全市政务公开服务电话专项整治行动方案

目录/提纲：……
一、行动时间
二、整治内容
（一）全市各类政务公开服务电话“打不通”“无人接”，热线电话形同虚设问题
（二）功能设置不合理，服务电话难服务问题
（三）号码更新不及时，政务服务电话挂“空档”问题
（四）接听人员态度冷硬，遇事推诿扯皮问题
（五）接听人员业务不熟悉，无法提供有效服务问题
（六）接听人员违规推荐中介服务，“早退”脱岗问题
三、方法步骤
（一）启动阶段（3日-4日）
（二）自查阶段（7日-9日）
（三）上报情况阶段（11日前）
（四）明察暗访阶段（14日-31日）
四、结果公布及运用
五、几点要求
（一）高度重视，不走过场
（二）立行立改，举一反三
（三）落实责任，按时报送
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全市政务公开服务电话专项整治行动方案

政务公开服务电话“一头连着党委政府，一头连着人民群众”，是政府服务群众的桥梁纽带和重要窗口，服务效能和质量，直接影响企业和群众的获得感，直接关系政府形象。为进一步规范全市政务公开服务电话，切实发挥公开电话的桥梁纽带作用，现对全市各单位在各类政务公开网站、114查询台等公开媒介上公布的电话开展专项整治行动。具体方案如下：
一、行动时间
2019年1月3日至1月31日。
二、整治内容
（一）全市各类
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，未落实首问负责制和一性次告知制等。
（六）接听人员违规推荐中介服务，“早退”脱岗问题。如：要求办事群众到指定中介或指定商店复印、照相，未到下班时间提前早退等。
三、方法步骤
（一）启动阶段（3日-4日）。市软环境办下发整治工作方案，各相关单位根据实际形成专项整治行动工作方案。
（二）自查阶段（7日-9日）。各相关单位结合整治方案，对政务公开电话进行摸底自查，重新清理、重新向社会公布，并制定长效管理机制，在日常工作中开展有效管理和监督。同时，市软环境办要对各单位公布的政务公开服务电话开展抽查暗访，抽查比例不低于公开电话的50%。
（三）上报情况阶段（11日前）。各相关单位要向市软环境办报送自查报告和政务服务咨询电话汇总表。主要内容包括：公开电话管理措施、自查中存在的问题清单和整改情况、联系人和联系方式、各单位在各类媒介公布的公开电话明细。
（四）明察暗访阶段（14日-31日）。市软环境办根据上报的自查情况，对各单位政务公开服务电话明细进行抽查比对。同时，对公开电话开展明察或以模拟企业、群众咨询办事等方式开展暗访。
四、结果公布及运用
市软环境办将对此次专项整治行动中发现的问题电话进行全市通报。同时，将不定期对全市政务公开服务电话开展明察暗访，发现同一部电话存在问题3次以上的，将对其单位下达警示通知单。对问题严重的，视情况对其单位进行通报或对单位主要领导进行约谈，并在软环境年末评价中进行相应扣分处理。
五、几点要求
（一）高度重视，不走过场。政务公开服务电话的畅通，是实现高效的政务服务、树立服务型政府的必然要求，请各相关单位认真落实公开电话的有关要求，在自查整改过程中不走偏、不走样、不走过场，对本单位的全部公开电话进行清理和自查，确保公布的每部电话均能达到公开服务电话的管理要求。
（二）立行立改，举一反三。各 ……（未完，全文共1579字，当前仅显示1003字，请阅读下面提示信息。收藏《全市政务公开服务电话专项整治行动方案》）