机场公司客服中心主任任期述职报告

目录/提纲：……
1、推荐绩效考核制度
2、提升服务品质，真正实现一岗一精品
3、加强合作单位的监管，帮助其提升内部管理能力
4、让培训工作落到实处
一、加强理论学习，提升个人修养
二、重视部门工作规范，安全、服务两手抓
1、全力做好岗位制度规范工作
一是制定完善相关制度保安全
二是规范相关操作流程提效率
三是组织员工学习培训增实效
2、全力抓好安全工作
一是严把安全关口
二是严格日常安全管理
三是严格开展安全整顿
四是严格组织安全培训
一是全心全意，确保旅客服务到位
二是同心协力，确保高峰期航班保障到位
三是尽心尽力，确保航班备降服务到位
4、全力推进一岗一精品建设
5、全力加强合作单位服务管理
三、2015年的主要工作
一是人员管理比较宽松
五是管理方式过于单一、直接，缺乏技巧
四、2016年的主要工作
2、抓好服务的规范与提升3、进一步优化流程，完善规章制度
5、值机、服务岗位的合并6、不正常航班保障规范化
7、加强行政管理，完善日、周检查制度
9、加强合作单位的监管力度，帮助合作单位内部管理、培训指导
……
机场公司客服中心主任任期述职报告

尊敬的各位领导、同志们：大家好!

本人自2014年2月任客服中心主任以来，在机场公司和地勤部的领导下，在全体员工的帮助、支持下，在各方面取得了一定的进步。下面我就任职期间的主要工作情况向各位领导汇报。请批评指正。
2015年我的工作目标是：
1、推荐绩效考核制度。
2、提升服务品质，真正实现一岗一精品。
3、加强合作单位的监管，帮助其提升内部管理能力。
4、让培训工作落到实处。
围绕以上工作目标，我开展以下工作。
一、加强理论学习，提升个人修养
　　1、认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平，我认真学习党的每一次教育活动，结合群众路线的实践活动，始终做到从思想上行动上与党中央保持高度一致。通过党课学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识。对当今国内国际形势和发展趋势有了更为理性的分析。从而丰富了自己理论知识，增强处理日常中各种复杂的应急事件的能力。　
　　2、认真加强专业知识学习，不断充实自己公文写作知识。坚持“向人学、向书本学”的学习思路：一
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员进行培训，组织学习服务体系相关内容，特别是对外公布的服务承诺。同时，要求各部门严格做好培训台账，并要求全体人员做好学习记录。
2、全力抓好安全工作。安全是航班保障工作的重中之重。一直以来，我始终坚持“安全发展”不动摇，攻坚克难，结合每月25日开展的“安全教育日”活动、地勤服务部月度“安全生产分析会”、消防设施设备的自查和部门安全服务检查活动，组织全体人员进行学习安全教育，提高安全责任意识。面对繁忙的航班保障工作，要求值机严格落实旅客证件查验要求，严防旅客托运非本人行李、托运危险物品、做好安保询问等工作，发现可疑物品及时报告公安值班室，及时排除柜台前安全隐患，配合公安做好网格管理。确保旅客安全有序办理值机手续。一是严把安全关口。值机室严办证件关，严禁携带危险品及其标志的行李托运。配载室严格执行配载双复核、双签字制度，杜绝发生超载、漏填重量等差错；服务室认真把关，防止错上、漏上旅客；监装室全程监装监卸，严格货邮行装卸、核对程序，杜绝货邮行错、漏运和隐载；与货站协调商定货物出舱时间及装载顺序。有效提高机坪的运作。行李查询严把行李核对关，防止错拿。行李分拣实行行李装载过程四复核制度。二是严格日常安全管理。1月9日，搬运谢伟平发现FM9290航班加油口漏油，立即报告现场。7月27日，GS6402航班，湛江漏卸前舱货物473KG。幸在本站及时发现，避免航班隐载事件发生，消除了安全隐患。两个事例充分体现员工日常的安全意识很强，安全管理到位。三是严格开展安全整顿。对于发现的安全隐患，发现一处，坚决消除一处，通过对存在的风险点进行分析，确保安全落地实处。针对搬运人员机坪运作存在的安全隐患进行逐一案例分析，落实整改，彻底消除安全隐患。四是严格组织安全培训。组织锂电池运输培训，组织危险品安全运输等培训，组织人员参加应急救援桌面演练，提高消防技能。3、全力提升服务品质。客服中心作为直接服务旅客的重要保障部门，本着对旅客高度负责的态度，员工能认真做好每一个服务环节，不断提升服务水平，全力保障旅客的需求，让每一个顾客能体验到宾至如归的感觉。
一是全心全意，确保旅客服务到位。我要求客服中心所有员工真诚为每位旅客服务，及时解决旅客遇到的各种问题，确保服务到位。从部门领导到一线员工，投入双倍人力保障航班，开展“值机大厅导乘、团体柜台、“晚到旅客一条龙”、无人陪伴儿童和老人服务等特色服务，加强对生产现场、服务流程、重点区域的监督检查，及时发现、解决问题，确保了旅客服务到位。8月27日，值机室为了让一因在高速路上堵车的20多人团体旅客成行，主动联系机组多等10分钟，提前打好旅客登机牌，引导旅客快速过安检。旅行社专门送来锦旗，对我们的工作给予高度赞扬。
二是同心协力，确保高峰期航班保障到位。面对日益增加的航班和日渐减少的人员，客服中心面临前所未有的压力，我多次与各部门领班探讨保障方案。在节假日、署运旅客出行高峰期，实行动态管理，在旅客高峰期间适时增开值机柜台，提高乘机手续办理速度，加强值机大厅的导乘分流、指引工作，减少旅客排队等候时间，避免出现旅客排长队现象，确保旅客快速办理值机手续，同时塑造良好的窗口形象，全力做好高峰期航班保障，方便旅客出行。三是尽心尽力，确保航班备降服务到位。今年来，针对航班备降、延误取消较多的情况，各部门互相配合，有计划有序地疏导旅客，圆满地完成航班保障各项任务。7月19日，由于厦门天气，从23:40分陆续有8个航班备降本场。5个航班取消当天飞行，包括1个国际航班，我与当天同事客服人员少、任务多、情况复杂等困难，硬是把航班保障做好。当天所有人员通宵未眠。通过优化服务流程，提高工作效率，积极做好与航空公司的沟通和协调，全面提高备降航班保障能力。
4、全力推进一岗一精品建设。虚心听取上级领导对于一岗一精品建设的指导性意见，加强岗位制度建设与操作标准规范。定期进行精品建设总结，设置岗位标准化建设员工公示栏，抓好岗位标准化建设。同时，要求各部门自查岗位标准 ……（未完，全文共4224字，当前仅显示2133字，请阅读下面提示信息。收藏《机场公司客服中心主任任期述职报告》）