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街道便民服务中心2019年工作总结

发表时间:2019/11/7 14:17:40

**街道便民服务中心2019年 工作总结

中心在上级业务部门的大力支持下,街道党委政府的正确领导下,各站所的协调配合下,紧紧围绕建设“五型”政府的要求,坚持问题导向和需求导向,通过完善延时、错时和预约服务机制,推行全天候政务服务,不断拓展服务渠道,优化服务作风,秉着“一个电话服务到,一枚公章审批完”的理念,减少行政审批程序和环节,奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形
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育服务卡。“只跑一次”有42项:涉及办理生育服务卡、退休人员接管、就业失业登记证受理、困难群众医疗救助、灵活就业人员基本养老保险补贴受理等。简化审批环节,提高办事效率,从根本上解决群众“来回跑”的问题,并且所有事项只需跑一个窗口就可以办理,也减少了等待时间,群众满意度迅速提升。
三、服务到位
制定了延时、错时和预约服务机制,推行全天候政务服务。错时服务:每个工作日中午12:00-14:30,安排工作人员值班。延时服务:实行双休日及国家法定节假日值班制,上班时间9:00-17:00为办事人提供服务。预约服务:窗口接受企业和群众提前24小时进行办事预约。预约服务的方式:一是8245184电话预约,接听电话时间为周一至周五(法定节假日除外),上午8:00至下午17:00;二是微信公众号预约,由申请人通过“吉州区**街道便民服务中心”微信公众号留言预约办理时间,并在约定时间前来办理;三是现场预约,由申请人或其代理人到窗口申请预约,并在约定时间办理。
今年的退休人员认证的工作中,窗口人员对前来窗口办理的年龄大、不懂智能手机使用的人员帮助其使用微信认证,切实担负起为民服务,方便群众的职能。
四、管理到位
完善了相关的制度,如:首问责任制、限时办结制、一次性告知制、业务培训制、服务规范制、考勤排班等相关制度,为提升办事效率提供了保障措施。同时建立了有效的外部监督和管理机制,配备了服务评价系统,设立举报电话、意见箱、投诉意见簿等,自觉接受群众监督,并且严格要求窗口人员按照工作流程录入办件系统,填写各类表格,出具首问责任单、限时办结单等单据。不定期 ……(未完,全文共1383字,当前仅显示879字,请阅读下面提示信息。收藏《街道便民服务中心2019年工作总结》
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