辽阳市旅游局2014年工作总结暨2015年工作安排

目录/提纲：……
一、2014年工作总结
（一）完善和丰富旅游业硬件环境，推进旅游业发展
1、加快重点项目建设，培育壮大旅游产业
2、完善旅游基础设施建设，营造良好旅游环境
3、开展招商引资，夯实旅游发展后劲
4、实施旅游产品创优工程，打造精品品牌
5、大力发展乡村旅游，拓展旅游发展空间
6、积极发挥政府职能，扶持壮大旅游企业
（二）强化和提升旅游业软件建设，增强旅游环境舒适度
1、加强旅游市场监管工作，打造秩序规范的旅游环境
2、认真受理旅游投诉，建立公正_的旅游环境
3、认真做好旅游安全工作，营造安全有序的旅游环境
4、加强从业人员教育和培训，提高旅游从业队伍综合素质
5、推进行业精神文明建设工作，构建和谐文明的旅游环境
（三）大力度开展宣传促销，巩固、扩大旅游产业知名度
1、加强与媒体合作，开展全方位宣传
2、创新开展点对点宣传促销，推进对“引客入辽”工作
3、积极参加各类展会，进一步拓展客源市场
4、完善手段和平台，增强宣传促销效果
5、申请旅游宣传营销专项资金，大手笔策划旅游宣传活动
（四）深入推进机关党建工作，增强服务群众能力
1、认真开展党的群众路线教育实践活动
2、以活动为载体推进党建工作的深入开展
3、进一步加强行_力运行制度建设
4、全面贯彻落实党风廉政建设责任制
5、积极开展月评最佳实事活动
二、2015年工作安排
（一……
辽阳市旅游局2014年工作总结
暨2015年工作安排

按照《通知》要求，现将市旅游局2014年工作总结及明年工作安排汇报如下：
一、2014年工作总结
年初以来，市旅游局认真贯彻落实市委十一届六次全会暨经济工作会议精神，结合《政府工作报告》部署的工作任务，谋划全年工作思路，明确全年工作目标，快速启动了全市旅游业新一轮发展，通过完善和丰富我市旅游业硬件环境、强化和提升旅游业软环境建设、巩固和扩大旅游产业知名度、转变机关作风强化队伍建设等有效方式，有力推动了全市旅游业呈现出快速发展的良好态势。
（一）完善和丰富旅游业硬件环境，推进旅游业发展
1、加快重点项目建设，培育壮大旅游产业。我局主动与有关部门沟通合作，定期跟踪旅游项目建设情况，建立了2014年旅游项目库：全市重点旅游项目18个，总投资152.7亿元。其中，已建成项目3个，投资16.3亿元；在建项目9个，投资37.3亿元；拟开工项目7个，投资99.1亿元。汤河假日水上乐园二期、葛西河生态走廊、佟二堡海宁皮革城三期等项目先后竣工开业，为全市旅游发展增添了新的动力；佳兆业·汤泉驿等项目稳步推进。以上项目开发，进一步丰富和完善了我市旅游产业链条，为全力推进温泉、乡村、沟域旅游发展奠定了坚实基础。
2、完善旅游基础设施建设，营造良好旅游环境。我局在考察学习上海游客集散中心、
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促进旅游业改革发展的若干意见》为指导，进一步明确乡村旅游调研方向，完善了乡村旅游资源情况调研内容，为科学开发乡村旅游打下基础。目前，已形成了调研报告，正向社会各界征求意见做进一步修改。
6、积极发挥政府职能，扶持壮大旅游企业。根据省财政厅、省旅游局《关于编报2014年旅游专项资金补助项目的通知》要求，我们会同财政部门开展项目和资金争取工作，指导弓长岭区完成了假日酒店贷款贴息资金文本编报工作。
（二）强化和提升旅游业软件建设，增强旅游环境舒适度
1、加强旅游市场监管工作，打造秩序规范的旅游环境。一是规范旅行社管理。今年，旅行社审批事项全面实施网上审批，审批工作进一步公开、透明；与工商行政管理部门合作强化了旅行社分社、服务网点的备案工作，杜绝违规门市、网点滋生环境；全面推行了2014新版旅游合同，使游客和旅行社的权利、义务更加完善和明晰，最大限度降低旅游纠纷产生。二是加大对旅游市场监管力度。定期、不定期对使用不规范合同、挂靠分社、挂靠门市、违法违规和超范围经营、转让、出租经营许可证、黑社、黑导、虚假广告、违规广告、零负团费等违规行为易产生区域、环境进行巡查、监管，有效遏制了旅游市场违规行为的发生。三是加强旅行社诚信建设。深入推进“信用辽阳”建设工作，认真清理规范旅游市场中介组织；配合市工商行政管理部门做好“查无”工作，健全和完善旅行社诚信档案；按照市政府要求，做好质量强市工作，进一步推动我市实施质量强市战略的落实。
2、认真受理旅游投诉，建立公正_的旅游环境。严格按照《旅游投诉处理办法》规定，全年24小时保持投诉电话畅通，做到及时、无阻碍受理旅游投诉，并依据法律法规，严密、公正分析投诉案件，分清责任，耐心做好解释说明工作，依法保障旅游者和旅游经营者的合法权益。同时，做好旅游市场检查和旅游投诉档案的归档工作，以及将旅游违法行业的处罚和旅游投诉的处理情况第一时间上报到省旅游质量监督管理所。今年，我局共受理投诉35起，理赔金额近7万元，投诉处理率和满意率均达100%。
3、认真做好旅游安全工作，营造安全有序的旅游环境。一是年初召开全市旅游安全生产工作会议。与各县（市）区旅游局、宾馆、酒店、旅行社签订《旅游安全生产管理目标责任状》，签状单位65家。二是加强与有关执法部门的联合检查工作。在节假日、重大旅游活动期间，会同安监、消防、交通、卫生等八个相关部门开展旅游安全大检查，查处不规范的行为，限期整改安全隐患，确保全年没有发生任何旅游安全事故。三是每月开展安全生产事故排查治理工作和打非治违行动，并对工作开展情况、对违法违规实施处罚情况进行汇总、总结，及时上报相关部门。四是严格落实旅游安全工作目标责任考核。认真落实安全生产的相关制度，严格旅游安全生产目标、任务进展、完成情况考核，增强做好安全工作的责任感。我局已连续多年被市政府评为“辽阳市旅游安全生产先进单位 ”。
4、加强从业人员教育和培训，提高旅游从业队伍综合素质。一是积极推进《旅游法》贯宣。专程邀请《旅游法》起草人之一、北京外国语学院教授韩玉灵，围绕旅游法的产生背景及政府成立统一机构可解决旅游者“投诉无门”等一系列的敏感问题为近二百名业界代表做了《旅游法》解读。二是结合我市旅游发展实际和业内新变化，组织新办证和年审导游员开展累计不少于56小时的岗前和年审培训，巩固和提升导游员的业务能力和服务水平。三是加大饭店行业从业人员培训力度。通过对宾馆酒店的检查、指导、培训等方式提升从业人员综合素质，特别是提高管理人员的管理能力。四是以赛代训开展优秀导游员选拔。今年在行业竞赛活动中，同团市委共同承办全省导游员、讲解员大赛暨第二届“幸福杯”辽宁省青年现代服务业技能大赛新兴旅游类竞赛，辽阳参赛选手取得了第二和第四名的好成绩。
5、推进行业精神文明建设工作，构建和谐文明的旅游环境。深入开展“旅游文明示范窗口”、“文明优质诚信服务标兵”、“巾帼英雄”、“青年文明号”、寻找“最美导游员”等精神文明建设工作，积极配合有关部门组织的各类精神文明建设评比、竞赛等活动，以此提升我市旅_业整体服务质量和服务水平，树立旅_业文明新形象。
此外，我局借助旅行社向社会发放《旅游法》《游客乘车安全须知》《文明旅游 理性消费》《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》等旅游宣传资料2万余份，号召游客提升自身文明素质、_意识和安全意识。
（三）大力度开展宣传促销，巩固、扩大旅游产业知名度。
1、加强与媒体合作，开展全方位宣传。年初以来，围绕冰雪温泉、裘皮购物等特色品牌，市旅游局与中央电视台、辽宁日报、华商晨报、辽阳电视台等近10家媒体开展合作，扩大我市旅游产业知名度。特别是与省旅游局联合整体推出以“古城新韵、福地辽阳”为主题的城市宣传广告 ……（未完，全文共9356字，当前仅显示2555字，请阅读下面提示信息。收藏《辽阳市旅游局2014年工作总结暨2015年工作安排》）