全市政务服务工作会议讲稿

目录/提纲：……
一、关于2013年政务服务工作小结
二是投资项目审批流程再造的做法在全省交流
三是率先在全省推出“星级”创建载体模式
四是规范中介服务工作走在全省前列
五是加强电子化政务服务有新的成效
二、关于2014年政务服务工作安排
一是抓载体运用
二是通过这一活动解决中心机关和窗口工作上的一些具体困难和问题
三是做好基层便民专业化服务队的牵头揽总工作
二是抓硬件改善
三是抓素质提高
四是抓质量提升
五是抓管理规范
……
全市政务服务工作会议讲稿
市政务服务中心党组书记、主任
（2014年3月13日）

尊敬的祝书记、各位领导：

下面我就去年和今年政务工作作一小结和安排。

一、关于2013年政务服务工作小结

首先，从获奖情况来看：市政务服务中心被省政府办公厅评为先进集体，近8年来首次进入了第一方阵，位列第四；

仁寿县政务服务中心被评为全省县级政务服务标准化建设示范单位；

市公安局出入境窗口和城管执法局窗口被评为全省政务服务示范窗口；

我市代办中心被评为全省并联审批示范单位；

东坡区白马镇和彭山县彭溪镇便民服务中心被评为全省乡镇便民服务中心建设示范单位。

市水务局窗口工作人员任影红，电力公司窗口工作人员蔡利被评为全省政务服务标兵。

政务服务工作全年得到书记、市长肯定性签批7次，市政务服务中心收到感谢信763封，锦旗291面。此外，东坡、青神获得全市政务系统年度综合先进，6个区县分别获得标准化建设、
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标准、机构资质编号、2013年执业服务情况，供办事企业自主择优选择。同时，制定中介入驻“门槛”和管理办法，准备有计划、有步骤地引进资信条件好、服务质量高、收费标准低的中介进驻中心，进一步方便业主办事。

五是加强电子化政务服务有新的成效。改版升级了中心门户网站，增加服务栏目和内容，及时发布服务信息，实现与全省政务系统网站、市政府门户网站等互联互通、信息共享。全年通过中心电子政务大厅申请办件为3431件，网上办件量居全省前列。

此外，区县和窗口部门还有很多举措和亮点。如：丹棱县高度重视并联审批工作，明确县政务中心主任为总代办，监察局长为总督办，共同推进代办工作；青神县实行县长、局长挂牌入驻中心代班，及时协调解决相关服务问题；彭山县组建企业服务队定期下企业解决企业发展中存在的问题；仁寿县完善便民举措，推进细节服务，印制了监督评价卡；东坡区严格AB岗位制度，确保窗口人员到岗在位；洪雅县开展了“政务服务特别行动”主题年活动，解决了久拖几年的中心性质不明、干部身份不清等问题，激发了机关员工活力。

市工商局窗口灵活机动地开展延时服务，多次收到办事群众送来的锦旗、感谢信；市出入境窗口在全省率先实施出入境申请材料“无纸化审批”，办事更快捷；市社保窗口开通POS机，缴费更方便；市地税局窗口专设“温馨解惑室”，让纳税人交放心税、明白税。市质监、发改、公安、水务、环保、住建、规划、安监等窗口，在并联审批、代办审批中随叫随到，积极配合，换位思考，能动性地为办事人提供高效服务。

时间关系，我不再一一列举，总体上说，2013年政务服务工作成效突出。在此，感谢大家所作的努力。

二、关于2014年政务服务工作安排

按照今年省政务中心会议精神和市委、市政府的工作要求，我们结合眉山实际，印送了2014年工作要点，包括九个方面，请各位领导和同志们对照开展工作。此外，我着重强调五个方面的内容。

一是抓载体运用。首先是持续运用好“星级”创建载体，对照星级创建的标准，细化政务服务工作，力争未进入的区县和部门进入星级范围，进入的保持并力争晋升等级。星级创建实行的是动态管理，保持很重要。其次，运用好群众路线教育实践活动载体。一是通过活动认真查找中心班子、班子成员、机关干部和窗口工作人员的差距和不足，全面提升服务质量和水平。我们在星级创建和先行先改的活动中，委托第三方对6个区县中心和市级窗口部门进行的满意度测评和调查，（50——150人）收集了140条意见，其中肯定性意见51条，问题性意见89条。会后，我们将以书面的形式函告各区县和窗口部门，作为群教活动意见反馈；二是通过这一活动解决中心机关和窗口工作上的一些具体困难和问题。比如，公安局出入境窗口要满足办件量急增的需要，解决人手和场地的问题，场地由市中心解决，人手请局机关考虑。（今年节后日均办件量高达600件次，平时也有150件次左右，现有人手满足不了需求，同时也很忙很累，经常延时办理，加班加点）三是做好基层便民专业化服务队的牵头揽总工作。市上成立“四支队伍”解决服务群众“1公里问题”，其中专业化服务队由政务中心负责。这是市上特色工作，要重视，要做实，要做好组织、协调、指导、考核作用。要组建好分队，公开服务内容和服务（投诉）平台、设立服务热线、研究服务方式、喊响服务承诺。

二是抓硬件改善。这是开展政务服务的基础平台。从区县来看，重点是解决场地问题。省中心对区县中心的场地面积有一个标准化的指导意见。目前，6个区县中仁寿县达到了省一级标准，东坡 ……（未完，全文共3757字，当前仅显示1897字，请阅读下面提示信息。收藏《全市政务服务工作会议讲稿》）