高校学术交流中心客房部副主任2014年度述职报告

目录/提纲：……
一、2014年主要工作回顾
（二）完善规章制度，逐步健全内部管理，不断提升接待服务质量
（三）酒店管理系统全面升级，采取有效措施降低成本
（四）认真做好安全监控和设备保养维修工作,确保机械设备的有效运转
（五）求真务实，不畏辛苦，认真做好日常的接待服务工作
（六）关心员工学习和生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境
（七）积极配合相关部门，努力做好资产清查报废工作
（八）逐步更新服务设施，努力提高服务质量
（九）积极参与研讨学习，努力研究经营对策及思路
二、存在的主要问题
3、工作中对员工批评多，表扬少，关心员工还不够
4、有待继续推动员工绩效考核制度完善工作，进一步调整修订员工工资体系
三、努力的方向
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高校学术交流中心客房部副主任2014年度述职报告

2014年是学术交流中心“完善机制、规范管理、创新发展”的一年，作为分管客房部的副主任，开展工作主要是以抓中心经营和服务工作为主，以分管客房部日常接待服务工作为辅，兼顾认真做好ISO9000质量管理体系认证工作。现就自己在班子成员和全体员工鼎力支持下，所做的几点工作小结如下：
截至12月20日，中心实现营业收入777万元；其中分管的客房部实现营业收入272万元，较去年同期322万元减少50万元，收入增长率为-15.5%。客房正常月平均出租率43.64%。接待住客约2.2万人次。
一、2014年主要工作回顾
（一）以保障学校接待工作为首要任务，领导靠前指挥，部门密切配合，圆满完成各项接待任务
在日常经营过程中，学术交流中心始终
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接待服务质量打下良好基础。
（三）酒店管理系统全面升级，采取有效措施降低成本
成本控制一直是中心经营管理的重点，在严格执行集团《成本控制管理办法》，加强部门成本核算，强化全员成本控制意识的同时，中心对酒店管理系统进行了全面升级，使得各级员工操作权限更加明晰，管理系统运行更加稳定，对客服务更加便捷。模块中资料的更改删除受权限流程控制，有效地堵塞了内部管理漏洞。
在节能降耗方面，由于学术交流中心室外供水管网锈蚀严重，极易出现爆管跑水现象，同时因管网多铺设在地下维修人员每天定时抄水表，一旦发现用水量上下超过10%，立刻向中心领导汇报，调派人员及时查找原因，有效杜绝跑水现象。客房部还根据预定情况，合理排房，对没有入住客人的楼层，少开或不开灯带；对一次性消耗品实行配备回收管理；此外，客房部经理严格控制已出库但仍可使用的物品，及时回收或回库，有效提高了使用频次，一系列的举措，大大降低了客房部的运行成本。
（四）认真做好安全监控和设备保养维修工作,确保机械设备的有效运转
学术交流中心作为一个人员大量密集的公共场所，安全管理是压倒一切的工作责任，为了保障经营工作顺利进行，保障顾客、中心和员工生命及财产安全，中心在安全管理方面做了大量的工作：
1、制定了一系列安全规章制度，如《消防安全管理制度》、《安全值班管理制度》、《客人登记入住制度》、《日常安全巡检制度》、《消防设施巡查制度》、《应急预案》等。
2、严格按照要求，委派市消防大队指定厂家对安全监控、火灾自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消火栓、防火分隔系统、消防通讯广播等设备进行维护保养，发现设备故障及时维修排除，确保了设备的有效性，提高了中心应急能力。
3、指定专人负责每周安全设施巡查，每月全面消防设施普查，发现问题及时上报并处理，相关部门责任人签字确认。据统计，一年来更换损毁的应急灯、故障模块、阀门等37件，更换到期灭火器106具。
4、维修组始终注意设备设施的维护与保养，随叫随到,保证大故障不过天,小故障不过时,重点做好水电正常供给、电梯安全运行、热水正常供应、设备正常使用等保障工作。
5、客房部能够及时认真做好维修保养质量跟进核查工作，定期督促检查保养项目实施情况，对维修完的房间及事项反复核查，有效保障了客人入住房间的设施完好率。
（五）求真务实，不畏辛苦，认真做好日常的接待服务工作
由于中心接待服务工作性质所致，中心班子成员和各个部门经理几乎没有正常休息过周末、节假日和寒暑假，而且还经常加班加点，遇重要会议，经常连续工作15个小时以上，但大家始终能以大局为重，不畏辛苦，率先垂范，甘于奉献，认真做好各项接待服务工作。
（六）关心员工学习和生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境
　 关心员工学习生活，是调动员工积极性的有效措施，对此中心领导非常重视。中心拨专款补贴员工的伙食，为 ……（未完，全文共3063字，当前仅显示1547字，请阅读下面提示信息。收藏《高校学术交流中心客房部副主任2014年度述职报告》）