市地税局直属局房地产交易市场税务所先进事迹材料

目录/提纲：……
一、刻苦钻研业务，强化责任意识，为百姓排忧解难
一是实行政务公开制
二是首问负责制
三是服务责任追究制
四是工作程序规范制
二、突破自身局限，谋求持续发展，夯实纳税服务之基
三、筹划升级改造，寻求突破创新，满足税收发展需要
四、加强人文关怀，改善精神风貌，为纳税服务注入不竭动力
一是延长工作时间并增加工作日
二是采取了节前先受理，节后再办理的措施
……
凝心聚力 多措并举 谱写地税美好明天
——**市地税局直属局房地产交易市场税务所先进事迹

市地税局直属局房地产交易市场税务所主要负责**市内四区房地产交易的税收征管工作。多年来，在市局领导、相关处室的关怀和大力支持下，房交所紧紧围绕“聚财为国、执法为民”的服务宗旨，在持续推进办税服务厅建设工作中取得了显著成效。
一、刻苦钻研业务，强化责任意识，为百姓排忧解难。
“建一流队伍、创一流业绩”一直是房交所全体干部的奋斗目标。面对日益增长的纳税服务需要，房交所干部职工认识到，做好岗位工作既要提升自身的知识储备，更要完善税收的征收手段。
为了提升业务素质，房交所一方面通过不断加强业务学习，定期开展业务培训，开展技能评比、专业考核等方式提高业务技能；另一方面强化宗旨意识，牢固树立全心全意为人民服务的意识，夯实服务基础。在具体工作实践中真心实意听取群众意见，认认真真研究问题，做到勤奋工作，踏实做人。在多年的一贯坚持下，房交所的全体
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多是普通老百姓，服务对象的素质参差不齐，工作非常辛苦。面对一些不明情况，情绪激动的纳税人，房交所的干部们总是能从纳税人的角度出发，言语上尊重纳税人，行动上服务纳税人，心里想着纳税人，以平和的心态来开解纳税人，让纳税人感觉到专业的服务，专业的精髓。
近几年**市一系列搬迁改造工程，涉及到近万家户的房屋买卖契税减免问题。一时来咨询、办理纳税及契税减免的工作量大幅增加，同时也出现了各种疑难问题。房交所的干部为了给纳税人提供更加便捷的服务，主动到窗为纳税人解决各种问题。
去年八月，在天气最为炎热的那几天，有一个下肢残疾的纳税人来办理房屋交易手续，因为孩子急着落户上学，一听说办税、拿证需要十几个工作日，急得满头大汗。房交所领导在了解情况后，马上嘱咐工作人员特事特办，开通绿色通道，第二天就让纳税人缴税、并拿到了完税证明。同时，房交所领导还主动与房产部门协调，帮助纳税人在最短的时间内拿到了产权证。拿证当天，纳税人带着孩子激动地对房交所的干部们说：“感谢税务所、感谢领导们，我们无亲无故，要是没有你们的热心帮助，我的孩子就不能按时上学了。”
二、突破自身局限，谋求持续发展，夯实纳税服务之基。
2009年以前，直属局房交所办税服务厅及相关办公室面积合计不足400平方米，设有12个办税窗。随着房地产成交量的持续上涨，特别是遇到政策调整之际，办税服务厅内人群日流量超过两千，仅二手房交易一项，办税窗最多时一天要受理500多套申报手续。尽管原有办税服务厅已满负荷运作，但仍远远满足不了快速增长的办税需求。纳税人和我局工作人员，都拥堵在嘈杂、狭小、空气混浊、光线昏暗的空间里。拥挤的环境和长时间排队等候，往往使纳税人情绪急躁，办税服务厅内发生争吵，窗工作人员受委曲、哭鼻子的情况时有发生。老化的设施降低了办税效率和服务质量，造成了纳税人的强烈不满，甚至一度还发生了新闻媒体介入的事件，严重影响了整个**地税的形象。
针对这种情况，房交所本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务宗旨，对房交所办税服务厅进行了全面升级改造。
为了体现便捷服务理念，新办税服务厅面积，由半封闭式改为全开放式，服务窗增至19个。合理划分功能区域，在相关区域配备各种便民服务设施，并引进了银行办公窗。在设备设施方面，安装了监控、电子公告栏、触摸屏等各类电子设备。新的办税服务厅投入使用后，办税环境明显改善，宽敞、明亮、规范、整洁，纳税人满意、工作人员舒心，极大地促进了征纳和谐，夯实了优质高效纳税服务的物质基础。
三、筹划升级改造，寻求突破创新，满足税收发展需要。
办税服务厅的改造可以在短期内完成，但是一个完善、高效的服务平台的打造，却无法一蹴而就。对此，他们进行了广泛调研，共研究制订了包括美化办税环境、规范服务标识、调整导税咨询台等设施、规范办税公开内容及形式，以及配备更新电子办税设施等五个方面24项整改措施。
由于近几年房屋交易的市场呈现出变化快、成交量大的特点，低价避税、不实申报的情况屡屡出现，寻求房地产价格评估系统的突破与创新成了当务之急。2011年，直属局房交所牵头做了大量的数据采集和修正工作，为新系统的升级改造做了大量贡献。
在此期间，为了保证评估价格的科学准确，房交所全体干部创新普查方式，采取网上核实与实地核实相结合、采集实景照片留案比对的方式对每个小区、每小片区域进行详细记录。此次普查不仅包括以往的价格记录，更增添了房屋结构、层次、朝向、建成年代、装修情况、产权类型等多种信息 ……（未完，全文共3722字，当前仅显示1879字，请阅读下面提示信息。收藏《市地税局直属局房地产交易市场税务所先进事迹材料》）