县为民服务解难题专项整治实施方案

目录/提纲：……
一、目标任务
二、整治重点
（一）整治对群众切身利益漠然处之的问题
（二）整治对群众合理诉求推诿扯皮的问题
（三）整治服务办事态度差效率低的问题
（四）整治表态多调门高行动少落实差的问题
（五）整治搞特殊耍特权与民争利的问题
三、方法步骤
（一）深入查找问题（6月中旬—7月5日）
1、思想深处查问题
2、对照职能查问题
3、举一反三查问题
4、广开渠道查问题
（二）建立问题清单（7月6日—7月20日）
5、建立清单
6、审核评估
7、通报清单
8、公示清单
（三）抓好问题整改（6月中旬—11月底）
9、强化学习教育
10、推动整改落实
（四）强化整改成效(7月20日—11月底)
四、工作要求
（一）加强组织领导
（二）大力宣传引导
（三）注重工作实效
……
**县为民服务解难题专项整治实施方案

为民服务解难题，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的五个目标之一。按照《**市为民服务解难题专项整治方案》及《**市为民服务解难题专项整治实施方案》要求，全县“不忘初心、牢记使命”主题教育从预热升温开始就要把为民服务解难题作为重要内容，在全县深入开展为民服务解难题专项整治，推动主题教育取得实效。现制定如下实施方案。
一、目标任务
开展为民服务解难题专项整治要坚持问题导向，以行政效能、工作作风、履职能力、服务意识等方面为切入点，对照部门职能、岗位职责、群众需求，深刻检视为民服务解难题方面的短板弱项，大力整治形式主义、官僚主义，集中解决群众反映强烈的难点问题、损害群众利益的突出问题、与人民群众生产生活密切相关的点滴问题，进一步理顺部门职能，优化工作流程，转变干部作风，提高服务水平，切实增强服务群众自觉性、主动性，真正赢得人民群众认可，达到人民群众满意，为打赢脱贫攻坚战、建设美丽幸福新**，奋力推进经济社会高标准高质量高水平发展提供坚强保障。
二、整治重点
聚焦解决群众的操心事、烦心事、揪心事，坚持重拳出击、
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略762字，正式会员可完整阅读）……　
查找问题（6月中旬—7月5日）
1.思想深处查问题。组织领导干部认真开展初心之问、求实之问、履职之问，紧紧围绕“我的分工职责存在问题是什么”“与服务对象诉求的差距是什么”“群众最需要什么”“问题如何破解”“精神状态优不优”等进行深刻反思，要把自己摆进去，认真查摆在思想认识、宗旨意识、履职担当、工作作风等为民服务方面存在的问题。
2.对照职能查问题。各乡（镇）、县直各单位围绕对群众切身利益漠然处之、对群众合理诉求推诿扯皮、服务办事态度差效率低、表态多调门高行动少落实差、搞特殊耍特权与民争利等五个方面整治重点，对照部门工作职能，逐项进行梳理分析，深入查找职能划分、工作流程、服务标准、业务素质、干部作风、执行纪律等方面存在的具体问题。
3.举一反三查问题。结合曝光的“西美金山湖违规建别墅”“被老板”“50天办理无犯罪证明”等典型问题，吸取教训，举一反三，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，深入查找本部门本单位为民服务方面存在的短板弱项，既要有群众反映强烈的难点问题和损害群众利益的突出问题，又要有与人民群众生产生活密切相关的点滴问题。
4.广开渠道查问题。通过召开座谈会、走访服务对象、问卷调查等形式，征求市场主体、服务对象、基层党员群众对理顺职能、转变作风、优化服务的意见建议；利用举报电话、网络平台、政府信箱等形式，广泛收集基层党员群众及社会各界意见建议；单位班子成员和干部职工通过自己找、互相提、集体评等方式，查找工作短板，深刻剖析问题。
（二）建立问题清单（7月6日—7月20日）
5.建立清单。针对查找出的为民服务方面存在的问题，要认真梳理汇总，从单位、个人两个层面分别对号入座，深刻进行反思，查表象挖根源，查作风见思想。各乡（镇）、县直各单位召开党委（党组）会，针对查找出的为民服务方面存在的问题制定整改方案，逐项明确针对性、操作性、可行性强的整改措施，逐项明确领导班子、分管领导、责任科室的工作责任，逐项明确问题整改要达到的预期效果，分别形成问题清单、措施清单、责任清单、效果清单四个清单。（样表附后）
6.审核评估。7月10日前，各乡（镇）、县直各单位将“四个清单”经主要领导签字盖章后，报县委组织部。县委组织部牵头，从县纪委监委、县委办公室、县政府办公室、县效能办、县行政审批局等抽调专人，并邀请部分服务对象、市场主体代表组成专门评审小组，集中时间对各乡（镇）、县直各单位四个清单逐一进行审核评估，审核评估结果通报有关乡（镇）、县直单位。对查找问题不认真、不具体、不深入，避重就轻、避实就虚，制定措施大而化之、隔靴搔痒的，责成相关乡（镇）、县直单位推倒重来，重新查找问题、制定清单。
7.通报清单。将各乡（镇）、县直各单位四个清单辑印成册，形成全县为民服务解难题专项整治工作台账，呈送县四大班子领导，并分别送县纪委监委、县委办公室、县政府办公室、县效能办、县行政审批局备案。
8.公示清单。7月20日前，各乡（镇）、县直各单位要以适当方式，对四个清单进行公示，特别是要将涉及窗口单位服务事项的四个清单，统一在服务窗口、办事大厅进行公示，接受市场主体和办事群众监督。公示既要有整改承诺、推进措施、责任主体、完成时限，还要有整改进度、阶段成效、预期目标等。
（三）抓好问题整改（6月中旬—11月底）
9.强化学习教育。围绕整改内容，结合部门职能和岗位职责，周密制定学习计划，采取个人自学、集体学习、专题研讨、测试考评等方式，深入学习党的创新理论，学习本系统本行业为民服务政策制度、业务知识，进一步强化宗旨意识，提高业务素质，提升服务本领，增强开展专项整治的针对性、有效性。
10.推动整改落实。坚持标本兼治、分类推进，对涉及职责划分、服务流程、标准要求、作风纪律等方面问题分类制定整改方案，逐类逐项推动整改。对职责不清、职能交叉方面的问题，要转变观念，理顺职能，明确职责边界；对程序不清、办事繁琐方面的问题，要抓紧完善工作规范，优化业务流程，缩减办事程序；对工作作风、服务 ……（未完，全文共4240字，当前仅显示2142字，请阅读下面提示信息。收藏《县为民服务解难题专项整治实施方案》）