票务中心站务员品质服务再提升方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、工作目标
（二）加强走动式管理隐患排查，视频监控督查，规范站点运营管理，确保各站安全防患于未然
（三）修订完善品质服务细则，各项文明服务管理制度，做到有章可循
（四）加强站务员一线基本服务礼仪、服务技巧培训，规范服务用语，提升分公司整体服务水平
（五）按照公司产业联动方案部署，精准调度**、**、内部酒店等路线运力，最大化提升车辆周转率、使用率
三、组织领导
四、存在问题
五、具体措施
1、加强学习提高认识，查摆问题、整改落实
7、加强文明服务，提升服务品质
一是站务员要强化文明服务意识，规范文明用语，礼貌待客，做到有问必答
四是公司将严厉处理游客有效投诉的涉事人员，树立“顾客是上帝”的服务理念
8、加强安全巡查督查力度
六、活动要求
……
票务中心站务员品质服务再提升方案

为贯彻落实董事长在党委理论学习中心组（扩大）会议上的讲话精神，切实做好当前安全生产、文明服务品质提升工作，提升分公司整体服务水平，特制定实施本方案。
一、指导思想
认真贯彻落实《董事长在党委理论学习中心组（扩大）会议上的讲话》，按照股份公司、客运公司《**年品质提升工作大纲》相关要求，遵循“安全是基础、市场是先导、服务是保障、品质为根本”的理念，营造人人讲品质、事事讲标准的工作氛围，解决当前生产、服务过程中薄弱环节和突出问题，常态化地推进品质提升和安全生产工作。
二、工作目标
（一）以本次整改活动为抓
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略439字，正式会员可完整阅读）……　
三不进站 六不出站”没有落实到位，严谨度不够；
5、对客服务微笑及表情服务中存在薄弱环节；
6、少数女员工未执行公司规定，有染黑色以为发色，美指甲，紧身打底裤，佩戴首饰等现象。
五、具体措施
1、加强学习提高认识，查摆问题、整改落实。各站点要高度重视此次整改活动，组织本部门全员学习董事长讲话内容，开展服务水平的彻底反思，查摆存在的种种现象和问题，整改并落实到位。（4月20日前完成 ）
2、进一步梳理完善制度与流程，并组织员工学习演练操作，熟练掌握工作要领。（4月22日前完成）
3、加强安全防范，配合扫黑除恶，严格执行《站场安全管理规定》，日常加大隐患排查，高峰运营定人定岗定责任，恶劣天气发车做到先请示再发车，确保万无一失。（各站点 持续推进）
4、发挥“工匠精神”提升品质服务，新老员工要开展好辅导员制度及约谈制，达到共学共进。（各站点 持续推进）
5、加大市场堵漏_，各站点确保票务销售规范，市场部精准收集信息，联动运管稽查，净化219专营线。（市场部持续推进）
6、推进激励机制，加大员工考核力度，经培训、指导、推进规范进度进行实践考核，做到管理公平公正，有奖有罚。（5月中旬）
7、加强文明服务，提升服务品质。一是站务员要强化文明服务意识，规范文明用语，礼貌待客，做到有问必答。“五一”前开展行管人员一线服务礼仪培训，提升整体服务品质；二是加强**站场管理，要求站场管理人员落实站场哨音制度，在安全前提下尽快疏导游客离开站场，确保站场安全；三是加强**游客通道安全管理，客流高峰时段安排专人进行客流物理隔断，针对老、弱、病、产、孕游客设置安全绿色通道，确保通道秩序和游客安全；四是公司将严厉处理游客有效投诉的涉事人员，树立“顾客是上帝”的服务理念。（各站点 持续落实）
8、加强安全巡查督查力度。在加强日常管理基础上，严格执行早中晚特殊时间段站点负责人督查制，发现、查找安全隐患、品质缺陷，并现场予以纠正和处理；“五一”前组织一次专项安全品质整改后安全、品质管理大检查，对于存在的问题提出合理的解决办法。（4月下旬）
9、配合车队按照公司产业联动方案部署，精准调度**、**、内部酒店等路线运力，最大化提升车辆周转率、使用率。在重大节假日或运输高峰时，要提前做好运力情 ……（未完，全文共1938字，当前仅显示1232字，请阅读下面提示信息。收藏《票务中心站务员品质服务再提升方案》）