公司2018年三季度总结及四季度工作思路

聚力高质量 一心促发展
——2018年三季度总结及四季度工作思路

今年以来，分公司紧紧围绕省公司各项决策部署，牢牢把握“稳中求进、稳中求好”总基调和“聚力主业、聚焦创新”总思路，聚力高质量、一心促发展，确保了各项工作稳步推进。
一、“五力聚焦”，高质量完成全年工作目标
1、巩固用户质量，让经营发展有基础、有源动力
用户是发展的根本，面对激烈的市场竞争，前三季度，分公司按照省公司“保用户”工作部署，通过目标任务分解，制定“保用户”方案，发动全员营销，让全体员工投身市场，打响“用户保卫战”：通过“扫楼入户”行动，对欠费用户和停机客户逐一上门走访，宣传复机回流特惠套餐，促进用户回流；在收费高峰，各网格区域认真选择社区和用户类型，详细分析用户信息，随身带上机顶盒，从入户营销、现场安装、演示激活，开启点对点营销模式；通过小班组、多频次进社区现场高清置换，提前做好短信、电话等方式信息推送，细化操作流程，共出现
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默用户进行上门演示营销，提升增值业务ARPU值。三是加快网络规划，提升业务承载力，紧密衔接省公司总体规划要求，出台分公司网络规划，为打好网络基础做好准备，同时，全面完成年初计划的网改、网优工程，对CMTS光点分配网噪声整治，提升双向网络支撑能力。
3、优化服务质量，让品牌形象有内涵、有影响力
随着社会分工的完善，“标准化产品”将会被“定制化产品+服务”取代，市场竞争将逐步转移到“服务”的竞争。一直以来，分公司通过首问负责制、服务承诺制，服务态度投诉“一票否决”制，让员工牢固树立了“用户是衣食父母”服务理念。通过提炼“让用户开心快乐地享受我们的服务”企业核心价值观，开展“践行工匠精神、争创服务标杆”优质服务月活动，让诚信服务、感恩服务意识深入人心。
与运营商相比，我们在产品、营销、技术都相对落后的情况下，唯有依靠服务才能抢占市场。四季度，分公司将继续打造服务“零距离、零投诉、零容忍”的“三零”服务标准，使服务真正成为我们的核心竞争力。服务“零距离”：即通过上门服务，提升主动服务意识，拉近用户距离，每次上门，通过在机顶盒上粘贴《便民服务卡》，用户只要一个电话，即可享受“一条龙服务”，让用户感受到广电服务效率，同时，引导用户关注微信公众号，绑定有线电视证号，加强电子渠道，提高便捷性，另外，按照省公司要求，提前做好“有线宝”业务推广。服务“零投诉”：在政风热线现场公开手机号码和办公监督电话以来，分公司服务投诉几乎为“0”，今后我们将继续保持服务“0”投诉目标。服务“零容忍”：即继续保持服务投诉“高压线”，凡是出现用户投诉问题，一经查实，被投诉人连同部门负责人，实行扣除一个月绩效工资的重罚。下阶段，我们将进一步增强服务的主动意识，推动优质服务“再升级”。
4、提高项目质量，让智慧业务有广度、有创造力
今年，地区不断加强集团业务发展，开拓智慧项目，通过2018年新北区技防入户项目、市机关事务局视频会议系统、百草原高清监控改造项目、金坛反恐指挥中心项目等，中标1千多万元，与往年相比，虽然项目金额在减少，但是利润率有了很大的提高。同时，抓紧往年的竣工项目结算，预计今年新老项目合计将有万元的利润入账，为全年利润指标弥补了缺口。
四季度，将按照内联外拓、借力发展的思路，抓住机遇，主动对接服务党委政府，主要在视频会议系统、公安视频云项目、应急广播建设等方面，立足长远，发挥优势，全力构建服务党委政府的平台。将养老机构、党政机关、部委办局、重点社团的业务发展作为重点突破对象。结合“孝乐神州”，加强老龄文化资源整合和平台覆盖，推出以老年人为主体的公共文化服务，计划与品牌连锁养老机构签订一揽子合作协议，以民政特优的价格吸引用户，用高质量业务形态服务好客户。
已完成个村、个社区的智慧社区建设上线，四季度将把与北京朝歌公司合作建设的智慧家居项目全面推向市场。溧阳公司将进一步用好智慧电视平台服务，开展特色小镇智慧社区建设项目。智慧项目全年任务个，正式签约个，完成率达到，四季度将在智慧项目内容定位上深入研究，让节目更吸引人，更受合作单位欢迎。
5、抓牢党建质量，让社会效益有引领、有向心力
分公司党委始终以党的十九大精神为指引，认真贯彻省公司党委各项决策，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，今年通过多次召开理论中心组学习，不断增强“四个意识”，提升政治站位，推动企业高质量发展。为充分调动激发广大 ……（未完，全文共2872字，当前仅显示1826字，请阅读下面提示信息。收藏《公司2018年三季度总结及四季度工作思路》）