“不忘初心、牢记使命”主题教育学习心得：增强服务意识 做群众满意的供热“管家”

目录/提纲：……
一、心得体会
一是理想信念更加坚定
二是牢固树立宗旨意识
三是敢于担当作为
二、存在问题
一是宗旨意识淡化，服务群众的观念不强
二是艰苦奋斗的精神减弱
三是不能完全满足群众的供暖需求
四是极寒天气时，还有部分热用户无法达标供暖，用户满意率不高
三、下一步整改措施
一是多措并举，服务群众
二是加强技改，扩大供热面积
三是精细化管理，提高资金利用率
……
“不忘初心、牢记使命”主题教育学习心得：增强服务意识 做群众满意的供热“管家”

一、心得体会
这次主题教育读书班，是我第一次参加这种形式的集中学习，不仅聆听了*教授高屋建瓴、深入浅出的授课讲解和“二姐”焦守云感人肺腑的讲述，更是给了我一个坐下来，安安静静读书、学习的环境和机会，受益匪浅。一是理想信念更加坚定。通过学习交流，更加认识到了我们党的伟大，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”， 坚定了听党话、跟党走的决心
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略352字，正式会员可完整阅读）……　
炉、地源热泵、空气源热泵采暖，还不能实现高温水供暖全覆盖，不能满足群众的需求；四是极寒天气时，还有部分热用户无法达标供暖，用户满意率不高。
三、下一步整改措施。
面对差距与不足，我们将扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真履行支部书记 “第一责任人”职责，强化支部成员“一岗双责”意识，率先垂范，以身践行，树立“事争一流，唯旗是夺”的工作理念和信心，强化目标导向，激发斗志，攻坚克难，破解发展瓶颈。
一是多措并举，服务群众。整合供热站、企管科、测控中心等科室的部分相近业务职能，理顺工作流程，成立客服中心，实现开户、过户、咨询、缴费、信息查询等业务“一窗受理”，一次办好；不断完善缴费方式，在已有收费大厅、银行柜台、网银、支付宝等缴费办法的基础上，今年开通微信缴费，进一步方便群众；上线“客户服务管理系统”，客服中心新装8部中继线电话，实行一号呼入，多号处理，实现线上接单、线上派单、线下处理、线上答复回访，第一时间处理用户投诉、维修、测温等诉求，提高群众满意率；按照相关文件要求，积极对接，做好社会换热站移交工作。
二是加强技改，扩大供热面积。针对现有主管网供热负荷饱和，无法满足群众用热需求的现状，与**能源设计研究院、哈尔滨工程大学供热专家建立长期合作关系，研究管网改造方案，挖掘管网潜力，扩大供热面积。目前，已经完成技术改造方案，相关工程项目接近竣工，将在2019――2020采暖季选址试验，适时推广；深入开展市场调研，对天然气壁挂炉、空气源热泵、地源热泵等热用户进行走访调查，研究高温水供暖替换的可行性，探讨对**复线与体育路周边范围集中供暖方案，实现城区范围高温水供暖全覆盖。
三是精细化管理，提高资金利用率。用户把取暖费交到我们手上，我们就要当好这个“管家”，合理使用好每一分钱。在日常工作中，要加 ……（未完，全文共1553字，当前仅显示987字，请阅读下面提示信息。收藏《“不忘初心、牢记使命”主题教育学习心得：增强服务意识 做群众满意的供热“管家”》）