区人民政府关于2016年度政务（便民）服务工作的总结

目录/提纲：……
一、深化放管服改革，扎实推进政务服务标准化、规范化、制度化建设
（一）着力精简审批事项
（二）开展政务服务事项清理
（三）全面落实“三集中三到位”改革
（四）加强政务服务规范管理
（五）优化政务服务方式
（六）深入推进并联审批工作
（七）积极实施责任清单制度
（八）优化基层政务服务工作
二、注重管育结合，有效提升行权运行质量
三、突出规范标准，强化公共资源交易服务
四、加强队伍建设，不断增强凝聚力和战斗力
五、2017年重点工作
……
区人民政府关于2016年度政务（便民）服务工作的总结

MM市政务服务管理局：
2016年，FF区委、区政府严格按照中央、省、市“简政放权、放管结合、优化服务”改革总体要求，加快推进“三集中三到位”行政审批_改革，探索推行“一窗制服务”模式，创新服务方式，优化办事程序，规范行政审批行为，提高办事效率，为进一步全面深化改革，优化政务环境，激发社会活力，推动实现FF科学发展、加快发展、领先发展作出了积极贡献。现将我区2016年度政务服务和公共资源交易服务工作汇报如下：
一、深化放管服改革，扎实推进政务服务标准化、规范化、制度化建设
按照“一级地方政府一个窗口对外”的原则和“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”的运行模式，将我区所有行政审批事项和面向企业和群众的政务服务事项全部纳入政务服务中心集中办理，阳光操作。2015年12月-2016年11月，区政务服务中心共受理申请196705件，办结196661件，现场办结率100%，按时办结率100%，提前办结率97.69%，办理提速87.04%，群众满意率达99.9%以上；行政事业性收费141
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装电子指纹考勤机，对窗口工作人员上下班实行指纹考勤；实行中心工作人员统一着装和挂牌上岗，增强了工作人员的自我约束和集体荣誉感；在取件窗口安装业务办理满意度电子评价器，建立服务评价系统；加强对部门办事大厅的指导与监督，定期通报政务服务工作运行情况，按月考核各部门窗口办件情况、出勤情况等内容，将月考通报邮寄给各入驻部门主要领导，并在区政务服务网公布。利用行政审批软件系统，开展电子监察工作，严格落实办理时限承诺制。开设96960行政效能投诉电话，完善视频监控、政务服务网、意见箱、公示栏等监督平台，实现全程全方位监管。
（五）优化政务服务方式。
提供延时服务、假日服务、全程代办、绿色通道等特色服务。在政务中心设立法律服务窗口，为企业、群众提供法律咨询服务、法律援助申请和企业投诉服务。开设重点领域和行业注册登记“绿色通道”，电子商务企业、科技型企业登记提速80%以上，区重点招商项目实现当场办结。在全市率先开展“五证合一、一照一码”， 进一步为企业开办和成长提供便利化服务，积极营造良好的营商环境。积极探索“互联网+政务”新模式。在国税部门开通“网上申领+邮政配送”，纳税人可通过互联网或手机扫码方式申领增值税发票，并可选择“邮政配送”申领增值税发票，城区范围内最快当天即可送达。积极落实项目资金，完成对出入境大厅的升级改造，增添自助照相机、自助填表机、自助签注机、自助取证机、自助预受理机等一批自动化设备，建成全省首个全流程自助式出入境办证大厅。出入境大厅推出全市户籍居民跨区域办理出入境证件等便民服务举措，增加邮政快递送证等服务，大厅办件量增加了46.2%，但办证时间缩短了1/3，群众满意率达100%。开通ss省首个社区警务室出入境证件受理点，不断延伸服务触角，让办证群众享受到优质高效的服务和“家门口”的便捷。
（六）深入推进并联审批工作。全面落实并联审批实施办法，在政务服务大厅设立并联审批窗口，专岗专人负责事项受理、转办工作，实行集中会审和联合验收制、并联审批容后办理机制和审批默认制，“一窗制”统一受理、同步办理涉及两个以上部门的行政审批事项。2015年12月-2016年11月，受理投资建设并联审批项目259个，涉及金额2314211.08万元；受理建设项目竣工联合验收项目16个。同时，在17个单位中开展省市县三级联动网上行政审批，在ss省行政审批业务通用软件系统中配置了三级联审流程，制作办事指南并向社会公布。
（七）积极实施责任清单制度。截止目前，全区责任清单累计报送5097项，占比100%；全面完成初审、联审工作，审核率达100%。2016年11月11日，我区向社会全面公布了区级单位行_力责任清单，涉及区工业和信息化局等31个区级单位，公布率达清单总数的100%。
（八）优化基层政务服务工作。今年4月，我区召开便民服务工作现场会，通过现场观摩、会议交流的形式部署我区今年基层便民服务工作，以服务网络化、阵地标准化、工作规范化、监管常态化为重点，切实解决好服务群众“最后一公里”问题。一是服务网络化。按照服务向基层、向群众延伸的要求，全区12个乡镇、5个街道办事处建成了便民服务中心17个，建立村（社区）便民服务室182个，形成了“以区政务服务中心为龙头，乡镇、街道便民服务中心为枢纽，村（社区）便民服务室为基础，村（社区）干部便民代办员为补充”的“纵向到底、横向到边、功能完善、运转有序”的便民服务网络，充分发挥着联系服务群众“第一服务窗口”重要作用。二是阵地标准化。加快4个扩权强镇示范单位便民服务中心标准化建设，**镇、**镇现已打造完成并投入使用。抓好村（社区）便民服务阵地标准化建设，打造村（社区）便民服务室示范点34个。以纳入幸福美丽新村建设的13个村为切入点，加快村（社区）便民服务室的新建或升级改造。三是工作规范化。在便民服务中心建设中推行“三个一体化”模式,即办公场地一体化，统一集中办公，全天候运行；服务事项一体化，出台《便民服务事项指导目录》，将104项涉及民生服务事项集中办理、受理、代理；人员管理一体化，乡 ……（未完，全文共6204字，当前仅显示2178字，请阅读下面提示信息。收藏《区人民政府关于2016年度政务（便民）服务工作的总结》）