**市政务服务管理局2015年和“十二五”工作总结及2016年和“十三五”工作计划

目录/提纲：……
一、“十二五”规划总结及2015年工作完成情况
（一）政务服务体系建设情况
（二）公共资源交易体系建设情况
二、主要工作措施
（一）政务服务工作措施
（二）公共资源交易工作措施
三、存在的问题和困难
（一）政务服务工作
（二）公共资源交易工作
四、“十三五”规划及2016年工作打算
（三）工作重点和工作措施：
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**市政务服务管理局2015年和“十二五”工作总结及2016年和“十三五”工作计划

市委、政府历来高度重视政务服务工作，把政务服务管理局（政务服务中心、公共资源交易中心）的建设、运行作为一项严肃的政治任务来抓，多次召开常委会、常务会、现场办公会进行研究，明确要求高起点、高标准、高质量打造“一流政务服务中心、公共资源交易中心”。市委、市政府多次听取关于政务服务、公共资源交易工作的情况汇报，关心重视政管局工作。政管局班子团结带领全体工作人员，以创建全省一流政务服务中心、公共资源交易中心为目标，建制度，抓管理，重协调，树形象，做到了_基本理顺，项目基本进驻，机制基本建立，运行基本有效，作用基本体现，形象基本树立，行政审批网上服务大厅基本建成运行。
一、“十二五”规划总结及2015年工作完成情况
（一）政务服务体系建设情况
1.政务服务工作情况
市政务服务管理局于2012年12月31日挂牌运行，进驻单位34家，设服务窗口35个，进驻审批服务事项247项，收费项目16项，窗口工作人员78人。市、乡（镇、街道）、村三级建成各级各类服务中心376个，其中分中心6个、为民服务中心28个、为民服务带办点342个，三级联动机制，综合服务能力显著提高。先后出台《**市政务服务体系建设实施方案》、《**市政务服务平台规范化服务实施方案》、《创建全省一流政务服务中心实施方案》、《关于实行领导班子到窗口带班制度的通知》等文件32
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成投资项目并联审批467个，概算投资216.23亿元。
4.“书记市长热线办”工作情况
“书记、市长热线”办2012年以来共受理热线150余件，始终以“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对热线电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的当即批转处理；对要求合理，但处理缺少政策依据的，向群众说明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会，做到件件有处理，件件有回复。2015年共受理热线50余件。
（二）公共资源交易体系建设情况
公共资源交易中心自2012年12月31日正式挂牌运行以来，在市委、市政府正确领导下，省、**市公共资源交易主管部门的指导下，按照“政府领导、统一进场、集中交易、行业监督、行政监察”的原则，围绕“统一进场、管办分离、规则主导、全程监管”的运作机制，坚持优质服务宗旨，努力加强软硬件设施建设、队伍建设、制度建设，在整合资源配置、节约项目成本、优化发展环境和遏制腐败等方面取得了初步实效，实现了公共资源交易效率提升一倍，周期缩短一半。目前各项工作开展顺利，正逐步进入公共资源交易市场“信息公开化、交易场所化、行为规范化、管理_化”的良性循环轨道，产生了较好的社会效益。各项工作全面展开，重点工作有效突破。
中心自运行以来，累计完成项目交易634宗，中标交易32.98亿元，节约资金5362.247万元，资金节约率为1.6%。其中政府投资建设工程项目完成523宗，政府采购项目87宗，完成市国土资源局移交招拍挂土地资料24宗。2015年累计完成项目交易316宗，中标交易额11.1亿元，节约资金2138.17万元，资金节约率为1.9%。其中政府投资建设工程项目完成273宗，政府采购项目43宗，完成招拍挂土地资料6宗。
二、主要工作措施
（一）政务服务工作措施
1.抓制度建设，促进规范管理
一是加强各项规章制度的贯彻落实，按照《**市人民政府办公室关于印发**市政务服务项目进驻市政务服务中心实施方案的通知》《**市人民政府办公室关于印发**市政务服务中心有关管理制度的通知》《**市政务服务中心绩效考核办法》等文件规定，对公示服务项目按“两集中、两到位”要求进驻中心办理，加强对窗口审批服务工作、各类事项办理、补、退件、行政审批责任追究、投诉件受理、窗口工作人员服务规范等方面的管理。建立并施行政务服务“绿色通道”、“全程代办制”，严格执行 “首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等政务服务的系列监管制度，使窗口工作人员工作有章可循，按制度办事，靠制度出效率。二是根据《**省政务服务监督管理办法（试行）》第三十七条规定，对违规窗口以文件的形式共下发窗口《整改意见书》19份，要求必须按“一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务、一个窗口收费”的要求全面进驻。四是针对存在的问题采取了切实有效的整改措施。下发《**市政务服务管理局关于严肃工作纪律的紧急通知》等文件，要求各窗口深刻认识遵守各项规章制度对政务服务工作的重要性，切实遵守各项工作纪律。三是针对存在的问题采取了切实有效的整改措施。下发《**市政务服务管理局关于严肃工作纪律的紧急通知》等文件，要求各窗口深刻认识遵守各项规章制度对政务服务工作的重要性，切实遵守各项工作纪律。
四是采取日常督查和随机抽查等方式，对项目进驻情况进行跟踪督查，对办事推诿、工作不力的进行约谈30次，建立并落实项目进驻“每周督查、每月约谈、每月通报、季度总结、年终考核”制度。
2.强化人员管理，健全激励机制
一是从规范服务着手，通过重点督查窗口工作人员是否存在不按规定摆放座牌及坐姿不雅、行为不正、言语不文明、不积极回应办事群众、工作时间玩手机、浏览与工作内容无关网页、玩游戏等服务形象问题。二是从强化纪律着手，通过督查是否存在服务意识不强、服务态度恶劣、服务效率低下等问题，进一步重申首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制和社会评议制政务服务“五项制度”等工作纪律，倡导主动热情的工作作风和风清气正的工作氛围，提高窗口工作人员政治素质、业务能力、作风纪律。三是健全激励机制，充分调动工作人员的积极性和主动性。按照《**市政务服务中心“流动红旗窗口”评选办法（试行）》文件，共评选出“流动红旗窗口”21个。
3.转变服务方式，提升服务效能
一是坚持和完善预约服务、延时服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务；窗口工作人员牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务186件（次），假日服务58件（次），特别通道服务36件（次），以工作为重，以服务群众为先，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口上半年共收到群众和企业的表扬（感谢）信18封。如_保健有限公司，自注册成立公司到专项审批，特别在办理《保健食品经营许可证》时，两个工作日全部办理完毕，对比在其他地区长达半年办结之久，让该公司法人朱金猛深切感受到**服务中心审批服务的高效率。
4.抓协调服务，推进项目进驻
为确保公示服务项目进驻中心工作，积极采取措施，化解瓶颈，加强与各 ……（未完，全文共7806字，当前仅显示2741字，请阅读下面提示信息。收藏《**市政务服务管理局2015年和“十二五”工作总结及2016年和“十三五”工作计划》）