市长公开电话办公室工作制度

目录/提纲：……
一、受理范围
（一）受理群众对市政府及各部门工作的意见和建议
（三）受理群众对经济建设、社会事业、城市管理方面的意见和建议
（四）受理社会生活中属于政府职权范围内的有关问题
二、工作原则
三是归口办理、分级负责的原则四是求真务实、群众第一的原则
三、工作程序
（一）接办程序
（二）督办程序
（三）反馈程序
四、工作机制
（一）行政首长负责制
（二）交办反馈制度
（三）通报制度
（四）报告制度
（五）过错责任追究制度
五、急办诉求值班工作制度
六、档案管理制度
（一）归档范围
（二）归档要求
（三）归档形式
（四）保存期限
七、局长接待日文明接访工作制度
（一）接访
（二）登记
一是对初访进行登记
（三）办理
……
市长公开电话办公室工作制度

一、受理范围
　　　　（一）受理群众对市政府及各部门工作的意见和建议；
　　　　（二）受理群众对政府公务员工作效率、工作质量、工作作风方面的意见和建议；
　　　　（三）受理群众对经济建设、社会事业、城市管理方面的意见和建议；
　　　　（四）受理社会生活中属于政府职权范围内的有关问题。
　　　二、工作原则
　　　　市长公开电话处理群众投诉问题严格遵循以下原则：一是政府行为的原则；二是急事急办的原则；三是归口办理、分级负责的原则；四是求真务实、群众第一的原则。
　　　三、工作程序
　　　　（一）接办程序
　　　　1、认真受理投诉人反映的问题，准确记录，认真整理。
　　　　2、受理电话要认真判断，区别情况及时报告并与有关部门联系；需立即办理的事项，直接交有关部门进行办理；不能立即办理的亦应告知投诉人已做记录，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略605字，正式会员可完整阅读）……　
化矛盾造成不良社会影响的，根据不同情况，予以通报批评。
　　　五、急办诉求值班工作制度
　　　　快速处理市民急办诉求是政府管理社会和服务市民的重要职责和内容，市长公开电话值班人员要严格遵守以下要求：
　　　　（一）要认真把握急办投诉的内容，对新近发生严重影响市民生活的问题，对有可能带来社会危害和次生灾害的事件，对容易在社会上产生负面影响的敏感事件，重点妥善进行处置。
　　　　（二）值班人员直接向各网络单位交办急办投诉，协调调度进展情况，跟踪督办急办事项的处理；要即事即办，全程跟踪，当日办结；遇有突发事件情况，要迅速按程序逐级报告；对不属急办范围的投诉，经同意后可改为普通件处理。
　　　　（三）要坚守接听固定值班电话，包括节假日在内均实行网上办公，对暂不能通过网上交办的问题，要电话通知交办；当日无法办结的，视情况性质方可给予延期办理，并跟踪办结。
　　　　（四）要做好节假日急办值班工作，尤其做好值班交接工作，重点交接需要继续跟踪处理的问题，以及涉及其他单位值班人员接班的有关事项，并填写交接登记。
　　　　（五）要严格值班纪律，坚守值班岗位，不得擅自更改调串，或迟到早退，遇有特殊情况需经请示同意后方可调整。
　　　六、档案管理制度
　　　　为进一步加大市长公开电话档案管理力度，切实提高全市市长公开电话目标管理工作服务水平，本着实事求是、科学规范、依法管理、利于考核的原则，根据九府办发[2011]27号文件，特制定本制度。
　　　　（一）归档范围
　　　　1、九台市政府、市政府办公室转发、印发的涉及市长公开电话工作的相关文件。
　　　　2、专题会议、协调会议、现场办公会议、告知会议等会议材料。
　　　　3、市长公开电话办公室转发的通知。
　　　　4、市长公开电话工作通报、快讯。
　　　　5、市长公开电话各项工作制度、工作计划、方案、工作总结。
　　　　6、体现市长公开电话完整的登记、送阅、呈批、办理、结案、反馈、归档等工作程序的各类纸制资料、簿册。
　　　　7、市长公开电话交办单及办结报告。
　　　　8、局长接待日相关材料、图片、表册、音像制品。
　　　　9、进媒体、进社区、进乡镇活动相关材料、图片、表册、音像制品。
　　　　10、涉及工作奖惩情况的有效凭证。
　　　　11、其他归档资料。
　　　　（二）归档要求
　　　　1、健全机制，依法归卷。从本部门实际出发切实完善管办机制，建立健全日常归卷制度，明确落实专（兼）职管理人员岗位职责，定岗定位，设置专柜，依法归卷。同时要切实做好岗位衔接及案卷移交工作，承办人员、管理人员因工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走、遗失或销毁案卷。
　　　　2、按期建档，分类归卷。各部门、各单位均应按本制度的规定，凡属归档范围内的文件资料，均应按年度立卷，按类别属性归档。
　　　　3、注重时效，及时归卷。承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(文件上的各种附件一律不准抽存)。承办人员应及时将办理完毕或经领导批存的文件材料，收集齐全，加以整理，送交本部门专（兼）职档案管理人员归卷 ……（未完，全文共3366字，当前仅显示1700字，请阅读下面提示信息。收藏《市长公开电话办公室工作制度》）