行政服务中心窗口两学一做创一流做表率塑形象发言材料（共6篇）

目录/提纲：……
一、树立三种意识，提高胜任本职工作的能力
二、强化制度管理，提升窗口标准化建设水平
三、精简办事流程，推动规划审批简政放权
一、具体做法
（一）做遵章守纪的表率
（二）做业务上的表率
（三）做创新服务的表率
二、存在的问题
（一）存在办事人员“两头跑”、“往返跑”现象
（二）窗口人员与工作业务不相匹配
三、下一步打算：
（二）进一步简化、优化办件流程
（四）加速建设项目审批效率
（五）按照国家、省、市有关精神，积极推行全程网络审批
一、今年来各项重点工作情况
（一）五险统征有序推进
（二）经办下延推进顺利
（三）社保卡应用取得实效
（四）专项工作措施得力
二、下步工作
（一）做好“五险统征”经办工作
（二）提升扩面征缴质量
（三）继续主动推进经办服务下延工作
（四）继续推进社保卡功能应用
一、转变思想作风，创一流的服务理念
二、争当改革先锋，做创新服务的表率
三、塑良好形象，创一流的服务环境和质量
四、存在的问题及整改措施
一、积极推进“两学一做”主题教育活动
二、进一步简化、优化、规范办事流程
三、实现提速提效，进一步压缩审批时限
四、取消药品零售企业许可限额
五、全力做好行政许可承接、委托工作
六、在提高服务质量上下功夫
七、加强学习，提升服务质量
八、存在问题及改进措施
一、工作措施
（一）狠抓职工素质……
行政服务中心窗口两学一做创一流做表率塑形象发言材料（共6篇）

在“创一流、做表率、塑形象”暨“做合格_员，当干事先锋”活动上的发言
市规划局窗口
（2016年9月）

按照会议安排，我结合规划窗口工作实际作一发言。
今年以来，规划局窗口按照“创一流、做表率、塑形象”活动要求，努力转作风，树新风，以“更好的服务群众、更高效开展审批、更快捷办理业务”为原则，不断推进规划审批工作上新台阶。
一、树立三种意识，提高胜任本职工作的能力
一是强化责任意识。责任是做好一切工作的动力之源。在工作中，我们牢固树立“责任优先，履职应该，失职可耻”的思想，把落实责任纳入日常工作。在工作期间，必须做到先工作后个人，以“把工作完成好、把岗位职责履行好”为第一要务。
二是注重规矩意识。进一步强化一次性告知、首问责任制、限时办结制等规定，努力提高窗口工作人员自身的业务水平和服务意识。坚持上下班考勤，严格执行请销假制度，把窗口日常管理与开展“星级”窗口和个人、“优秀_员”、先锋示范等评选活动相结合，以更高标准更严要求抓好队伍建设。
三是坚定服务意识。政府的主要职能是为社会提供公共服务和公共产品，而窗口的设立就是为了更好的方便群众办事。作为窗口工作人员，为群众提供服务是我们的本职要求。在日常工作中，我们坚持树立为民服务理念，把为群众服好务作是工作唯一的出发点和落脚点，将思想从“群众找我办事”转变为“我为群众服务”。
二、强化制度管理，提升窗口标准化建设水平
一是制定窗口手册。对审批事项的办理流程进行了全面梳理，制定了《规划局窗口手册》。在《手册》中明确
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1081字，正式会员可完整阅读）……　
效初显，通过开展“创一流、做表率、塑形象”活动，我们感到窗口工作离上级要求还有很大的距离，还存在着一些问题有待改进：一是学习主动性还有所欠缺、业务能力有待进一步提高；二是信息公开和主动服务做得还不够到位；三是规划审批的办理效率与群众的期盼还有较大差距；四是网上审批、互联网政务服务等利用信息技术开展工作程度低。
针对存在的问题，在下步工作中，我们将继续加强各规章制度及业务知识的学习，加快窗口的信息化建设和政务公开力度，进一步深化审批服务改革，以群众满意为目标，通过转变作风、创新方式、扎实工作，真正做到尽好责、抓到位、见实效。以为民服务创先争优全面带动和促进窗口工作再上新台阶，努力塑造一流窗口形象。


在“创一流、做表率、塑形象”暨“做合格_员，当干事先锋”活动上的发言
市住房城乡建设局
（2016年9月）

按照会议安排，今天我就“创一流，做表率，塑形象”作一发言。
今年，我市在开展“两学一做”学习教育活动之际，结合全市政务服务系统开展“创一流，做表率，塑形象”活动，市住房城乡建设局窗口积极行动，通过窗口工作人员人人做表率、争先进，塑造出良好的窗口形象。
一、具体做法
（一）做遵章守纪的表率。窗口工作人员自觉遵守政务服务中心的各项规章制度，认真践行“三严三实”要求，严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等规章制度，遵守上下班制度和请销假规定。加强相关法律法规的学习，提升法治观念，形成法治思维，做到依法行政，照章办事，做懂规矩、守纪律的表率。
（二）做业务上的表率。加强政务服务理论学习，坚持理论联系实际，用理论成果指导业务工作，加强业务知识学习，把重复的工作做好做细，精益求精。
一是按照省、市优化服务工作要求，以精简审批事项、提升指导服务，构建审批简便、服务高效的项目建设管理体系。通过简化审批要件、优化审批流程、强化事前服务，力争成为建设审批最简、流程最优、办事最快、服务最佳运行机制。
二是建立并联审批机制，增速建设项目行政审批效率。遵循效率优先原则，为加快推进市重点项目及重点民生工程项目开工建设，在报件准备、施工两阶段，容许项目业主办理审批事项时暂不提交对办理审批事项没有实质性影响的材料或用行政机关出具优先受理意见的方式代替正式批复，使审批工作不因部份材料的暂时缺失而停滞。所有“容缺”的材料必须补齐后，方可出具正式批复文件；同时，所有“容缺材料”，必须在办理施工许可证之前全部补齐，项目方可开工建设。该类审批模式改变了过去因“资料不齐不能办”而发生的困境，把以往的串联办理模式优化为“边受理边完善材料”的并联办理模式，把重点项目审批由特事特办变成常规的打表审批，降低了审批环节的启动门槛，提高了行政审批效率，最大限度地方便了服务对象。
（三）做创新服务的表率。为群众办实事办好事，不因循守旧，墨守成规。由被动服务向主动服务转变，由传统服务向信息化服务转变，变“你找我办事”为“我为你服务”。
一是主动开展上门服务、预约服务、延时服务。
二是公开审批结果，做到以公开促规范，以公开促服务，以公开促落实，行政审批公开透明运行，提升服务效能。
三是打造便捷的网上政务服务环境。积极引导群众通过网上政务服务大厅受理咨询，大力推行网上查询、网上咨询、网上申报。特别是网上申报，施工许可证全在四川省建设厅网上申报审批，业主上报后，在网上先进行预审，对不合格的申请材料电话告知或网络反馈，业主进行再次进行修改上报，有时遇上业主对网上资料申报不上的情况，积极与省厅以网络或电话联系与沟通，与省内市县建设局协调，切实解决因材料不合格或网上填报资料不完整等问题导致群众反复往返等问题，受到业主的一致好评。
二、存在的问题
（一）存在办事人员“两头跑”、“往返跑”现象。部份转外件办理过程中，存在一些不规范情况：为达到快速审批取件，窗口初审合格受理后，应办事人员要求自己将资料送回业务科室办理；造成了部份办事人员窗口、单位“两头跑”、“往返跑”现象。
（二）窗口人员与工作业务不相匹配。由于中心场地有限，目前，窗口工作人员仅有3名，人员数量、人员业务结构均不能满足工作业务需求。
三、下一步打算：
（一）针对办事人员“两头跑”、“往返跑”问题，进一步想办法，添措施，规范窗口、业务科室之间办件资料流转，杜绝让办事人员“两头跑”、“往返跑”现象。
（二）进一步简化、优化办件流程。对所有转外办理件进行全面梳理，能够在窗口现场办结的，取消转外环节，授权窗口直接办理。
（三）待政务服务中心办公场地改善后，按需增加窗口工作人员，进一步满足业务办理需求。
（四）加速建设项目审批效率。在服务市重点项目及重点民生工程项目建设过程中，按照“三个集装箱”制度要求，在规定时限内完成审核审批。同时，进一步推广“容缺受理”制度，提高审批效率。
（五）按照国家、省、市有关精神，积极推行全程网络审批。目前，建筑企业资质还是采取网络与纸制并行的申报方式，下一步将积极配合省厅推进全程网络审批，取消纸制资料，让审批更透明，最大限度的为企业节省办理时间，方便办事群众和企业。


在“创一流、做表率、塑形象”暨“做合格_员，当干事先锋”活动上的发言
市社保局窗口
（2016年9月）

按照会议安排，我把社保窗口在“创一流、做表率、塑形象”活动中的情况作一发言。
社保窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，是直接面对群众的“桥头堡”。多年来，群众的一个个问题，都得到现场工作人员一一细致的解答，群众所办的 ……（未完，全文共12755字，当前仅显示3034字，请阅读下面提示信息。收藏《行政服务中心窗口两学一做创一流做表率塑形象发言材料（共6篇）》）