旅游公司2019年春节期间景区运行情况总结

目录/提纲：……
一、存在问题
1、部分基础旅游设施不完善
2、服务管理能力有待进一步提升
3、部门、景点之间配合度仍需增强
4、部分员工业务素质有待加强
二是团队售票换票较慢，造成游客排队时间较长，容易引起不满情绪
二、整改措施
（一）完善基础设施，加强旅游服务硬件建设
1、增设标识标牌
2、增建公共设施
3、完善部分基础设施
（二）规范经营秩序，提升旅游服务管理能力
1、增加服务保障措施
2、抓好服务保障细节
3、加强景区秩序管理
（三）注重统筹协调，强化旅游服务经营效率
1、充分发挥统一指挥作用
2、积极做好监督巡视工作
3、大力提升沟通协调意识
（四）锤炼业务素质，增强旅游服务整体水平
三、下步打算
1、加强公司人才队伍建设
一是加大对专业人才的招聘，例如：英语导游、销售人才、营销团队等
二是结合公司淡旺季差异对需求量较大的岗位进行临时聘请，例如：暑期工、保安等
2、解决景区停车场容量问题
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**旅游公司2019年春节期间景区运行情况总结

019年**月**日，**公司**同志在**会议室主持召开了2019年春节总结暨工作部署会议，景区**以上人员参加了此次会议。会上，参会人员针对此次节日期间各自岗位出现的问题进行了总结梳理，并讨论提出了整改办法，会后**同志根据此次节日期间出现的问题做了工作部署。现将春节期间各部门、各景点出现的问题、整改措施及下步工作打算总结如下：
一、存在问题
1、部分基础旅游设施不完善。一是部分景区景点指路标识牌不清，导致游客不懂旅游线路，造成路口车辆拥堵情况发生，例如：**出入口、**路口及**至**、**岔路口、**三岔路口、**停车场。二是个别停车场设施设置不合理，人车混流，游客输送迟缓，导致交通拥挤，例如：**停车场未实行人车分流造成出入口拥堵。三是部分公共设施建设不齐全、完善，游客反应强烈，例如：**景区出
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解释活动内容的工作量。从局部来讲，一是景点之间信息共享不充分，增加了不必要的工作内容，例如：**游船乘客数量对接沟通不及时，导致游船运力不足；二是个别员工主人翁意识不强，发现堵情没有及时上报，为后续的调度、疏通工作增加了难度。
4、部分员工业务素质有待加强。一是部分员工对本职岗位技能职能不熟练或者经验不足，造成工作效率不高，例如：**新进员工票据打印机换打印色带程序掌握不熟练；景区工作人员外语水平不高，导致在电话咨询、景区服务上存在无法沟通的现象。二是团队售票换票较慢，造成游客排队时间较长，容易引起不满情绪。三是个别员工、农家乐不注意维护景区形象，与游客交流用语不规范、对游客不诚信，导致被客人投诉，例如：节日期间，**景区发生一起因船员服务态度不好被投诉的事件；**农家乐不诚信经营，预订的房间又订予别人，被游客投诉。
二、整改措施
（一）完善基础设施，加强旅游服务硬件建设。
1、增设标识标牌。**管理部负责搜集、整理、制作各景点、部门需要设立的道路指示牌；**乘车点设置分别到**、**、**的站牌指示标识；**负责整理设置道路安全警示牌。
2、增建公共设施。**管理部负责在各大景点设置广播系统发布失物招领信息，**景区、**观光车换乘点修建公共厕所，景区游客上船处修建遮阳棚。
3、完善部分基础设施。**管理部负责对**人车分流进行组织；**负责对**下船区路面加宽，**索桥进行加固加高。
（二）规范经营秩序，提升旅游服务管理能力。
1、增加服务保障措施。**管理部统一在各景点发放应急急救包，增强伤员应急救治能力；要求垃圾车每天8时前到位及时将垃圾运走并且每天运送两次，减少垃圾堆放时间。
2、抓好服务保障细节。**负责在游船广播系统增加温馨提示，提醒游客妥善保管船票及游船途经站点。
3、加强景区秩序管理。**同志负责对农家乐协会经营管理秩序加强监督，发现问题要及时沟通解决；**，联合**、**召集景区摊主开会，讲明政策，约法三章，要求其必须遵守公司管理规定，维护好摊铺卫生、秩序；同时**同志负责，与工商所联合执法，加大对景区摊铺出售不合格、不合法货物的清查力度，切实维护好游客的利益。
（三）注重统筹协调，强化旅游服务经营效率。
1、充分发挥统一指挥作用。节日期间，指挥中心与运输公司GPS监控岗合并，要有值班领导坐镇指挥，随时掌控整个景区游客流向，合理安排，统一调度，协调指挥，最大限度的增强各个部门、景点的工作效率。
2、积极做好监督巡视工作。**办公室、**巡逻队要加大对各个景区景点工作运行、秩序维护、纠纷处置的监督，确保节日期间各项工作运行顺畅。
3、大力提升沟通协调意识。大型节假日期间，建议不搞营销活动，或者宣传营销活动至少要提前一个月进行发布，各部门及员工要及时传达学习，及时关注掌握公司工作动态，提高信息流通效率；旺季期间，部门之间、景点之间要加强信息共享，及时沟通，相互协商，减少不必要的矛盾与工作冲突；全体员工要增强责任感，在执勤或值班过程发现对公司经营管理不利的问题，要及时上报，尽快寻求解决。
（四）锤炼业务素质，增强旅游服务整体水平。
1、努力提升技能素质，公司员工， ……（未完，全文共2698字，当前仅显示1715字，请阅读下面提示信息。收藏《旅游公司2019年春节期间景区运行情况总结》）