烟草市公司关于卷烟消费环境建设工作思路

目录/提纲：……
一、实施原则
1、坚持严格规范的原则
3、坚持创新营销的原则
二、建设路径
一要务的要求，实现“工商零消”四方互动互通
三、实现目标
一是建立完整的消费者数据库
二是创新和丰富体验形式和手段
三是将体验营销标准化、规范化
……
烟草市公司关于卷烟消费环境建设工作思路

国家局《2015年卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方案》中明确提出“要加强卷烟消费环境建设，制订改善消费环境的工作计划，逐步在非禁烟场所完善吸烟设施，在禁烟场所附近开辟吸烟区，为卷烟消费者提供便利。”按照方案要求，为做好贯彻落实工作，市公司制定如下建设推进工作思路：

一、实施原则
1.坚持严格规范的原则。以《烟草控制框架公约》和《广告法》为指南，切实维护国家利益和消费者利益，营造规范有序的卷烟消费环境，严格履行烟草专卖法和实施条例规定的责任和义务。
2.坚持以人为本的原则，以营造诚信经营、放心消费、公平竞争的市
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酒店会所、工业园区等重要地点，采取“请进来”的方式，建立专业体验场所。为工商企业建立与消费者沟通的桥梁，为卷烟消费者提供免费体验、咨询等增值服务，有利于消费培育以及销售业绩的提升。
（2）创建终端体验区，推行“入户体验”。在公司直营店以及现代零售终端中，开辟消费者体验区。以“体验式营销+会员制营销+互动式营销”的运作模式，积极引导有条件的现代终端客户，对现有店面进行硬件改造，自行建立体验区。同时，引导现代终端客户开发不同的趣味活动和自主载体，吸引和扩大消费_，特别是目标消费_向其他潜在消费_传播，实现消费者对消费者的促销，提高消费者满意度及忠诚度。
（3）创建流动体验点，推行“节庆体验”。主要是结合城乡结合部、农村市场消费_集中度高的特点，以零售客户为载体，在选定时间与场所，开展以看、听、触、品为内容的节日消费体验营销。也就是在“传统节日、赶集、庙会、民俗和农忙”等时节，利用集镇零售客户的门店，设立宣传服务点。工商零三方协同，开展农村卷烟消费者有奖调查问卷、咨询服务、品牌推广及品吸体验活动，进一步融洽零售客户与消费者的客情关系，促使中低档卷烟销量稳步增长。
（4）依托互联网技术，推行“入网体验”。以互联网为依托，利用三个接触点营销场所，充分发挥网络营销的优势，延伸体验营销触角。一方面专门搭建网上体验门户网站，在网上订货系统中开辟网上消费体验专栏，全方位展示在销卷烟的产品信息、品牌文化等；另一方面引导现代终端客户建立“商家Wifi”、“微信公众号（订阅号）”，吸引消费者来店上网搜索和消费。帮助和引导现代终端客户建立商家的广告宣传页面，可以在商业页面上展示店面在销卷烟的产品信息、品牌文化、优惠信息等。
三、实现目标
一是建立完整的消费者数据库。利用现代化的信息技术和信息手段，通过及时、全面地收集消费者信息，建立和健全消费者数据库，设法与消费者建立起及时、双向、互动的交流和沟通，以便把握卷烟消费变化动向，同时加强对消费者数据库的研究和分析，智能分析和鉴别消费者消费行为和属性，为实现精准营销服务奠定基础。
二是创新和丰富体验形式和手段。运用互联网思维，构建以大数据管理为基础、以消费者体验为核心的市场营销服务新模式。突破了传统终端宣传的局限，打通了新商盟、微信矩阵、二维码营销平台等相关数据，建立“品牌俱乐部、会员之家、在线商城”等 ……（未完，全文共2006字，当前仅显示1275字，请阅读下面提示信息。收藏《烟草市公司关于卷烟消费环境建设工作思路》）