区旅游局旅游质量监督管理所所长个人述职述廉报告

目录/提纲：……
一、注重学习，不断提高工作能力和为民服务意识
二、求真务实，努力完成各项工作任务
1、贯彻落实《旅游法》，引导企业合法规范经营
2、加大市场检查力度，进一步规范旅游市场秩序
一是对全区旅行社、宾馆饭店、景区（点）及其他涉旅企业进行经常性检查
二是对旅游黄金周及重大节庆活动期间旅游市场重点检查
三是开展各类专项检查
四是组织旅游企业质监员进行服务质量交叉检查
3、开展品质等级评定，推进规范化、品质化建设
4、加强从业人员培训考核，提高旅行社员工素质
5、做好旅游投诉处理，引导游客理性_
6、积极开展宣传活动，营造良好的旅游消费氛围
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区旅游局旅游质量监督管理所所长个人述职述廉报告

2010年2月，我开始担任区旅游局质量监督管理所所长。主要工作是：受理区内的旅游投诉，调解旅游纠纷；组织开展全区旅游市场秩序检查工作，加强旅游服务质量的监督和管理；依法对违反旅_政管理秩序的行为实施行政处罚；在区旅游目的地管理工作领导小组的领导下，牵头组织辖区旅游目的地联合执法和综合治理；同时负责全区旅行社的品质提升和导游管理工作。
任职期间，本人以求真务实的态度，认真履行岗位职责，有序推进旅游质量监督管理所各项工作，工作取得了一定的实效。现将履行岗位职责的有关情况报告如下，请予评议。
一、注重学习，不断提高工作能力和为民服务意识。
一是加强政治理论学习：认真学习党的十八大以来的重要会议精神和理论成果，贯彻落实群众路线教育实践活动“为民、务实、清廉”的主题，对照党
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略580字，正式会员可完整阅读）……　
社业务、旅行社（营业部）超范围经营、“无证”导游从事导游业务、冒用星级、A级名义进行宣传等违规经营行为。二是对旅游黄金周及重大节庆活动期间旅游市场重点检查。会同公安、工商、物价等相关部门开展联合检查，督促旅游企业做好各项安全、接待、服务保障工作。三是开展各类专项检查。对区内旅行社开展规范旅游市场秩序检查，重点检查旅行社旅游合同的规范签订及执行等情况，是否存在自行安排购物和擅自增加自费项目、未经旅游者同意转团拼团等问题。对旅行社责任险及质保金的交纳情况进行核查，对旅行社分支机构备案及业内委托代理备案、旅游用车合同备案进行核查。四是组织旅游企业质监员进行服务质量交叉检查。通过各类监督检查，杜绝了违规经营行为的发生，强化了企业诚信守法经营、规范优质服务意识，切实提高了旅游服务质量。
3、开展品质等级评定，推进规范化、品质化建设。
为进一步加强旅行社行业品质管理，促进旅行社品质建设与提升，自2010年以来，持续开展旅行社品质等级评定工作。培养一批大社、强社，走品牌建设之路，同时也帮助一些小社，强化内部管理，走规范发展之路。目前，我区有旅行社42家，已被评定为浙江省品质旅行社的有10家，其中五星级品质旅行社1家，四星级品质旅行社7家，三星级品质旅行社2家。形成了旅行社品质建设引导下的品牌竞争格局，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社服务质量和品质等级标识，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，不断优化旅游产品结构和营销渠道，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。
4、加强从业人员培训考核，提高旅行社员工素质。
举办各种形式的导游技能大赛、导游业务知识培训班、导游人员年审培训考核，注重业务理论与实践相结合、实战技能与服务热点相结合，培训与考核相结合，以旅行社总经理、导游、计调为重点，加强旅游人才培养和提升，逐步提高旅行社行业从业人员的知识水平、服务技能及管理水平。通过旅行社行业诚信、规范经营培训班、旅游企业安全管理人员培训班、《旅游法》专题培训班、品质旅行社总经理座谈会等形式，采取“以会带训”、“以查带训”等方式，围绕“提升旅行社行业服务品质”这一中心主题，从旅行社的规范经营、安全管理、品质保障特别是旅游合同的规范签订、旅游投诉的处理等方面进行全面培训，使旅行社对《旅游法》有了更全面、深入的了解，帮助企业对业务操作中容易出现的问题进行全面的梳理，及时整改，有效遏制了违规经营行为的发生。
5、做好旅游投诉处理，引导游客理性_。
根据《旅游法》及《旅游投诉处理办法》等法律法规的规定，在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，及时、妥善地处理每起涉旅投诉，依法维护了双方的合法权益，投诉结案率100%，满意率100%。各类旅游投诉无涉及重大旅游服务质量和重大安全事故。旅游投诉电话实行24小时值班制度，使游客在旅游过程中遇到的困难和问题能得到及时、妥善地处理，为游客营造一个良好、稳定的旅游环境。
6、积极开展宣传活动，营造良好的旅游消费氛围。
充分利用各种平台，结合各种活 ……（未完，全文共2563字，当前仅显示1629字，请阅读下面提示信息。收藏《区旅游局旅游质量监督管理所所长个人述职述廉报告》）