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住房资金管理中心“服务年”活动实施方案

发表时间:2019/10/23 14:47:14
目录/提纲:……
一、指导思想
二、工作目标
三、重点工作
(一)丰富服务内涵,打造优质窗口
(二)健全服务制度,打造管理体系
1、抓业务,规范权力运行
二是商转公贷款深入优化
三是全面推行异地贷款业务
五是简化业务审批要件及时限
三是拟制定个体工商户提取办法,完善个体缴存户管理制度,进一步完成归集扩面工作
2、抓管理,严格工作纪律
一要大力推行政务公开,提高工作透明度
(三)创新服务形式,打造宣传环境
一是制作宣传视频,借助覆盖各个大厅的电视循环滚动播放
二是加强网站服务功能,尝试提供网上预约等业务,以实用功能提升服务价值
(四)增强服务意识,打造过硬队伍
1、落实培训制度,提高员工综合素质
2、落实综合柜员制,提高窗口利用率
四、实施步骤
五、保障措施
(一)建立机构,强化领导
(二)统一思想,提高认识
(三)明确任务,落实责任
(四)及时总结,不断完善
……
住房资金管理中心“服务年” 活动实施方案

一、指导思想
以__精神和_为指导,认真贯彻《关于切实提高住房公积金使用效率的通知》(建金〔2015〕150号)相关文件精神,大力弘扬求真务实、与时俱进的精神,以建立高效率、高质量的服务效能机制为主线,以省中心各业务受理大厅为载体,以提升服务质量和服务水平为_,省中心将于2016年全面开展第二次服务优化活动。
二、工作目标
通过“服务年”活动的开展,省中心进一步规范从业人员的服务行为,树立优良的社会形象,力求在创优服务环境、改进服务态度、提升服务效率、规范业务操作等方面出实招、见实效,以此促进住房公积金事业的健康发展,形成惠民、便民、高效的服务体系。
三、重点工作
2015年是省中心各项工作全速推进、业务水平高速发展的一年,同时,省中心也面临着新的契机和挑战。2016年,省中心将紧密围绕“服务年”主题,通过“四个打造”,打破传统柜台服务模式,按照服务前移化、初审咨询
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化社会承诺制度,继续做好电话咨询,大厅现场查询等工作,及时解答公众疑问。
(二)健全服务制度,打造管理体系。
省中心将进一步规范住房公积金缴存、提取、贷款管理办法,及时调整相关政策规定,持续深入贯彻首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、服务回访制和信息公开制度,并充分利用门户网站、微信公众平台等手段,通过各类宣传媒体向社会公开业务流程、服务标准、办理时限、服务承诺以及相关监督咨询电话,切实做到“人人重服务,事事讲规范”。
1.抓业务,规范权力运行。一是立足实际,从住房公积金缴存、提取、贷款流程入手,以便民、惠民为原则,加强政策研究,简化办理手续,优化审批流程,最大限度的减少群众等待、办理时间;二是完善相关制度,根据省中心《住房公积金贷款实施细则(试行)》和《住房公积金提取办法(试行)》(甘房资发〔2014〕47号)文件规定,结合业务开展实际,省中心将于“服务年”期间出台《甘肃省住房资金管理中心住房公积金贷款操作规定》、《甘肃省住房资金管理中心住房公积金提取管理操作规程》等规范性文件,全面梳理流程,做到业务精细化管理。
贷款方面,一是全面启动_职业者申请公积金贷款措施,不限制申请人户籍、额度、年限,凡正常、连续、足额缴存住房公积金6个月以上(外中心缴存正常、连续、足额缴存者合并计算)购买兰州市房屋均可选用置业担保与抵押加自然人担保的方式申请,统筹使用贷款资金;二是商转公贷款深入优化。住房公积金缴存职工家庭正常偿还商业银行个人住房贷款期间内申请转为住房公积金个人贷款的,无需提前结清商业贷款就可以直接申请,针对已取得本套房屋权证与未取得本套权证申请的商贷符合条件的都可以申请办理;三是全面推行异地贷款业务。缴存职工在缴存地以外地区购房,可按购房地住房公积金管理中心住房公积金贷款政策申请住房贷款。进一步解决的异地缴存,异地购房申请公积金贷款的难题;四是持续推进军人贷款业务,深入开展军人商品房期房公积金贷款、二手房公积金贷款、经济适用房住房公积金贷款业务、商业性个人住房贷款转住房公积金个人住房贷款;五是简化业务审批要件及时限。缴存职工申请住房公积金个人住房贷款,可根据本人住房公积金月缴存基数确定月收入,不再需要单位出具的职工收入证明。
归集方面,一是进一步扩大住房公积金制度覆盖面,将个体工商户和_职业者纳入公积金缴存范畴,且申请人不受户籍限制,切实解决个体工商户、_职业人员的住房问题;二是重新对提取政策进行整理优化,放宽了公积金提取、代办范围,充分发挥公积金的保障性。新增无所有权住房提取、家庭自有住房消费提取等提取类型,将代办人的范围由以前的只能单位财务代办和配偶代办,放宽为可以由代为财务、配偶、父母、子女代办;三是拟制定个体工商户提取办法,完善个体缴存户管理制度,进一步完成归集扩面工作。
2.抓管理,严格工作纪律。一要大力推行政务公开,提高工作透明度。加强领导,落实责任,把各项规章制度作为基本理念落实到具体工作中,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。要建立健全投诉处理和反馈机制,要有情况纪录,为服务对象反映情况提供方便。二要认真梳理中心服务窗口的工作流程,制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程,严格审批流程管理,最大限度地减少办事环节,提高工作效率,方便干部职工办理相关业务,实现窗口服务工作不延误、群众不冷落、违规不发生的“三不原则”。
(三)创新服务形式,打造宣传环境。
近两年来,省中心住房公积金各项业务取得 ……(未完,全文共5376字,当前仅显示1888字,请阅读下面提示信息。收藏《住房资金管理中心“服务年”活动实施方案》