践行群众路线换位思考大讨论征文作品（发改局窗口）

换位体验 优化服务
—发改窗口换位服务侧记
践行群众路线换位思考大讨论征文作品（发改局窗口）
市发改和改革委员会
　　
近日，市公共行政服务中心结合党的群众路线教育实践活动，组织各窗口单位开展了 “换位思考大讨论”活动，通过“咨询一次业务、代办项目审批服务”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受，从工作人员到办事群众，看似简单的“角色”转变，如果不能领会深意、投入其中，体验也只会浮于表面，甚至是走了一个“形式主义”的过场。通过开展“换位服务”活动，窗口从本次活动中发现存在的不足和问题，为进一步转变服务作风、改善服务环境，切实提高窗口工作人员的服务水平。为了给我们的服务对象提供更优质的服务，我们从以下几个方面的加强我
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略503字，正式会员可完整阅读）……　

　　　　凡到大厅来办事的企业，发改委窗口工作人员尽可能提供全方位服务，相关证件缺少复印件的，窗口工作人员会急企业所急及时提供服务。张秀红同志给办事群众倒上一杯水……看似简简单单的几件小事，确实折射出整个发改窗口服务的事无巨细。张全玉同志用自己的办公电脑为昌乐碧水龙庭北区项目申请材料修改后主动打印。娄经理感慨地说：“去过那么多地方，**发改委大厅的办事效率和服务水平最高。窗口工作人员李玮同志接待群众礼让有加，一直面带微笑耐心热情的解答来窗口咨询问题的每一位办事群众。
　　　为了给我们的服务对象提供更优质的服务，我们从以下几个方面提供我们更为贴心的服务：
　　　一是要在感情上贴近服务对象。“圣人无常心，以百姓之心为心”。“从服务对象中来，到服务对象中去”是我们党一贯坚持的服务对象路线。作为窗口的一名工作人员，把服务对象当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，深入服务对象、深入实践，广开言路、倾听民意，了解服务对象所想、所盼，及时解决服务对象工作生活中的实际困难，在与服务对象同吃同住同工作中体察民情，在为服务对象排忧解难的过程中建立感情。
　　　二是要在思想上尊重服务对象。服务对象在我们心中有多重，我们在服务对象心中就有多重。作为大厅窗口工作人员，就是要把服务对象放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待服务对象，不分等级，一视同仁；坚持用平等的身份接待服务对象，不在服务对象面前打官腔、摆官架子、说官话；坚持用平等的心态联系服务对象，不高高在上、不以权压人，让服务对象说心里话、道烦心事、讲真想法、提好建议。
　　　　三是要在作风上深入服务对象。善于深入基层做服务对象工作，是我们党的优良传统。作为一名党员干部，把更多的时间用在了解民意、体察民情、解决民难上，做到无论工作多忙，都要安排时间深入基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系服务对象，切实在联系服务对象中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。3月27日，委副调研员刘子全带领大厅窗口一行到包靠点寒亭，走访山东圆友、**华铃柴油机、**瑞麦食品等企业进行了走访，了解了情况，征求了意见。
　　　　四是要在工作上依靠服务对象。作为一名党员干部，必须牢固树立群众观念，把服务对象当主人、当亲人、当老师，善于听取服务对象的意见，自觉接受服务对象的监督，做到谋划发展思路向人民服务对象问计，查找发展中的问题听人民服务对象意见，改进发展措施向人民服务对象请教，落实发展任务靠人民服务对象努力，衡量发展成效由人民服务对象评判，用服务对象的智慧推动当地发展。
　　　　五是要 ……（未完，全文共2222字，当前仅显示1413字，请阅读下面提示信息。收藏《践行群众路线换位思考大讨论征文作品（发改局窗口）》）