在区长公开电话办理工作安排部署会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高认识，牢记宗旨，进一步增强区长公开电话办理工作的责任感和使命感
二、明确任务，完善机制，进一步建设高效务实的服务体系
一要落实专人专职负责，提高结果处理结果反馈质量
二要严控登记、办理、上报时间节点
三要认真落实回访核实
三、强化督导，协同配合，进一步压紧压实责任、形成工作合力
一要强化主体责任
二要加强协同合作
三是加强监督考评
……
在区长公开电话办理工作安排部署会议上的讲话

同志们：
现在开始开会。今天的会议是一次重要的会议。召开本次会议的主要目的是深入贯彻落实书记关于“对于反映涉及老百姓的环保、供水、供热等方面的事，要有一套机制去解决”批示要求，建立健全区长公开电话工作机制，及时帮助群众解决反映的矛盾问题，安排部署区长公开电话办理有关工作。刚才，区长电话室同志对省政务服务热线管理系统操作使用做了详细介绍，并解读了《民生诉求接诉即办管理办法》。下面，就做好区长公开电话办理工作，我强调三点意见：
一、提高认识，牢记宗旨，进一步增强区长公开电话办理工作的责任感和使命感
“12345”公开电话办理工作是市委、市
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略473字，正式会员可完整阅读）……　
核实，处理问题要快速反应，措施得当，人员如有调整要第一时间将工作交接好，同时向区长电话室报备。各部门、乡镇街道的干部都是多面手，工作繁忙，但从以往的工作完成情况来看，回复时限上存在迟报、漏报的现象时有发生。这就要求我们各单位负责此项工作的同志既要细心耐心，更要有高度的责任心，要发挥好本单位总牵头、总调度的作用。新平台、新机制启用后，各单位上报的反馈结果将第一时间以短信形式发送至诉求人，如问题没有解决虚假回复、敷衍回复，将造成信息不对称现象，进而引发诉求人不满、激化矛盾。9月6日，区长电话室按照最新工作要求制作了问题反馈示例表格，反馈结果共分为三个层面：已处理解决的要明确答复；正在办理的要告知事情进展，承诺办结时限；短期内无法解决或不能解决的需要向诉求人做好解释说明，取得理解。请各单位结合实际情况，按要求认真参照执行，对具体工作人员加强培训，以高度负责的态度认真填办每件反馈问题，切实提高处理结果的反馈质量。
二要严控登记、办理、上报时间节点。对诉求人反映的各类问题要落实首办负责制。紧急类诉求，要优先处理，第一时间做出应急处置，最迟不超过24小时办结。一般类诉求，要明确责任单位和责任人，最迟不超过5个工作日，完成诉求事项的登记，处理，反馈工作。暂不具备解决条件的诉求，要研究办法，尽快解决，并将进展情况及时反馈诉求人。
三要认真落实回访核实。各单位要秉承事要解决原则，严格落实反馈结果跟踪回访制度，市政府市长电话室对承办单位解决问题的群众满意度定期进行回访核实，对群众评价结果不满意的问题进行督办。因此我们要对需长期坚持的，如：房屋维修、公共设施维修、占道经营、堵塞消防通道、油烟直排等容易反复的问题，各行业管理部门、各乡镇街道要加强跟踪办理，加大巡逻_，立整立改，将问题化解在属地，坚决防止问题反弹。
三、强化督导，协同配合，进一步压紧压实责任、形成工作合力
一要强化主体责任。今天参会的同志，会后要第一时间向本单位主要领导汇报。各部门、各单位一把手作为第一责任人，要高度重视此项工作，召开专题会议再安排再部署，遇到重大问题要亲自解决。分管负责同志要靠前指挥，建立完善的责任体系，对反映的重点难点问题和薄弱环节，要积极研判，时时调度，确保责任落实到位。
二要加强协同合作。各部门、单位要牢固树立“一盘棋”思想，要把改善民生当作第一要务，在措施落实、政策支持、执法监管等方面，密切配合、形成合力，遇到的难以破解问题要第一时间向分管 ……（未完，全文共2088字，当前仅显示1327字，请阅读下面提示信息。收藏《在区长公开电话办理工作安排部署会议上的讲话》）