社区工作材料：推动两化融合，提供贴心服务

目录/提纲：……
一、主要做法
（一）夯实基础，为网格化管理顺利实施提供坚实保障
一是合理划分管理网格
二是精心组建网格管理队伍
三是打造信息化社会服务管理平台
四是建立规范运行管理工作制度
一是完善信息的动态化管理
二是完善工作流程的规范化运行
三是完善网格管理人员的持续化走访
（三）打造品牌，建立贴心、优质、高效的便民服务网络
一是依托网格打造养老服务品牌，一居一品建设更加深化
二是依托网格多渠道收集社情民意，民意反映渠道更加畅通
三是依托网格搭建便民服务平台，便民服务资源配置更加合理
四是依托网格化解矛盾纠纷，矛盾化解更加有力
……
推动两化融合 提供贴心服务
——以信息化支撑网格化，提升网格化社会服务管理水平

北戴河区东山街道东经路社区位于北戴河区核心地段，辖区总面积3.5平方公里，人口804户，1887人。辖区内有全国总工会疗养院、中国作家协会北戴河疗养院等休疗单位，还有北戴河食品厂、无线电厂等大量改制单位。东经路辖区内多是开放式老旧小区，甚至还保留有大量的老旧平房，基础设施陈旧，配套设施不完善，辖区内老龄人口比重较大，空巢老人、独居老人、低保户等弱势_较多，社区服务管理难度较大。针对这一情况，东经路社区立足于社区实际，将“智慧社区”建设与社区网格化管理相结合，推动信息化和网格化“两化融合”，积极探索以信息化为支撑的网格化社会服务管理模式。通过将网格基础信息与地理信息的无缝衔接，实现了“人进户，户进房，房进网格，网格进图的精细化服务管理模式。以此为
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、指挥中心、巡查轨迹、统计分析六个模块的信息共享实现对辖区信息的动态掌握。四是建立规范运行管理工作制度。以社区职责为核心，逐步建立健全了社区工作者、网格管理人员例会制度、网格化责任包保制度、入户走访制度、错时工作制度、汇报制度、网格管理人员考核制度等，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的制度支撑。
(二)规范管理，为网格化管理建立完善的运行管理制度
一是完善信息的动态化管理。网格管理人员对本网格内人口信息、房屋信息、等各类基础信息进行全面采集，在信息采集过程中，对辖区特需人群（低保户、残疾人、空巢老人等）、党员、流动人口等各类人群的信息进行备注，同时将人口信息与社区党建、计生、民政等信息进行比对，确保信息的准确性。信息采集完成后，网格管理人员将采集到的基础信息录入到网格化管理系统。信息录入后，网格管理人员要通过日常走访对了解到的人员信息变动情况及时上报，并在网格化管理系统进行及时更新。二是完善工作流程的规范化运行。为防止网格化社会服务管理运行过程中出现联动不畅的问题，建立网格-社区-街道三级网络，同时建立六步闭环工作流程，即发现上报—指挥派遣—处置反馈—任务核查—评价考核—结单归档”的六步闭环业务协同法。利用信息技术，将工作流程数字化，依托信息系统，动态调度分配流程任务，跟踪流程执行情况，实现跨部门、多流程的业务高效协同。三是完善网格管理人员的持续化走访。网格管理人员要坚持365天全天候巡查，通过日常走访和重要节点的排查与居民面对面交流，第一时间掌握网格内的各类信息，如发现矛盾隐患要及时处理，无法处理的要第一时间通过手持终端向网格化管理系统的办事处理平台进行上报，社区网格化_中心接收信息后要及时派遣制相关责任人，确保将矛盾隐患化解在萌芽中
（三）打造品牌，建立贴心、优质、高效的便民服务网络
一是依托网格打造养老服务品牌，一居一品建设更加深化。东经路社区结合辖区内老龄人口比重大的工作实际，结合网格化社区服务管理，开展居家养老和日间照料助老相结合的养老服务。社区为行动方便的老人提供舒适的休闲、健身环境，同时每个网格内的志愿者采取就近结对、方便帮扶形式对行动不便的老人开展志愿关爱帮扶活动。网格管理人员还可以通过重点走访，及时了解老年人需求，确保社区为老人提供优质、贴心的服务。二是依托网格多渠道收集社情民意，民意反映渠道更加畅通。在网格管理人员日常走访的基础上，社区建立微信公众平台、开通社区便民服务热线、发放便民联系卡、公开网格管理人员联系方式，全天候收集社情民意，同时重点关注特需人群，确保居民发现矛盾隐患或有需要时第一时间与社区取得联系。三是依托网格搭建便民服务平台，便民服务资源配置更加合理。通过信息化社会服务管理平台的建立，以“为群众办好事、让群众好办事”服务宗旨，整合便民服务、社区党建、综治维稳、司法民调、计划生育、劳动保障、环境卫生等各项职能，打造“一站式”社会服务管理平台，将网格管理人员通过手持终端上传到网格化管理系统的社情民情及时整理，以“近距离沟通、零距离服务”高质 ……（未完，全文共2590字，当前仅显示1647字，请阅读下面提示信息。收藏《社区工作材料：推动两化融合，提供贴心服务》）