银行职工代表大会工会工作报告和工作计划

目录/提纲：……
一、上次职代会以来的主要工作
（一）坚持职工代表大会制度，完善工会组织架构
（二）加强制度建设、健全工会组织管理
（三）认真履行职责、护工职工权益
（四）以职工之家建设为载体，助推企业文化建设
（五）以迎接财富全球论坛为契机，提升金融服务水平
（六）助推战略转型，提升品牌形象
（七）积极主办和参与各项活动，丰富职工业余文化生活
1、关心女职工成长
2、展示员工风采
4、组织我行优秀文体职工参加了**市第*届运动会
6、组织户外登山比赛
7、参加省银监局组织的**年消费者权益保护知识竞赛
（八）热衷公益事业，提升责任形象
二、下阶段工会工作要点
（一）突出一项重点，深入学习贯彻十九大精神
（二）推动两项建设，逐步完善工会工作机制
（三）抓好三项工作，有力保证我行和谐稳定科学发展
……
银行职工代表大会工会工作报告和工作计划
履行职责 创新思路 推进工会工作新发展

各位代表：
大家好！
我受工会的委托，向到会的各位代表作****第二届十次职代会工会工作报告，请予审议：
一、上次职代会以来的主要工作
回顾过去的一年，全行工会工作，在行党委的领导下和市总工会的指导下，全体会员的共同努力下。围绕第三次创业转型发展，贯彻落实中华全国总工会“两个普遍”的工作要求，大力提倡“关心人、理解人、爱护人、培养人、凝聚人”的工作理念，充分发挥工会基本职能，推进民主管理，坚持和谐发展，激发员工活力，提升服务质量，动员广大员工应对挑战，凝聚合力，服务大局，为加快转型发展奠定了良好的基础，取得了一定的成绩，分别荣获“**市厂务公开民主管理示范单位”、**市慈善总会2010-**年度“优秀会员企业”、**市总工会技能大赛先进组织奖、**年职工互助保障工作优秀单位、**市第十二届运动会最佳组织奖、“**市财贸系统工会工作竞赛优胜单位”一等奖、**年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位、**年度**百万职工技能大赛先进个人和单位。此外，****营业部营业室、**支行营业室、**支行、**支行营业室、*
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略805字，正式会员可完整阅读）……　
作制度》、《****建设职工之家活动实施细则》、《****文明规范服务工作长效机制方案》、《关于印发******年文明规范服务工作总结和**年文明规范服务工作要点的通知》等制度性文件，从_机制上加强和健全了工会组织的管理，保障工会组织更好的履行职责。
（三）认真履行职责、护工职工权益
一是积极帮扶困难职工，重点做好职工生病住院、直系亲属逝世等情况的慰问补助金发放工作，截止****年*月*日，我行共计发放职工办理的住院医疗补助、职工生病住院、亲人辞世慰问金等共计*余元，职工困难补助*余元。
二是坚持为职工办实事，审议通过《集体合同》、《女职工权益保护专项集体合同》、《劳动安全卫生专项集体合同》、《工资集体协议书》等。为我行*名符合“在职职工医疗互助保险计划”要求的职工与*名符合“在职女职工特殊疾病互助保障计划”要求的女职工续保了保险计划。尽力缓解女职工因患重大疾病而导致家庭经济困难的状况。
（四）以职工之家建设为载体，助推企业文化建设
在职工之家建设过程中，总行工会坚持明确重点，突出着力点，充实内容，努力把建家活动作为各项工作具体落实的重要抓手，有效营造企业文化建设氛围。积极引导基层工会建设职工之家，开展丰富多彩、形式新颖的工会工作，并取得一定成绩。例如，*积极创建职工小家，划拨专用经费完善硬件设施配备，先后购买跑步机、微波炉、挂烫机等设备，使职工真正感受到“家”的味道；*支行、*支行积极创办内刊，加强企业文化建设和行务公开工作；*支行在各营业网点均覆盖了wifi信号；*支行首次主办了客户与员工共同竞技的羽毛球比赛，不仅增进了客户和我行员工之间的友谊，而且促进了我行业务的快速发展；*支行重点抓柜面服务，在所辖网点定期开展柜面业务及服务礼仪等相关培训；*支行结合“绿色环保、低碳生活”的城市理念，组织了绿道骑游活动；*支行工会紧密围绕业务中心，成立了社区宣传小组，深入社区宣传我行业务；锦江支行工会促进职工参与民主决策，公开竞聘客户经理，建立后备人才库。
（五）以迎接财富全球论坛为契机，提升金融服务水平
今年在**召开了*年财富全球论坛，这场盛会不仅是**发展的重要机遇，也是我行提升金融服务水平的重要契机。为做好论坛期间的金融服务工作，**市金融办、*省银行业协会*月初启动了“迎接*年财富全球论坛软件提升工作”。在行党委的领导和关心下，在总行各部门和支行的大力支持和共同努力下，克服困难，圆满完成了“*年财富全球论坛软件提升工作”各项任务，不仅提供了“便利、周到、高效、优质”的银行业金融服务，让境内外参与者感受到了“安心、称心、贴心、舒心”，而且金融服务水平得到了较大得提升。
一是抓工作组织。*月*日召开了全行“迎接*年财富全球论坛软件提升暨推进文明规范服务工作大会”，成立了“迎接*年财富全球论坛软件提升工作领导小组”，并在工会办公室设立领导小组办公室，制定并下发了《****迎接*年财富全球论坛软件提升工作方案》，对工作实施步骤予以了部署，对总行行长办公室、合规管理部、个人金融部、会计结算部等部门的职责进行了明确，并定期将总行各部门和各支行工作开展情况进行通报。
二是抓员工素质提升。为了全面提升我行职工礼仪服务及英语水平水平，分别举办了“服务意识培养与投诉处理技巧”、“金融服务礼仪”和银行服务英语专题培训，参与培训人员共计*人。在英语培训方面，总行工会分别于*月*日和*月*日邀请英语培训专家举办了两场英语培训，并在后期完成了“银行服务英语日常用语100句”音频材料的录制和下发工作。同时组织“四片七区”重点区域网点责任人、大堂经理、柜员等*余名职工分四期参加了市金融办、省银协举办的金融英语与礼仪培训活动。从后期检查情况来看，大堂经理经培训后，英语口语水平得到了一定程度的提高，从不会说到大声说，从磕磕绊绊到顺畅流利。
三是抓网点规范建设。结合金融办、省银行业协会和总行各相关部门的要求，对营业网点环境、员工仪容仪表、大堂经理、柜面服务、理财经理、保安人员、自助设备、基本标识、标牌配置（包括中英文对照的服务标准、收费标准公示以及不收费标准公示、免责提示牌），规范网点内的物件悬挂和摆放进行了统一要求，促进了全行网点环境、职工形象的规 ……（未完，全文共8275字，当前仅显示2260字，请阅读下面提示信息。收藏《银行职工代表大会工会工作报告和工作计划》）