创新服务举措：推进广电“保用户”活动

目录/提纲：……
1、市场竞争压力加大
2、用户多元化需求的挑战
3、技术快速迭代的挑战
1、规范服务标准，提高用户体验
2、定期上门服务，强化用户联系
3、严格激励考核，加大奖惩机制
一是服务口碑显著提升，社会效益不断显现
二是用户发展不断提高
……
创新服务举措 推进广电“保用户”活动

市委、市政府提出的种好幸福树、建好明星城，推动高质量发展走在前列的目标定位，要求明确、催人奋进。人民群众的安居乐业、幸福生活、文化繁荣，更需要许许多多“服务型”企业来共同奋斗，江苏有线分公司作为国有文化企业，始终坚持正确的政治方向，坚持宣传思想文化主阵地属性，把社会效益放在首位，把不断加强“优质服务”建设作为“种好幸福树、建好明星城”的抓手，努力做“服务型政府”的践行者和排头兵。
【问题难点】
随着市场竞争环境的变化，有线电视行业正处于转型发展的关键时期
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略400字，正式会员可完整阅读）……　
【创新举措】
1.规范服务标准，提高用户体验。为方便用户咨询办理业务，专门设计了可以贴在机顶盒等地方的便民服务卡，通过电视机顶盒粘贴《便民服务卡》，服务标贴统一注明社区工程师联系方式，提示用户在遇到有线数字电视业务咨询、操作疑问、使用故障等相关问题，可直接与社区工程师联系，同时，公司竭诚为用户提供高清数字电视、互动电视、专业频道、广电宽带、品牌电视机直销、家庭影院等一站式服务。同时，创建公司淘宝官方店，推进线上产品营销，鼓励用户通过微信等电子渠道缴费办理业务，提供用户便捷性体验。
2.定期上门服务，强化用户联系。制定“每日一单”营销活动计划，优化服务流程，强化用户维系，提高员工主动服务意识，各片区、团队、个人实施“每日一单”的业绩排名定期评比，激励大家争创“江苏有线深度服务营销标兵”。制定社区工程师“1+5”标准化服务方案，定期检查维护网络，及时发现问题隐患，降低报修比率，提高用户体验。提炼了“让用户开心快乐的享受我们的服务”核心价值观，加强主动营销意识，与用户加强沟通交流做朋友，进一步转变干部职工的优质服务意识，牢固树立 “用户是衣食父母”的服务理念。
3. 严格激励考核，加大奖惩机制。按照“保用户活动方案”，公司非营销员工人人承担适当的用户发展指标，参与活动的员工要认真做好用户服务工作，各部门的用户发展指标完成情况与年终考核挂钩。个人完成1户奖励人民币元，上限奖励人民币元，增加团体奖励服务奖励，未完成指标的部门，按照未完成数量，每户按元的标准进行扣除年终奖金。每个人在小区做好宣传栏，每位员工每周推送保用户微信不少于三次转发朋友圈。另外，通过首问负责制、服务承诺制，对服务满意度进行“一票否决”考核，工作具体落实到人，切实做到保用户，促发展，提升服务用户水平。
【实际成效】
一是服务口碑显著提升，社会效益不断显现。2018年，用户心中的企业形象焕然一新，公司口碑也同样得到了机关单位和社会各界的肯定，上半年，在市委、市政府召开的文明城市建设点评会上，分公司以总得分99.9分，获得了城市长效综合管理检查评比 ……（未完，全文共1769字，当前仅显示1125字，请阅读下面提示信息。收藏《创新服务举措：推进广电“保用户”活动》）