市办税服务厅业务融合培训实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、目标任务
三、主要内容
（一）统一办税服务厅办税指南、上墙制度、服务标示
（二）以结对子为纽带，相互帮助，融合国地税操作业务
（三）集中式办理培训班与业务自学相结合
（四）结合工会、党建活动，集中开展业务能力知识竞答
四、相关要求
（一）提高思想认识
（二）加强组织领导
（三）加强考核监督
……
**市办税服务厅业务融合培训实施方案

按《**市办税服务厅整合》（景税办[2018]1号）文件要求，国税地税征管_改革工作部署，切实做好办税服务厅整合工作，确保办税服务工作平稳过渡、有序开展、高效运行，结合我局工作实际，特制定本业务培训实施方案。
一、指导思想
以党的十九大思想为指导，牢固树立以人民为指导的思想，按照“优化、协同、统一、高效”的改革要求，全面整合国税地税办税服务厅，逐步实现“进一个厅，办所有税务事”，办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强、展示新时代新税貌。
二、目标任务
通过办税场所、区域功能、窗口设置、标识标牌、设施设
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弱、先进带后进、党员带群众的模式，开展能手与新手的结对互助，双方每满前台工作时间1年的职工，均要结对一名对方的业务办理人员，相互传授工作经验，探讨工作方法，使双方都能快速适应和熟练新技能、新操作的应用，初步拟定7月底由市局纳税服务科牵头，举办城区范围内办税服务厅结对子仪式，乐平、浮梁自行举办。
（2）推荐业务骨干、业务融合领头人跟班学习。双方各选出一批业务能力优秀、学习能力强的骨干作为业务融合领头人交换办税柜台跟班学习，施行每周3人一班，相互交替，跟班学习的业务骨干要做好技能操作学习笔记，每满一周要提交跟班学习心得，全面融合后市局将表彰一批学习好、悟性高的业务领头人。
（三）集中式办理培训班与业务自学相结合
（1）集中开展纳服大讲堂。以业务操作为重中之重，以专业知识点为学习核心，以实践操作为主要模式，集中开展纳服大讲堂，聘请外界高校专业讲师专门开展纳税服务、文明礼仪标准的讲课；邀请内部省局、市局机关的业务权威干部进行授课；选派一批业务领头人对所学所悟所感进行专题发言。
（2）编印一批业务融合指导册。以业务融合工作小组为编印核心，整理双方业务技能操作相关内容，统一印制成册，确保人手一本，鼓励全体学员利用午休等业务时间进行自学，市局纳税服务科在相关时间节点举办前台业务能力全员考试，表彰一批优秀学员，同时对考试不理想的逐一谈话进行思想辅导，确保人人都能过关，人人都能上岗。
（四）结合工会、党建活动，集中开展业务能力知识竞答
（1）看先进办税厅，学典型做法。组织一批前台人员前往其他地市参观学习，汲取先进地区好的做法，亲身感受办税服务优品质的氛围，学习业务融合典型做法，以看为主、学为轴、感为核、超为力，将先进地市的好的经验做法带回本地，结合本市实际创建新模式、创造新做法、争创新成果。
（2）举办业务能力知识竞答活动。集合城区内的所有大厅，以厅为单位，举办团队趣味小游戏，游戏与业务知识相结合，激发干部职工的干事激情，缓解干部职工学习的枯燥性，同事增强各大厅的能聚力、团结力及向心力。
四、相关要求
（一）提高思想认识。办税服务厅业务整合是国税地税征管_改革的重要内容，是深入推进“放管服”改革、优化税收营商环境的重要举措。各办税厅要深刻认识业务技能整合的重大意义，切实增强责任感和紧迫感，保持良好精神风貌和工作秩序 ……（未完，全文共1981字，当前仅显示1259字，请阅读下面提示信息。收藏《市办税服务厅业务融合培训实施方案》）