银行支行的群众路线教育实践活动小结

目录/提纲：……
一、群众路线是党的生命线和根本工作路线
二、以提升柜面服务质量，作为践行党的群众路线成果的具体体现
（一）影响业务发展的突出矛盾及问题
1、传统结算方式与业务快速发展之间的矛盾
2、岗位增设与人员不足的矛盾
3、现代化处理手段与内控制度之间的矛盾
4、人员综合素质不高
（二）完善服务的几点对策及建议
1、改进结算手段，提高服务质量
2、完善内控制度，规避结算风险
3、加强队伍建设，提高服务质量
六是凝聚员工的发展活力
4、树牢服务理念，建立长效机制
三、认真看展金融服务家家到活动
2、强化措施，狠抓落实(1)走访存量客户
四、落实好教育实践活动各项要求，实现作风和行风的根本好转
一是增强服务意识
二是抓好队伍培养
三是加强能力建设
……
发挥群众路线作用 提升金融服务质量
——银行支行党支部党的群众路线教育实践活动小结

在全党深入开展党的群众路线教育实践活动，是以_同志为总书记的新一届中央领导集体，坚持从严治党、推进中华民族伟大复兴、实现中国梦的重大举措。根据指示要求，**支行积极参加了党的群众路线教育实践活动集中学习活动，通过集中自学、讨论交流、深入思考，收获很大。下面，结合本行工作实际，谈一谈对贯彻党的群众路线、加强学习和改进工作作风的工作小结。
一、群众路线是党的生命线和根本工作路线
　　要认真学习领会习总书记关于群众路线的一系列重要论述，进一步提升对党的群众路线的思想认识水平。群众路线是我们党92年奋斗历程的经验总结，是几代共产党人共同的价值追求，是全党集体智慧的结晶。在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，对于新时期继承和发展党的群众路线，保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政基础和执政地位，具有重大而深远的意义。群
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，基层行在实际操作中仍多采用现金、支票及汇兑等传统结算方式，一些新的结算方式没有得到有效的利用及推广，导致结算方式相对落后的状况与业务快速发展之间矛盾激化，柜面服务远远不能满足客户的结算需求，存在黄金客户流失的可能与隐患，影响了业务的进一步拓展。
2、岗位增设与人员不足的矛盾。按综合业务系统岗位设置要求，每个支行营业部至少要配备三名会计核算人员，除此外，还需设有票据交换录入、复核和审核岗，结算账户管理岗，反洗钱提取操作和审核等多种岗位，这些岗位及新业务岗位的增设需要配备具有相应专业水平的业务人员。然而，由于相关人员队伍的补充远远不及岗位数量的增加，导致基层行大多按岗位的最低要求配备力量，多数岗位只能采取兼职处理的办法，这样一来，难免会出现混岗、兼岗现象，使得重要岗位之间的相互制约作用削弱，进而造成人员工作积极性不高、业务处理不专，差错率提高，风险隐患较大。另一方面，由于基层行人员本身就较少，随着柜面结算服务方式不断增加，如果一味按制度要求去充实会计人员，势必会因会计人员占比过大而造成人力资源的浪费，不利于基层行其他工作的开展。
3、现代化处理手段与内控制度之间的矛盾。随着会计综合业务系统功能的日趋完善，会计核算现代化处理水平得到了很大的提高，而相关的内控管理制度仍停留在手工操作阶段的水平，过分强调对人的限制，在人员分离、岗位分离、职权分离等方面设置了诸多限制，却忽视了系统内在的风险控制能力，影响了系统现代化功能的发挥。具体表现在五个方面：一是制度空缺的风险，目前总行及上级行制定了正常经营必须有的若干基本规章制度，但在某些地方还存在盲点，出现风险损失难以避免；二是制度建设滞后，不能根据业务发展状况及时做出相应调整，使基层行照搬照抄原有规定，内部控制出现薄弱点可能性提高；三是部分制度不切合实际，执行流于形式或难以实施，在制度上明令禁止，但实际操作中又行如默契，使规定形同虚设；四是部分制度针对性差，没有考虑不同时段或是具体个体的实际情况，造成有些特殊业务处理时能快不快，影响了客户业务处理需要；五是制度贯彻不力，遇到具体问题，灵活性讲的多，原则性讲的少，以种种理由加以变通和回避。
4、人员综合素质不高。会计人员综合素质不高，已成为制约基层行业务发展的桎梏。主要表现在：一是集中学习的机会较少，对日常新业务、新知识等不能进行系统的学习，业务理论、金融法规等知识得不到应有的培训，结果是不仅会计理论知识得不到提高，业务技能不全面，而且对国家政策、会计法规掌握不全，职业道德和法制观念淡薄，防伪辨别能力降低，风险防范意识淡薄，容易在会计监督过程中养成唯上司意志是从，丧失原则的坏习惯，导致操作行为不规范，形成业务处理失误的结算风险加大；二是对自身的业务素质要求过低，安于现状，不求进取，在处理业务过程中按部就班，缺乏会计人员应当具备的事业心和责任心；三是缺乏主动性和创造性，往往只局限于对已发生的业务熟练掌握，参与管理、创新的意识淡薄，会计服务作用得不到真正发挥。
（二）完善服务的几点对策及建议
1、改进结算手段，提高服务质量。一是以客户需求为中心，逐步扩大和推广商业汇票、信用证、贴现及国际结算业务等先进的票据业务及多样的结算方式，为企业提供快捷方便的结算服务。可借鉴其他商业银行的运作经验，在客户营销中为优质客户提供专业理财经理或建立票据业务专柜，这样既有利于对企业贷款流向的直接跟踪，还可以作为争取优质客户的一项特色服务；二是进一步优化系统功能，在系统中增加网银 ……（未完，全文共5332字，当前仅显示1872字，请阅读下面提示信息。收藏《银行支行的群众路线教育实践活动小结》）