浅析销售企业劳资矛盾的化解策略

目录/提纲：……
一是对企业政策的误解
二是对福利待遇和超时加班费的诉求
三是部分劳务工由于个人原因，把对政策的不满极端化，最终走向了诉讼
二是制定《用工考核办法》、《劳资人员考核办法》，加强“三项”制度的落实
一是自营站一律取消“两班倒”排班模式
三是完善人才成长机制，打通员工晋升通道
四是加大对职业技能鉴定和五项技能成绩合格者的兑现力度
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浅析销售企业劳资矛盾的化解策略

近年来，随着石化销售企业_的不断调整和人事制度改革的不断深化，全面提升销售企业人力资源的素质就显得尤为重要。新形势下销售企业用工制度的传统模式在不断被打破，企业用工中的劳务派遣工占比也在逐年提高，劳务工已成为目前企业发展的主力军。制度的改革，带来的是劳资矛盾的逐渐显现，也影响到了企业的日常工作运转。因此，如何化解劳资矛盾，调动劳务派遣人员的工作积极性，保持劳务工队伍的稳定性和对企业的忠诚度，是当前销售企业需研究和逐步解决的课题。针对这一想法，本文通过对桂林石油分公司目前的劳资矛盾进行调查分析，根据马斯洛需求层次理论研究总结出化解劳资矛盾的策略。
关键词 销售企业劳务派遣工 劳资矛盾 马斯洛需求理论 化解策略

1.企业劳务工队伍的现状
截止2014年5月，桂林石油分公司下辖12个县公司、3个片区，在岗员工人数达到1094人，其中814人为劳务派遣工，占全公司从业人数的75%，主要分布在加油站、便利店、油库等一线基层岗位。多数
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需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重需要和自我实现需要是高级需要，他们是通过内部因素和外部因素结合才能满足的，人对高级需要的满足是无限的，对高级需要的追求将对人的行为产生持久的激发作用和巨大的推动力。
从上述销售企业劳资矛盾的主要表现来看，主要是员工的高级需要没有得到满足而产生的，即由于对企业政策的误解，导致内心的不平衡，觉得自身没有得到尊重，与正式工相比总是有差距。同时，因为福利待遇的不同，认为自我价值没有得到企业的认可或是自身价值没有得到相应的回报，并将心里的不满极端化，使得劳资矛盾逐渐恶化。
针对劳资矛盾的出现，企业不应刻意回避，而是通过分析员工的需要采取相应的措施来满足其需要，才能真正的“治本”。
4.劳资矛盾的化解策略分析
桂林分公司根据马斯洛需求层次理论，及时总结产生员工劳资矛盾的原因和经验教训，加强对员工工时、工资报酬的调整和科学管理，通过“责任到位”、“制度到位”强化处理危机公关的措施，从“措施到位”、“实施到位”来满足员工的需求，提升其在企业中的价值。
4.1责任到位，强化责任意识
4.1.1实施“一把手”工程
明确公司领导是第一责任人，分管领导是直接责任人，县公司（片区）经理是具体责任人。成立了应对员工诉讼领导小组，由公司党委书记任组长，各职能部门负责人为成员，形成了主要领导负总责，分管领导亲自抓，其他领导协同抓的工作局面。
4.1.2明确部门责任
分公司、县公司（片区）应层层召开会议部署此项工作重点、措施，强调工作的重要性，要求落实到每一位干部身上。人力资源科负责与劳动部门、司法部门沟通，政工办负责yq监控，零售管理部负责提出工时调整方案，县公司经理负责及时反馈本部门员工思想变化情况，形成一级抓一级，一级对一级负责，层层有人管，事事有人抓的工作局面。
4.2制度到位，依托制度约束
一是针对劳务工提出超时加班费的诉求，公司制定并下发加油站排班制度、考勤制度和工资签领制度等“三项”制度，并把工资兑现与加油站排班、考勤制度的落实有机结合在一起。为加强三项制度的落实，要求各县公司每月5日前须上报本月排班表及上月考勤表到人力资源科后，分公司才下拨工资；员工在工资表上签字后，才发放个人工资。此外，将“三项”制度的执行情况纳入每月零售管理部督查内容和县公司月度基础管理考核。只有制度落实到位，一旦走向仲裁和法院，证据确凿，才能得到劳动和司法部门的有力支持，没有员工签字的任何手续将无法支持企业的有效管理。二是制定《用工考核办法》、《劳资人员考核办法》，加强“三项”制度的落实。为最大限度的保障员工的合法权益，要严格按照上级公司的定员标准要求县公司用足工、用够工，避免员工超时劳动。通过不断规范和加强劳动用工行为，完善激励和约束机制，才能合理规避用工风险，更好地为公司经营做好服务工作。
4.3措施到位，化解劳资矛盾
4.3.1加强与政府沟通，维护企业权益
面对员工要求支付超时加班费而产生的仲裁、诉讼，企业要多方与当地劳动部门沟通协调，争取得到当地劳动部门的支持。实践证明，经过多方沟通，在后来的诉讼及判决过程中，当地劳动部门和基层法院均认可了员工的工作时间为“综合工时制”，避免了双休日双倍工资的发放。
同时，还应从公司层面积极向当地政法委、联席办、维稳办及市县劳动部门进行专题汇报，把企业目前的_、机制以及企业的现状及我们所做的工作如实向相关部门汇报，争取得到政府部门的支持与理解。
4.3.2加强与员工沟通，宣传政策法规
针对员工的诉求，公司工作小组要到相关县公司召开员工大会，与员工面对面的沟通交流。一方面要讲解员工薪酬正常的增长 ……（未完，全文共3886字，当前仅显示1963字，请阅读下面提示信息。收藏《浅析销售企业劳资矛盾的化解策略》）