县住建系统行政服务中心窗口2017年度工作总结

目录/提纲：……
一、业务工作方面
一是依托窗口转职能
一是“事权”保障
二是明确“人权”保障
三是以人为本抓服务
一是增强学习意识，提高业务能力
二是增强团队意识，提高协调能力
三是增强人文意识，提高窗口亲和力
二、共性工作方面
三、存在的问题
四、2018年工作任务
4、严格工作纪律，争创各项先进荣誉
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县住建系统行政服务中心窗口2017年度工作总结

2017年，是深入推进“放管服”改革之年，窗口作为县住建系统的“形象代言人”，在局党组的正确带领下，紧紧围绕“转作风、优服务、抓落实”的工作要求，依托各项审批办事职能，全体工作人员团结协作，心往一处想，劲往一处使，扎实推进简政放权、放管结合、优化服务等工作，取得了重要的阶段性成果。为进一步总结成绩，查找不足，分析形势，明确任务，稳步推进后续工作，现就全年工作总结汇报如下：
一、业务工作方面
今年以来，窗口按照局党组统一部署，在县政务服务中心的指
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成功办理发放建筑工程施工许可证49个，许可总建筑面积737578.35㎡，工程总造价117218万元，办理工程竣工验收备案证23个，办理建筑施工合同备案39份。
三是以人为本抓服务。窗口是部门工作的第一门户，具有很强的专业性和法规性，我们不断加强对窗口工作人员的教育和引导，切实增强三种意识。一是增强学习意识，提高业务能力。我们编印了多期业务资料，定期组织窗口人员集中学习与工作相关法律法规，促进了窗口人员素质的提高。二是增强团队意识，提高协调能力。我局各个审批环节如同一根链条，关联度非常高。窗口人员必须要“一专多能”才能做到“首问负责”，各审批环节、审批单位只有加强衔接，才能加快进度。通过不断磨合，我局在审批服务上，窗口人员基本做到了“审批材料清、情况摸得准、代跑代办快”，各审批职能单位和窗口之间的关联度也不断提高，在加快审批的同时，还能根据窗口服务中发现的问题及时规范行业管理。三是增强人文意识，提高窗口亲和力。我们要求窗口人员对照一张笑脸、一杯热茶、一句好言、一颗诚心、一份承诺等“五个一”的标准来要求自己，严格按规定着装、佩证、亮牌，做到语言文明、态度热情、服务规范，努力把对客商和业主的尊重落到实处，今年以来我局窗口连续被政府服务中心授予红旗窗口的称号。
二、共性工作方面
坚持“一岗双责”，认真落实党廉“两个责任”，严格执行中央八项规定、省委“六条意见”、县纪委“十条规定”和局制定的各项规章制度，切实加强了窗口作风建设，确保了无违规违纪现象发生。
三、存在的问题
1、集中学习和个人自学相结合制度建设方面做得不够，工作人员整体业务素质仍有待提高；
2、工作人员为办事对象答疑解惑，主动服务的意识还不够强；
3、窗口作为一线单位，与各相关职能部门之间的信息共享交换工作机制不够健全，存在打乱仗，重复提供，拉低工作效率的现象。
总而言之，虽然我们在改进窗口服务上做了一些基础性工作，但仍然还存在这样那样的问题，与经济社会发展的要求比，还有较大的差距。接下来我们要认真借鉴兄弟单位的经验做法，力争把窗口服务工作做得更 ……（未完，全文共1772字，当前仅显示1127字，请阅读下面提示信息。收藏《县住建系统行政服务中心窗口2017年度工作总结》）