票务中心2021年上半年工作小结

票务中心2021年上半年工作小结

2021年上半年，票务中心在陈总领导下，公司各级领导和各部门的支持配合下，全体员工团结协作，确保了安全运营无事故，服务品质无重大有效投诉发生。
一、安全管理方面：
亮点：
（一）新区站紧扣疫情防控，抓好常态化各种措施落实，并做好各种纸质档案留存工作，完成各级领导及检查组的迎检工作；

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灾、防汛抗旱、反_等应急预案，组织新员工参加公司组织的车辆突遇火灾应急逃生演练，不仅提升了员工安全应急综合素质，同时也提升了应急逃生技能。
存在问题：
1、部分站点“三不进站、六不出站”安全管理不到位，有闲杂人员进出客运站场；
措施：将强化站点负责人考核，落实站点保安约谈，严格履行站点安全管理主体责任，纳入月度品质考核。
二、品质建设方面
亮点：
（一）加强站点硬件及配套设施建设，按照“5A”景区迎检标准，对各站点所有标示标牌、垃圾分类垃圾桶进行了统一更换，提升了游客进站候乘车体验感；
（二）根据票务中心品质管理需要，结合近三年来实际投诉案例分析讲解，对站务员进行了《旅游景区处理游客投诉的技巧及注意事项》培训，让员工熟悉现场受理投诉的步骤及技巧方法，增强妥善处理好现场投诉的应急能力；
（三）加大wp及游客投诉对站点负责人及员工奖惩考核力度，与品质奖考核挂钩；同时视频监管站点运营管理情况及员工形象，确保管理规范化，杜绝有效投诉的发生。
（四）持续强化站点员工人文关怀与环境改善，**站新票房周围绿化绿植建设营造了良好的站场环境与工作环境，**站驾驶员休息室与居民公交站保安值班岗亭更换了电风扇与空调，提升了暑期工作与值班休息环境。
存在问题：
1、部门管理力度的不到位，相关服务流程、规章制度向下宣贯培训的不及时，少 ……（未完，全文共1168字，当前仅显示742字，请阅读下面提示信息。收藏《票务中心2021年上半年工作小结》）