中心2016年工作总结暨2017年工作打算

目录/提纲：……
一、基本情况
二、主要工作
（一）抓理念，强信念，深化认识不动摇
一是始终坚持为县委县政府坚守好前沿阵地的信念不动摇
二是始终坚持及时严格报送信息的工作要求不动摇
三是强化并始终坚持悉心为民办事的工作宗旨不动摇
（三）抓制度建设，进一步规范公开电话办理工作
1、建立完善各项制度
2、坚持“一把手”负责制，严格把好时限关和办理质量审核关
3、完善督办机制，抓落实，提升满意度
（三）抓工作重心，维护和谐促稳定
1、高度关注安全，消除安全隐患
2、密切关注稳定，化解不稳定因素
3、时刻关注民生，全力解决群众合理诉求
（四）抓好队伍，发挥公开电话的整体效能
一是加强政治理论学习
二是加强业务知识培训
三是夯实基础
三、存在困难和问题
1、工作视野、办理空间有待进一步拓展，创新意识、服务意识需进一步加强
四、2017年工作打算
1、强化学习培训
2、创新举措，提高办理效率
3、继续加强社情民意的分析研判
……
中心2016年工作总结暨2017年工作打算

一年来,我中心在县委、县政府、县政法委的正确领导和高度重视下，在市中心的大力支持和精心指导下，以“高度关注安全、密切关注稳定、时刻关注民生”作为工作的重心，以努力打造“领导放心、群众满意”为抓手，认真接听、办理群众来电反映的意见、建议和问题，在工作中得到了各个相关部门（乡镇、单位）的鼎力支持和配合，保证了办理时效和办结质量。现将一年来的工作情况总结如下：
一、基本情况
截止2016年12月底，我中心共受理市、县两级公开电话反映事项1092件（其中：安全类43件、稳定类37件、民生类743件、其它类269件），办结1079件，办结率99%。
1、县委书记县长公开电话受理办理情况：
截止12月底，共受理群众来电（短信）329件，其中：民生类271件，其它类58件，办结329件，办结率100%。
2、市委书记、市长公开电话转办情况：
截止12月底，共转办763件，其中：安全类43件，稳定类37件，民生类472件，其它类211件，已办结750件，办结率98%。
3、信息上报情况
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略747字，正式会员可完整阅读）……　
管领导及有关部门，既是一项制度，也是一项严格的工作要求雷打不动。三是强化并始终坚持悉心为民办事的工作宗旨不动摇。中心时刻秉承件件要落实，事事有回音的务实态度和群众利益无小事的工作要求，悉心办好每一件事，一方面坚持实行了首接负责，跟踪督办，力争限时办结办了，按时回复，提高群众满意度；另一方面实行了量化考核，定期通报，有效地提高了公开电话的办理质量。
（三）抓制度建设，进一步规范公开电话办理工作
1、建立完善各项制度。我中心结合办理工作的实际情况制定了公开电话办理流程、办理中心职责、办理岗位责任制、定期督办制度、岗位责任追究制和通报制度等一系列制度。对受理、批转、反馈、督办、通报各环节作了明确的要求。办理工作实行周一工作例会和月通报制，每周一对办理情况进行总结汇总，全面了解办理情况，针对性研究解决方案，解决存在问题。月通报是对每月的办理情况定期进行通报。对办理进展情况实行动态管理，中心设立了督办台，做到心中有底数，督办有力度。
2、坚持“一把手”负责制，严格把好时限关和办理质量审核关。中心坚持推行单位、部门、乡镇“一把手”负责制，“一把手”是办理工作的第一责任人，明确专人办理。在领卡和回复办理结果中，我中心严格程序，要求有专人负责领取和回复，领卡时有领取人签字，填写领取时间，回复时要认真核实“一把手”签字、单位盖章、报送时间等事项。既要抓回复时限关，又要抓回复质量关，对不符合回复要求的，一律退回重办。
3、完善督办机制，抓落实，提升满意度。我中心严格实行责任追究制，在调查落实群众反映问题中按照“谁主管，谁负责”，“谁落实，谁负责”，“属地管理，分级负责”的原则。反映的问题属县直部门的问题，由县直部门负责解决和答复；属乡镇的，由乡镇负责解决落实。工作做到“三落实”。即落实受理人，落实责任单位，落实回访制。既明确了工作责任，又加大了工作压力，激发了承办人员工作积极性、主动性和工作责任心，办理成效显著，群众满意度明显提高。
（三）抓工作重心，维护和谐促稳定
1、高度关注安全，消除安全隐患。安全生产是实现科学发展的前提，是实现跨越发展的基础。我中心根据群众反映，紧盯安全信息，及时消除安全隐患，督促煤管局、安监局经常给煤矿企业敲警钟；协调安监局查封无手续非法经营加气站2所；协调城建局查处在原建筑上违规加层5处；协调供电公司第一时间抢修电力设施10起；协调卫生部门处理医疗纠纷1起；协助安监、水利、国土等部门查处私挖乱采2起；协助公安机关调处民事纠纷15起。
2、密切关注稳定，化解不稳定因素。根据群众反映，协助公安机关侦查破获3起治安案件；引导多个重信重访人员通过司法程序维护了权益；协调公安局、工商局等相关部门查封黑网吧1家、老虎机游戏厅2起；协助卫生监督所整治学生食堂2起；协助教育部门查处违规收费10起。
3、时刻关注民生，全力解决群众合理诉求。公开电话作为党和政府了解社情民意的主要渠道之一，能在第一时间，广泛地倾听群众呼声，搜集社情民意。我中心始终把民生问题作为主要的工作来抓。一年来，我中心共协调农民工工资问题诉求10件，为农民工落实兑现工资80多万元；受理上学、就医、社会保障、残疾人救助、因灾致贫类事项160件，落实救助资金26万余元；执行难案件受理8起，已办结5起，为当事人执行判决追回损失10余万元；调处民间纠纷50余起，采纳群众在交通、城建、环保、校园安全等方面的建议15条，解决群众在通讯、电视网络、供热、供气、供电安全等方面的问题170余起。
（四）抓好队伍，发挥公开电话的整体效能
为了提高工作质量和服务水平，打造一支素质高、业务精的队伍。我们主要抓了以下几项工作：一是加强政治理论学习。组织全体中心工作人员学习党的路线、方针和政策，理论武装头脑，引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治素质，培养爱岗敬业、甘于吃苦、乐于奉献的精神，切实做到一心一意为群众办实事。二 ……（未完，全文共4154字，当前仅显示2098字，请阅读下面提示信息。收藏《中心2016年工作总结暨2017年工作打算》）