做好铁路段信访工作的几点粗浅认识

目录/提纲：……
一、当前信访的主要特点
1、信访人认为政策不合理或执行政策不公引发的信访问题
3、家庭矛盾纠纷引发的信访
4、涉法、涉诉信访问题
5、住房分配、房价变化、房屋拆迁补偿引发的上访群访
6、异常访
7、部分退休职工因各种原因在生活上遇到困难时，要求单位给予解决而上访
二、当前基层信访工作存在的问题
1、未能按照谁主管、谁负责的信访原则开展工作
2、对_排查工作不够重视
4、信访工作人员的综合素质不高，处理问题的能力和效率未达要求
三、做好基层单位信访工作的几点认识
（一）要充分认识做好信访工作的必要性和紧迫性
（二）党政齐抓共管是做好信访工作的重要保证
（三）要严格按照“谁主管、谁负责”的原则，切实落实信访工作责任制
（四）认真做好定期排查，力求“面面俱到”不留隐患
（五）要引导信访者的上访行为，善于“教育规范”
（六）转变信访工作方法，由职工上访变为干部下访
一是坚持开展“走基层、访家庭、促和谐”活动
三是将民主垦谈会制度化、常态化
（七）加强信访队伍建设，打造过硬的干部队伍
1、要始终保持高度的敏锐性，树立信访工作无“小”事的思想
2、要具备较强的综合知识
3、要树立为职工服务的思想
4、要具有不畏艰难和无私奉献的精神
5、恰当的作好参谋决策
6、要有良好的心理素质和优秀的表达能力
二是询问事情经过要细心
三是要有诚心 ……
做好铁路段信访工作的几点粗浅认识

铁路做为国民经济的大动脉，运输产生的主力军，对国民经济的稳步发展和实现全面建成小康社会宏伟目标起着至关重要的作用。随着铁路_改革的不断深入和铁路建设的快速发展，铁路内部的各种矛盾和问题将不断显现。及时处理、化解各种矛盾纠纷，将不利于稳定的因素消灭在萌芽状态，确保铁路职工队伍和运输产生的稳定，确保_改革顺利进行，是我们基层站段信访工作的首要工作。
一、当前信访的主要特点
我段现有职工***人，其中在职职工***人、退休职工***人。2012年至2013年上半年，共接待处理24件信访事项，从办理的24项信访案例分析，突出的信访问题主要表现在以下几方面：
1.信访人认为政策不合理或执行政策不公引发的信访问题。如信访人自身不符合国家的离休政策而要求享受离休待遇，或已享受离休待遇但仍认为待遇低，或未得到“劳模”的认定而要求享受“劳模”待遇。
2.职工在
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稳定，有效地防止了群访事件的发生，确保了干部职工队伍的稳定。但是，在我们的信访工作中也存在许多不足之处。
1.未能按照谁主管、谁负责的信访原则开展工作。有的部门存在信访问题处理麻烦、多一事不如少一事的思想；有的担心信访事项处理不好会受到上级领导责备，缺乏担当责任的勇气。因此，对问题较复杂处理起来需花费大量时间和精力的信访问题，直接推到上一级部门处理。
2.对_排查工作不够重视。一些部门在开展的_排查工作中，思想上不够重视，未能按要求认真细致地开展排查工作，而是走形式、应付了事，致使一些问题未能及时发现，留下了不稳定地隐患。
3.一些职能部门人员对政策、法律法规、规章制度不够熟悉和了解，致使有的信访问题未能及时得到处理和解决，造成信访人多次上访。
4.信访工作人员的综合素质不高，处理问题的能力和效率未达要求。
三、做好基层单位信访工作的几点认识
信访工作作为党政部门与群众联系，群众与干部联系的桥梁和纽带，对建立好干群关系，确保职工队伍稳定和安全生产的有序进行，起着举足轻重的作用。要做好基层单位的信访工作，必须全面加强基层信访工作的组织领导，加强对发生信访问题的责任性，加大信访问题始发前的预防和始发期的解决力度，努力使信访问题少发生，将问题解决在初始阶段。在新形势下，就如何做好信访工作，有效地化解矛盾纠纷谈几点认识。
（一）要充分认识做好信访工作的必要性和紧迫性。
随着改革的深化，社会经济的快速发展，职工利益分配形式的变化，必将会产生新的问题和矛盾，加之现代信息的高速传递给人们带来各类观点的融合_，人们_意识的逐步增强，部分职工利己思想的抬头，信访量必将会有所增加。作为产生信访问题的基层单位，必须全面加强信访工作的组织领导，认清形势，注重治本，加大信访问题始发前的预防和始发期的解决力度，力争将信访问题解决在初始阶段。
（二）党政齐抓共管是做好信访工作的重要保证。
扎实开展好信访工作必须做到党政齐抓共管。要将信访工作列入重要议事日程，坚持做好领导干部信访接待日的工作，对职工群众的来信来访，根据其情况和性质，尽量做到亲自接待、亲自批办、亲自督查落实。主要领导要亲自协调解决重大地职工群众信访问题，遇到重大、突发的_信访问题，领导要亲临现场，认真为职工群众解决实际困难和问题。
（三）要严格按照“谁主管、谁负责”的原则，切实落实信访工作责任制。
各部门、各属地应按照“信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”开展好信访工作。遇政策性强，无法直接答复、处理的信访问题，不能以各种理由一推了之，而应该认真做好信访人的思想稳定工作，尽快向上级领导、信访部门或相关部门反映，请求协助处理。努力将信访问题在最短的时间内解决在始发地。
（四）认真做好定期排查，力求“面面俱到”不留隐患。
上访者往往会选择敏感时期上访，如在党代会、人代会等重大会议召开期间，或是遇重大节假日，或上级领导下基层视察、调研期间进行上访，以期引起领导重视。因此，在这些敏感时期，各部门要具有超前意识，提前做好不稳定因素的排查工作，排查应尽力做到全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求“面面俱到”。只有通过不断排查，才能发现问题，从而解决问题。各部门应建立健全信息网络、信 ……（未完，全文共5079字，当前仅显示1784字，请阅读下面提示信息。收藏《做好铁路段信访工作的几点粗浅认识》）