医院开展联系服务群众最后一公里问题专题调研报告

目录/提纲：……
一、明确“最后一公里“问题调研责任人和调研重点
二、认真梳理分析存在的“最后一公里”问题
1、在检查病历书写时，发现有些医疗核心制度存在执行不严的现象
三、联系服务群众“最后一公里”问题产生的原因
四、解决好“最后一公里”问题的措施
2、抓好思想发动
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关于开展联系服务群众“最后一公里”问题专题调研报告　 　

解决联系服务群众“最后一公里”问题，是党的群众路线教育实践活动三项重点工作之一，也是落实“为民务实清廉”要求、密切联系党群干群关系的重要内容。为进一步摸清联系服务群众“最后一公里”的问题和表现，有针对性地制定解决问题的措施和办法，根据上级要求，我院深入开展了一次专题调研活动，现报告如下：

一、明确“最后一公里“问题调研责任人和调研重点

我院党支部确定院领导班子成员带领所分
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略356字，正式会员可完整阅读）……　
人员有时态度生硬、解释不清，个别还存在执行首问、首诊制度不严，推诿病人。

3、在与患者座谈过程中，了解到骨科病人长期住院，生活不方便，如衣服破了没处缝补；输液时错过吃饭，饭菜凉了没法热；服中药时，药凉了没法热，天气热了，袋装中药液保存不便。

三、联系服务群众“最后一公里”问题产生的原因

1、服务联系群众在思想上还不够重视

在思想上还不能很好地重视，不能真正走进一线，贴近临床；不能很好地与患者进行沟通，沟通方式、语言方面的技巧有待提高，没有真正了解患者的所思、所想，站在患者的角度体会患者的痛苦和健康需求。

2、在医疗核心制度学习上还需要加强

一般认为，医院达了标，思想上就松懈了，医疗业务一繁忙，医疗核心制度执行就不严格。

3、联系服务群众在措施上还不够完善

医院重点关心患者的医疗问题，忽略了患者的生活起居，在服务细节上还要为患者想得更多、更周到。

以上这些问题，只是初步排查，列举的不一定全面，随着活动的深入，我们还要采取多种方式征求意见深入查摆。

四、解决好“最后一公里”问题的措施

1、在专题调研的基础上，对查摆出来的问题，要逐一剖析原因，分层分类建立联系服务群众“最后一公里”问题台账，实行台账管理。

2、抓好思想发动。要着重讲清楚开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，讲清楚中央和省、市、县委的重点要求，讲清楚对党员干部特别是领导班子成员的具体要求，讲清楚解决好联系服务群众“最后一公里”问题的重要意义。

3、针对医疗核心制度执行不严的问题，我们将进一步组织职工认真学习，加强督促和检查，领导干部和党员、中层干部要带头执行好医疗核心制度，保证医疗质量安全。

4、针对服务态度问题，医院将进一步加大劳动纪律的检查力度，下发医院员工手册，组织职工认真学 ……（未完，全文共1574字，当前仅显示1001字，请阅读下面提示信息。收藏《医院开展联系服务群众最后一公里问题专题调研报告》）