市政府行政服务中心2016年工作总结和2017年工作计划

目录/提纲：……
一、2016年工作总结
（一）中心办事大厅基本情况
（二）**市“三位一体”服务管理平台建设运行情况
（三）公共资源交易中心运行情况
（四）12345政府服务热线
（五）**市公共资源交易平台建设进展情况
二、优化行政审批制度改革，提高审批效能
（一）“两集中、三到位”实施情况
（二）“四个集装箱”建设工程项目审批流程制定情况
三、2017年工作计划
（一）全面协助推广“一门式、一网式”工作
1、进一步落实行政审批“两集中、三到位”的工作要求
3、推广“市民之窗”及其他自助办事终端，推进政务服务“一端通办”
5、强化“一门式、一网式”政务服务效能监督
（二）加强综合性服务平台的建设，推动政务服务体系全覆盖
（三）强化效能评价，确保机关效能建设取得实效
（四）加强党风廉政建设，增强干部拒腐防变能力
……
市人民政府行政服务中心2016年工作总结和2017年工作计划

**市人民政府行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各进驻窗口单位的大力支持与配合下，以党的十八大、十八届五中六中全会精神为指导，以两学一做学习教育工作为契机，结合中心的工作实际，以提高群众满意率为目标，以审批提速增效为重点，不断优化服务环境，现将2016年的工作总结及2017年计划汇报如下：

一、2016年工作总结

（一）中心办事大厅基本情况
2016年（今年）中心办事大厅窗口受理事项共29015宗，按时办结率达到84.67%，办结回访满意率达100%，实现零投诉。

（二）**市“三位一体”服务管理平台建设运行情况
在市委、市政府的正确领导下，市行政服务中心以网上办事大厅为龙头，集农村集体“三资”管理交易服务平台，社会综合服务网格化管理平台于一体的建设为抓手，以镇（乡)综合服务中心、村（居）综合服务站为延伸点，实现全市一张网、一个平台，一个点，一条线，一根针“五个一”的综合
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交易服务平台的日常维护和业务管理、指导和督办由市科农局负责。

3.**市社会综合服务网格化管理平台
社会综合服务网格化管理平台建立“四级”网格管理体系。**市委、市政府为一级网格，主要负责对“网格化管理”建设及运行提出意见，对重大事项进行综合协调、办理和处置，组织领导下级网格；12个镇（乡）政府为二级网格，主要对网格内的事项进行协调、处理，对下级网格进行考核、评估、监督与管理；173个村（居）为三级网格；村民小组为四级网格，是以户、人为网格的基本组成单元。
网格化管理平台中的七个功能模块（辖区档案、协同治理、民情日志、三资管理、工作任务、工作台帐、农村党建）已全部可以运行，各级网格管理员可使用自己的账号登陆平台，在权限范围内进行操作、运用。
网格化管理平台的短信功能已开通，网格管理员可以在平台上群发短信，向辖区内的群众宣传相关的政策与通知事项；还可以短信下达任务给相关工作人员，促进工作任务的完成。

（三）公共资源交易中心运行情况
公共资源交易中心共受理公共资源交易427宗。其中政府采购部共受理322宗；国土资源交易部受理土地变更、转让、矿业权转让共53宗；建设工程交易部受理公开招标、邀请招标、直接发包等的交易业务共45宗；综合交易部受理业务共7宗。

（四）12345政府服务热线
12345政府服务热线自2014年2月14日开始运行，服务热线的范围覆盖了我市市直36个单位和12个镇（乡）。截至今年11月27日止，我中心热线办共收到485 张工单，并及时发送至各相关单位，485张工单已按时回复453，有32张工单未到处理时限，正在处理中。

（五）**市公共资源交易平台建设进展情况
**市正在建设市一级公共资源交易信息化平台，为避免重复投资，实现资源共享，我市于2015年底与**市公共资源交易信息化平台完全对接，实现上线运行。目前，我中心已完成**市公共资源交易中心国土资源交易、建设工程交易及综合产权交易的网上交易平台对接，政府采购网上交易平台正在开发完善中。

二、优化行政审批制度改革，提高审批效能

（一）“两集中、三到位”实施情况
目前，市行政服务中心大厅共有进驻单位29个，开设50个服务窗口，工作人员75人，能为人民群众提供服务事项185项；其中市工商局、市食品药品监督管理局、市发展和改革局审批科室已入驻我中心，实现“两集中、三到位”。

（二）“四个集装箱”建设工程项目审批流程制定情况
在深化行政审批制度改革中，为优化投资发展环境，规范项目审批行为，加快项目审批进程，向投资商提供便捷高效的行政审批服务，中心为重点企业、纳税大户设立重大投资项目审批“绿色通道”服务窗口和“联审联办”办公室，指派专人实行一窗受理，以无偿服务方式，组织相关职能部门联审联批，依法全程为投资商代办其所申请办理的审批和服务事项，更好地有效执行“四个集装箱”管理。

三、2017年工作计划

（一）全面协助推广“一门式、一网式”工作
根据省的统一部署，按照《**市人民政府行政服务中心关于在全市推广“一门式、一网式”政务服务改革实施方案》（征求意见稿）的文件精神，按阶段完成目标。力争夯实涉企服务基础，扎实协助推进“一门式、一网式”工作。

1.进一步落实行政审批“两集中、三到位”的工作要求。

2.根据中心实际，优化实体办事大厅的窗口设置，升级改造实体办事大厅，推进政务服务“一窗通办”，实现政务服务“一门通办”。

3.推广“市民之窗”及其他自助办事终端，推进政务服务“一端通办”。

4.以“一体化”原则统筹搭建综合受理和协 ……（未完，全文共3871字，当前仅显示1955字，请阅读下面提示信息。收藏《市政府行政服务中心2016年工作总结和2017年工作计划》）