客房部会议接待总结

目录/提纲：……
一、会前准备工作
1、房间的准备
2、物品的准备
3、人员准备工作
二、人代会会期提供个性化服务案例
三、会后送别工作
四、会期创新服务亮点
1、会期晨会
2、暖心饮品
3、心灵放飞
4、“一对一”服务
5、所有房间巾类用定制的消毒袋封好，让代表用的放心
7、客史档案
8、相互配合
……
会议接待总结
接待会议总结

为迎接服务好**会议，客房部会前精心准备，拟定好方案和接待措施，在2018年1月18日—2018年1月31日14天的接待服务中，为**、**、**三个团及各个工作组提供了优质、细致、个性化的服务，圆满完成了接待任务，受到与会代表和工作人员好评。
一、会前准备工作
1、房间的准备。
客房房间内的设施设备维修从接到会议通知，就对所有客房进行了全面细致的检查，及时上报工程部，客房部全程做好维修的监督、反馈工作，保证所有房间内的设施设备全部检查到位，确保设施设备的完好率；提前把当月计划卫生在会前做完；清洗所有房间地毯；检查房间卫生质量、温度情况以及房间空气质量。
2、物品的准备。
根据人代会会务组要求，在**厅会议室加床40张，北二楼会议室加床1张，北三楼会议室加床1张，1389加床1张，四号楼加床4张，共计加床47张床。部门员工齐心协力，经过近两个小时奋战，将床加到位。1月12日前客房房间及公共区域绿色植物均配置到位。
会期在**楼准备了茶歇台，为会务组
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扬。
**期间接待的是**代表团，员工**每天认真打扫卫生区的房间，仔细观察客人的习惯，根据客人习惯为客人进行洗衣、熨衣、擦皮鞋、整理资料，为客人准备好自己喜欢喝的茶水，桌子上有凌乱的小物品，马上为客人准备小礼品包。看到1216房间的*处长生病，每天两次送五汁饮，对客人嘘寒问暖，提醒客人吃药。1207房间的**经理每天清洗的衣物比较多，有袜子、内裤，**清洗干净后把袜子放在暖气片上，保证**第二天能够及时穿，就这样每天用心的为代表们服务。得到了**团的领导高度评价，负责打扫14个房间，个人收到表扬信9封。
1246房间是**团的**，**知道**怕吵，每天中午值班， 提醒路过的客人不要大声喧哗，还观察到周主任从茶歇路过看了一下，她就马上为*主任送去红梨水，还告诉*主任没有放糖。**在打扫1230白县长的房间时，房间物品多衣物多，尤东萍每次在白县长回来之前，把物品，资料和衣物收纳好，并将脏衣物收出清洗。**，**为1231*书记每天洗衣服，还为邓书记准备好喜欢的红梨水。
南三楼在人代会期间接待的是**代表团，南*楼班组在领班的带领下，全组员工圓满完成这次的任务接待。会期*****工作积极主动，仔细观察代表的生活习惯，及时为代表洗衣、熨衣、整理房间，并在**集中开会、散会、就餐回房时为**开门，在会期多次得到**的赞扬。1305房间住的是**代表团*主任，会期突然感冒发烧属重感冒，杨喜梅及时领*主任到医务室看病，并且每天讯问病情，天天送五汁饮代表病情好转很多，后期代表又闪着了腰，喜梅每天给客人叠衣、整理资料等，代表很
感动，非要请**吃饭，被她婉拒，退房时一再表示感谢。1388住的是*书记，员工张新丽仔细观察*书记的生活习惯，运用到工作中，每天*书记开会回房，**及时打开房门，接着书记的包，把杯子倒好水，在接过书记的衣服挂在衣柜内，张**细微的服务，得到*书记的多次表扬。
*楼接待的是工作人员，很多工作人员，大多都已经多次在这入住，非常了解四号楼的房型，我们深知与其它楼层的差距，所以用心在打动客人，在客人刚来时，领班卢扣及时与工作组的领导和工作人员进行沟通，第一时间给他们配上桌子和必须的物品，每天到各个工作组与领导和负责人进行沟通、交流，了解需求，并掌握服务的要点及时与员工交代注意事项，通过沟通，建立了良好的关系，客人也把我们当成了无所不谈的好朋友。大会的负责人**主任会期发高烧，卢扣每天到他的房间，去看望他，给他倒上开水，削好水果，并询问病情的情况，是否有好转，当看到他的皮鞋脏了，及时拿出来给他擦好放到房间，看到每天跑前跑后的忙着，亲切的叫卢扣妹子，说：你们对我照顾的太好了，你看看，我都不知道该怎么样感谢你们了。卢扣回复刘主任，您不用客气，能为您服务，那真是我们的荣幸，每年看到您过来，我们就像见到了亲人一样，特别开心。
会议期间很多的客人说：你们的房子真的是不行，又小又旧，但是服务却是最用心的。就如会议结束之前客人的留言上说的：感谢！感恩！他们对我们工作的认可和鼓励，我们会继续努力的。
**为了把代表服务好，主管臧文芹带领大家布置茶歇台，用红梨红枣煮的水、五汁饮、休闲小食品，手工制作的小红花点缀，代表们回来后，倍感温暖。**楼在这次**间，住的是警卫组和宣传组。**在每天为工作人员房间服务的时候。发现人多，房间乱，做到随脏随整理，有脏衣服及时收出来，为客人洗衣服，准备茶水，得到了工作组的表扬。**在**会期间负责为三层楼洗衣烫衣和茶歇服务，会期共洗衣45件，烫衣32件。2号楼岑金叶会期除了做好本职工作，积极为大会工作人员洗衣，刷杯子搬材料，特别是发现**组的工作人员感冒后。及时找来感冒冲剂，提醒工作人员多喝水，多休息。大会*工作人员特别感动，特意写了表 ……（未完，全文共3990字，当前仅显示2015字，请阅读下面提示信息。收藏《客房部会议接待总结》）