开展“创服务品牌、优发展环境”主题创建活动的方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、创建内容
三、工作措施
（二）加大舆论宣传，扩大活动影响力
（三）加强理想信念教育，提升职工队伍整体素质
1、全面推行“五心”工作方法
3、提高后勤服务精细化水平
6、增加服务举措
四、工作要求
1、高度重视，各负其责
3、理论联系实际，提高活动效果
4、搞好总结，推广经验
……
开展“创服务品牌、优发展环境” 主题创建活动的方案

根据《关于印发在全省开展“创服务品牌、优发展环境”主题创建活动的方案>的通知》要求，为深入推进我校后勤服务精神文明创建工作，进一步加强诚信建设、优化服务环境、倡树文明新风、推动高质量发展，切实提升后勤服务质量和水平，增进广大师生员工对后勤服务工作的满意度,特制定本主题创建活动实施方案。
一、指导思想
以_新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，深入落实省十二次党代会和省委十二届二、三、四、五次全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持创建为民、创建惠民的宗旨。
二、创建内容
品牌名称：“文明在后勤，满意在后勤，奉献在后勤
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略506字，正式会员可完整阅读）……　
分了解我处开展服务品牌创建工作的重要意义，努力调动全处员工积极参与创建活动的热情，营造创建“文明在后勤，满意在后勤，奉献在后勤”的浓厚氛围。
（三）加强理想信念教育，提升职工队伍整体素质。通过多种形式和渠道对全处干部职工进行学习培训，进一步加强理想信念教育。坚持把_新时代中国特色社会主义思想贯穿文明窗口创建全过程。以庆祝新中国成立70周年为契机，结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，引导广大职工树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，持续深化社会主义核心价值观教育实践。同时，定期组织岗位服务技能培训，开展岗位大比武活动，提高服务质量，不断提升后勤职工队伍整体素质。
创新服务措施，优化服务环境
服务质量是后勤的灵魂。我处将营造浓厚的“以服务为重”的工作氛围，牢固树立“以师生为中心”的服务意识，大力提升后勤服务满意度。
1、全面推行“五心”工作方法。服务师生热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。
　 2、提升后勤服务形象。开展文明服务活动，推广文明用语，杜绝服务忌语，创造整洁有序的服务环境。后勤员工实行挂牌上岗，设立“共产党员示范岗”，接受广大师生的监督。
3、提高后勤服务精细化水平。在后勤服务过程中，重视细节管理，鼓励员工在加强管理、改进服务和降耗节能方面提出好的建议；定期召开师生座谈会，听取师生对后勤服务的意见和建议，加强与师生的沟通交流，以师生实际需求为风向标，活化丰富服务举措。
　建立后勤服务快速反应机制。依托后勤服务大厅，实现后勤“一门式”受理、“一站式”服务模式；承担全校后勤范围内的报修、投诉、家属区水电费收缴、校园卡充值及补卡等业务；后勤服务大厅通过手机端“黑龙江大学微后勤”服务号、电脑端“网上后勤服务大厅”、24小时服务热线电话和实体后勤服务大厅四种方式全方位为师生服务，提高服务效率和时效性。
　建设智慧后勤。为方便师生生活，给广大师生提供高效、便捷的后勤服务，我处继续完善微后勤服务号、数字后勤服务大厅的建设工作，实现手机、电脑端的报修、投诉、失物招领、二手市场等功能。开通线上订餐服务，食堂全面推行支付宝、微信付费功能，实现食堂无卡线下消费，另外开通家属区电费支付宝缴费功能。
6、增加服务举措。学生食堂延长营业时间、推出外卖盒饭、调整菜品结构、举办美食节、限定高中低档菜品比例、实行明码标价等举措，吸引学生校内就餐；延长浴池开放时间，以C区浴池为试点，积极引进社会资本投入服务；供暖运行实行联动机制，后勤、校区、物业、学工部、供暖企业分工协作，及时协调、研判供暖问题，保证冬季供暖平稳运行，全力打造 ……（未完，全文共2235字，当前仅显示1421字，请阅读下面提示信息。收藏《开展“创服务品牌、优发展环境”主题创建活动的方案》）