银行支行前三季度业务工作总结

目录/提纲：……
一、加强支行领导班子自身建设，建立一支有活力的领导班子
二、凝聚力量，锻造和建设一支优秀的员工队伍
六是美化环境，为客户营造一个轻松优雅的服务环境
三、同心同德，苦干实干，开拓市场
1、找准市场，更新观念，全行动员拓展存款市场
2、优化信贷资产结构，巩固和拓展信贷优质市场
四、坚持实施“青蓝工程”，促进青年职工迅速成长
五、营造和谐温馨的工作氛围，把支行建成温暖的职工之家
六、丰富职工的业余活动，加强精神文明建设
七、立足明天，再创辉煌
……
工商银行支行前三季度业务工作总结

“蓦然回首，欣喜万分”。近几年来，**银行在上级行的领导和关心下，坚持以_思想为指导，认真学习、贯彻省行和市分行各项文件精神，坚持改革和创新，组织职工有计划、有步骤、有重点地开展支行的建设和改革，推进经营管理精细化，提高了全行职工的服务水平和整体素质，实现了全行稳健、持续、高质量、高效益发展，增强了支行的市场竞争力。到20_年9月底，存款余额达_万元，贷款余额_万元。在党组织的领导下组织全行职工团结进取、奋力开拓，为支行荣获省市级文明单位、省行风建设先进集体做出了应有的贡献。

一、加强支行领导班子自身建设，建立一支有活力的领导班子
促进支行持续稳健发展，需要有一支思想素质好、能力强的领导班子。因此，支行非常重视领导班子的自身建设，提出要建立一支有思想、有活力、有能力的领导班子。首先，及时调整充实领导班子，把有朝气、有素质、有能力的员工选拔到领导岗位上来，提高领导班子的活力。在现届领导班子中，三位行长各有所长，分管各个专业。在去年的营业经理选拔中，三位技术过硬，组织能力强，政治素质高的青年员
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按照“治标与治本相结合、人员管理与制度管理相结合、分工负责与逐级落实相结合”的原则，分网点组织职工系统地学习内控管理办法，并以实际的案例教育职工遵纪守法。我行还积极开展“我为内控进一言”活动，提高了员工的自我保护和防范风险意识，进一步确保了全行各项业务持续健康稳定运行。
3、坚持抓好服务管理工作，努力提升服务水准
二零零三年至今，为加强服务工作的规范化、制度化建设，我行制定了服务管理工作实施意见，认真学习了省、市分行行长会议精神，以创新服务为宗旨，结合我行具体实际，坚持以客户为中心，以规范为基础，以创新为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节，不断提高各个层次的服务技巧和服务水平，充分发挥员工的积极性，努力更新观念，统一思想，规范服务，提高整体的服务水平，并获得了客户的好评。我行在提高全行服务水平上做了积极的努力，采取了一系列措施。一是成立服务工作领导小组，负责支行服务工作的组织、落实、协调及考核；二是印发服务标准，如，《中国工商银行丽水市分行营业网点规范化服务实施细则》、《中国工商银行丽水市分行服务违章处罚试行办法》等，并组织员工进行学习；三是落实服务工作检查制度，实行奖惩分明的激励机制；四是督促员工积极练兵，努力提高业务水平；五是特意聘请市分行专管服务的领导做动员报告，使得员工真正从思想上、意识上提高对文明服务的认识；六是美化环境，为客户营造一个轻松优雅的服务环境。
为贯彻落实好服务工作实施意见，支行工会组织开展了对文明服务实施细则、规范要求、违章处罚办法等相关文件资料的学习活动，在学习贯彻的基础上，服务领导小组人员又对各网点规范服务状况进行了检查，促使我行员工的服务意识不断增强，服务水平不断提高。在市分行组织的服务工作明察暗访中，支行的服务工作得到了检查人员的赞扬。

三、同心同德，苦干实干，开拓市场
1、找准市场，更新观念，全行动员拓展存款市场。近年来，由于投资渠道多等等原因，我行的存贷比不容乐观。为拓展存款市场，我行积极调整经营思路，重视市场调查，找准目标市场，全行齐心协力开拓市场。我行将拓展周边商户存款市场作为今年储蓄工作的重点，以次带动并拓宽增储领域。在元旦、春节等揽储的黄金季节，行领导不畏辛劳，及时组织客户经理对沿街的商户进行走访，从中收集信、征求意见、筛选客户、抓住重点，主动营销，拓宽了储蓄市场。
2、优化信贷资产结构，巩固和拓展信贷优质市场。至9月底，我行贷款余额达_万元。根据市分行全市信贷工作会议精神，全行贷款结构目标是项目贷款：流动资金贷款：个人贷款的比例为_：_：_；AA-级以上客户占比达_％以上；A-级以下压缩_％以上的原则，我行努力开拓优质信贷市场，加大对优质市场的投资力度，力求做大做好优质信贷市场这块大蛋糕，提高优质客户及其市场占有率。例如，今年上半年，我行收回固定资产贷款_万元，发放固定资产贷款_万元，市场退出_万元，清收不良贷款_万元，重点支持实力强，经营效益好的中小型企业，使这些企业得到了更好的发展。

四、坚持实施“青蓝工程”，促进青年职工迅速成长
我行每年都要招进一批年轻的员工，这些员工活动能力强，知识结构先进，为我行增添了新的活力。但是新员工年纪轻，生活阅历浅，实践能力相对较弱，为了帮助这些青年职工迅速成长，成为我行的业务骨干，支行领导经常找新员工谈话，认真了解新员工的思想状况和生活情况，关心他们的每一步成长，并通过自身说法使得新员工树立“行兴我荣、行衰我耻”的思想，克服了刚进行时好高骛远、燥动不安、耐挫能力差等不良情绪，在思想上迅速成长。
我行不仅注重对新员工思想素质的培养，提高新员工的职业道德水平，同时更加注重培养新员工的实际操作能力。支行创造一切条件，通过组织各种活动来提高新职工的职业技能水平和文化建设水平。在青年员工座谈会上，支行行长就要求全体职工要立足岗位成才，通过自学、函授等方法提高文化素质，通过具体工作实践提高能力水平。
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