新媒体语境下提升江苏魅力政府形象的挑战与对策

目录/提纲：……
一、新媒体对提升魅力政府形象的主要挑战
1、信息传播复杂多样，挑战政府发布公信力
2、信息传播快捷开放，挑战政府政务执行力
3、信息传播全面丰富，挑战政府应急处置力
二、新媒体语境下提升政府魅力形象的对策建议
1、构建信息反馈机制，提升公众参与积极性
一是要加强新媒体平台的信息反馈建设
二是要开设新媒体听证制度提升公众参与政务积极性
2、完善平台回应机制，提升信息发布多维性
一是要建立网络新闻发言人制度
二是要建立新媒体视域下的社会监督体系
三是要建立跨机构合作机制
3、建立交流合作机制，提升政务执行和谐性
一是要保证新媒体的知情权与舆论权
二是要规范新媒体传播行为
三是要提升新媒体语境中政府公关和政务执行的技巧和能力
4、构建网络舆情机制，提升应急处置科学性
一是要建立网络舆情危机预警机制
二是要优化网络舆情危机事件处理制度
三是要建立健全网络舆情危机事件资源数据库
……
新媒体语境下提升江苏魅力政府形象的挑战与对策

摘要：新媒体语境下信息传播的复杂多样、快捷开放和全面丰富直接考验着新时期我省政府发布的公信力、政务的执行力以及应急的处置力。对此，在新媒体语境下提升江苏魅力政府形象，需要加强以下几方面的工作：构建信息反馈机制，提升公众参与积极性；完善平台回应机制，提升信息发布多维性；建立交流合作机制，提升政务执行和谐性；构建网络yq机制，提升应急处置科学性。

提升魅力政府形象，是打造执政亮点，提升公众满意度的有效措施，也是党中央十分关切的议题。南京大学周凯老师承担的江苏省社科基金项目“新媒体语境下魅力政府形象传播研究”，在分析当下新媒体对我省政府发布公信力、政务执行力和应急处置力等挑战的基础上，提出新媒体语境下提升我省魅力政府形象的相关对策。
一、新媒体对提升魅力政府形象的主要挑战
近年来，随着
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网，其中54个省级行政部门已面向全体公众开展了网络政务服务。然而，据调查发现，这些部门网络政务的执行度并不高，主要表现在：一是公众利用网络能办理的业务项目偏少，如省外办仅提供网络业务2项、省编办为1项、省国税局为2项；二是公众能在网络上申报的项目偏少，如省民政厅所公布的7大项（含9小项）、省卫生计生委公布的15大项（含32小项）的全部网络业务均不能网上申报，在省新闻出版局公布的14大项（含26小项）中只有1项业务可以网上申报。网络政务体系建设的滞后性在很大程度上影响了政府的执行力，因而如何在新媒体浪潮中提升公众的政务参与度，实现政务透明度，是我省提升魅力政府形象的重要问题。
3.信息传播全面丰富，挑战政府应急处置力。据中国公共危机事件案例数据库统计显示，自2013年4月27日至2015年1月27日，我省共发生五起重大公共危机事件，包括“江苏苏州某店面大火致8死2伤”、“江苏如皋化工厂爆炸事故”、“江苏昆山中荣金属制品有限公司粉尘爆炸事故”、“江苏南京地铁4号线钢筋架垮塌事故”和“江苏局地雪灾4400余人受灾”等。事件发生后，在新媒体平台传播的官方信息中，多为简单通报事发经过，罕有后续对于这些事件发生原因、责任归属、处理方式等的正式报告。与此相反，民间媒体机构却通过新媒体平台向公众披露事件内幕。如在“江苏昆山中荣金属制品有限公司粉尘爆炸事故”中，相较于市政府所召开的15分钟只说救治不说责任的新闻发布会而言，《新闻晨报》却因爆料了该厂抛光车间粉尘高污染重而引发多方关注。因而，在新媒体语境下，如何增强因信息传播的丰富全面所引致的政府在公共危机事件中的应急处置能力，是新时期我省提升魅力政府形象的重要议题。
二、新媒体语境下提升政府魅力形象的对策建议
新媒体语境的出现改变了信息传播的传统方式，从本质上颠覆了政府的绝对话语权。对此，我省应借助网络及社会媒体平台，建立起有效的互动渠道和平台，进而全面提升江苏魅力政府形象的影响力。
1.构建信息反馈机制，提升公众参与积极性。一是要加强新媒体平台的信息反馈建设。对此，可以借助《江苏省政府信息公开暂行办法》、《江苏省政府信息公开行政复议办法（试行）》等十余个现行制度为依托，通过利用新媒体传播优势，在江苏政务服务网、中共江苏省委新闻网、江苏群众路线网等一系列官方网站上分类开辟多个专门化的反馈窗口，倾听公众_，回复公众质询，以此加强政府信息公开的执行力度，建立公众与政府之间的信任关系。二是要开设新媒体听证制度提升公众参与政务积极性。对此，可在现行的《江苏省劳动和社会保障厅政务公开听证制度》和《江苏省行政复议听证办法》等的基础上，通过利用微信、微博、APP等新媒体平台，开辟公众听证新形式，构建意见反馈新渠道，并通过建立及时回馈刚性约束机制，有效提升魅力政府形象。
2.完善平台回应机制，提升信息发布多维性。一是要建立网络新闻发言人制度。针对新媒体立体互动传播的特点，根据我省《关于在全省设立新闻发言人规范新闻发布制度的意见》的基本精神，可以在现有的常态化新闻发言人制度的基础上，借助新媒体平台，建立以网络 ……（未完，全文共3299字，当前仅显示1666字，请阅读下面提示信息。收藏《新媒体语境下提升江苏魅力政府形象的挑战与对策》）