您的位置:新文秘网>>医院/群众团体/会议致辞/会议主持/会议发言/>>正文

县人民医院群众满意度座谈会会议纪要

发表时间:2019/10/17 10:51:33
目录/提纲:……
1、增强服务意识,提高医疗服务水平
2、加强人员及后勤管理,营造良好就医环境
3、抓实行风建设,杜绝小病大治
4、运用第三方评估病历质量
5、完善第三方满意度调查机制,加强患者出院回访
6、切实加强投诉管理
1、改善服务态度
2、以问题为导向
3、加强信息公开
……
**县人民医院 群众满意度座谈会会议纪要

10月8日,**县人民医院召开群众满意度座谈会。卫健局领导、医院班子成员及医院中层参加此次座谈会。
座谈会上,参会人员首先听了县社情民意调查中心对我院看病就医群众满意度调查录音。录音和统计资料表明,我院群众满意度低于县中医院(济医附院**院区)及县妇幼保健院。群众反映集中的问题依次为:看病就医不方便(30.3%),乱检查、过度用药(20.2%),环境卫生差(20.2%),服务态度不好(15.7%),医疗水平不高(15.7%)。

……(新文秘网https://www.wm114.cn省略384字,正式会员可完整阅读)…… 
杜绝小病大治,节省患者费用支出,赢得患者信任,提高群众满意度。
4.运用第三方评估病历质量。采用系统抽样的方式,对医院病历进行等比例抽查,对病历书写是否规范,是否做到合理用药、合理检查、合理收费等进行评估,遏制大处方、过度检查,提高病历质量和诊疗水平。
5.完善第三方满意度调查机制,加强患者出院回访。将满意度调查结果与绩效挂钩,增强医务人员责任感。定期开展满意度分析会,对当前面临问题提出切实可行的整改措施,并进行督查督办,持续改进。优化回访机制,提高回访质量,确保电话回访率达到100%。科室要对住院患者进行评估,对存在不满及纠纷苗头性倾向的,要及时沟通,在住院期间进行化解。
6.切实加强投诉管理。医患关系办公室统一承担投诉管理工作,包括现场投诉、电话投诉及上级部门转来的信访件等。在处理纠纷和投诉过程中依据《医疗机构投诉管理办法》执行,确保纠纷化解处理率大于95%;设立院长接待日,班子成员轮流接访,第一时间受理解决问题。
卫健局领导分别从医疗技术水平、从服务态度、环境设施、精细化管理等方面提出意见:
1.改善服务态度。群众满意度是检验医院工作的重要标准,服务态度占满意度总分值比较大,不受环境、水平等客观条件的影响,服务态度的提升对看病就医满意度影响很大。下一步要以改善服务态度为抓手,提高服务质量,增强群众就医获得感。
2.以问题为导向。要深入分析群众不满意的原因,开展针对性工作;充分发挥医院内设施设备作用,重视细节,加强规范化管理,提高效率。
3.加强信息公开。对药品价格、检查价格通过多种渠道、多种方式进行公开,如在处方单中标注每一种药品的单独价格,使收费透明化,打消群众疑虑。
会议对**县人民医院全体职工提出要求。一是要提高政治站位,以高度负责的态度、着力提升我院医疗服务能力和水平,提升群众看病就医的满意度;二是要提高工作标准,采取有力措施,强力推进,把“树正气、强素质、打基础”作为作风建设的重要目标和任务;三是要增强责任心和危 ……(未完,全文共1697字,当前仅显示1079字,请阅读下面提示信息。收藏《县人民医院群众满意度座谈会会议纪要》