立案信访窗口群众路线教育实践活动实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、工作目标
三、主要内容
（一）加强群众路线教育，牢固树立服务意识
（二）立足岗位职责，认真履行诉讼信访服务
（三）满足群众需要，扩大多元化立案信访服务
（四）深化立案信访公开，提高窗口服务公信力
四、工作要求
……
立案信访窗口党的群众路线教育实践活动实施方案

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强立案信访“两个窗口”建设，优化立案信访服务功能，打造利民便民平台，树立人民法院良好形象，经省法院党组研究决定，开展“优化窗口服务”活动。根据《关于在全省开展“机关转作风为民四服务”实践活动的方案》和《**省高级人民法院关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》，制定如下实施方案：
　　一、指导思想

　　以中央、省委关于开展群众路线教育实践活动的一系列精神为指导，以立案信访窗口基础设施、基本功能、队伍管理标准化、规范化建设为重点，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以开展优质服务，为人民群众创造良好诉讼服务环境为目标，以加强管理、克服形式主义、官僚主义，不断创新服务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略553字，正式会员可完整阅读）……　
，认真审查立案信访材料，听取意见，及时记录来访信息，对能够当场解答的问题，应即问即答，不能当场解答的告知按规定等待处理，对集群访等非正常访要及时报告，妥善处理，防止激化矛盾。对来访群众不得以任何方式和借口怠慢、刁难、推拖，更不得与来访群众发生争吵和肢体接触。

　　（二）立足岗位职责，认真履行诉讼信访服务。要履行好立案信访窗口的诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等岗位职责，明确每位工作人员的职责分工，结合工作实际，制定完善《工作人员岗位职责》，使诉讼服务大厅、信访大厅、导诉台和各个服务窗口分工明确，职责清晰，各司其职，各负其责，并相互协调配合，进一步提高诉讼服务质效。要推行《诉讼服务承诺》，把服务理念、服务态度、服务质量、服务时限、服务方式等各项服务承诺事项向群众公开，主动接受群众监督。要进一步推行《首问负责制度》，对每一位到大厅办理诉讼业务或者通过电话等方式办理诉讼业务的群众，首位接待人员必须认真负责地做好接待工作；对于属于本部门其他工作人员或本院其他部门职责范围的诉求，积极帮助被接待群众与有关人员进行联系，使群众的正当诉求能够得到及时有效解决。进一步推行《一次性告知制度》，诉讼群众提交的起诉材料不符合法律规定或材料不全的，接待法官除了应细心听取和审查群众的诉求，认真研究相关法律外，要一次性完成立案指导、诉讼咨询、案件查询等服务，避免诉讼群众多次往返法院。要加强窗口服务的日常管理，严格落实《文明服务规范》，对工作人员每天的着装仪表、举止言行、服务态度、工作纪律都严格规范，严格管理，以切实提高服务质量。要配齐、配强窗口工作人员，选派品德好、业务强、形象优的法官主导窗口一线，不能把老弱病差和借调人员充斥到窗口岗位。

　　（三）满足群众需要，扩大多元化立案信访服务。要满足人民群众多样化的立案需求，立案服务应转变传统的、单一的坐堂立案工作模式，借助现代化的交通、通讯手段，给群众提供多元化立案服务。开展“网上远程立案”，建立能够满足远程立案工作需要的法院互联网站，在互联网站上设置立案窗口，便于当事人通过互联网把起诉状或上诉状及主要证据等立案材料传递给法院立案窗口，由法官通过互联网审查确定是否符合立案条件，并通过互联网指导立案和办理远程立案。开展“上门立案”服务，方便伤病患者、残疾人、老年人等确实行动不便的当事人，一旦接到这类当事人上门立案申请，应安排人员，提供迅速上门立案服务，确保所有群众都能依法行使诉权，保护自己的合法权益。开展“邮寄立案”和“传真立案”服务，对于住所地距离法院较远，交通不便的当事人，允许其把诉讼材料邮寄或传真给立案部门，经审查确定符合立案条件，即可予以立案。开展“非工作日预约立案”服务，对于一些因为工作需要或某些特殊原因，无法在工作日期间来法院立案，凡通过电话或网络预约，希望在法官休息日或节假日 ……（未完，全文共3072字，当前仅显示1551字，请阅读下面提示信息。收藏《立案信访窗口群众路线教育实践活动实施方案》）