办公室疫情期间阶段性工作总结

**办公室疫情期间阶段性工作总结

疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，**办公室坚持以党中央疫情防控工作部署为指导，坚持以人民为中心，深入贯彻落实院领导在疫情期间的各项工作安排。现将阶段工作总结如下：
一、投诉受理
疫情期间（数据截止2月24日，下同），**办公室坚持受理群众反映各类问题共计116件（
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略270字，正式会员可完整阅读）……　
疫情相关的问题大量出现，占群众反映问题总数的近4成。
针对疫情相关问题，**办公室高度重视、优先处置。
不同于普通投诉需要5-10个工作日内处理完结，与疫情相关的来电、热线等均在48小时内处理完结，很多实现了当天、当时即处理完结、答复投诉人。
二、出院患者回访
疫情期间，共回访出院患者2098人次，回访成功数1957人次，回访成功率92.44%；回访满意数1951人次，满意率99.69%。对出院病人的电话回访建议、意见进行归类，及时反馈相关科室，改进工作，提高质量。
三、发热门诊患者回访
根据院领导安排，自1月30日起，**办公室对疫情期间发热门诊患者进行逐一电话回访。目前，共回访患者3703人次，其中成人患者2350人次，小儿患者1353人次。
回访中仍发热的患者共计328人次，其中成人患者178人次，小儿患者150人次。
发热门诊电话回访的内容包括：是否仍发热、咳嗽，是否胸闷、胸痛、肌肉酸痛，是否乏力、腹泻、厌食，家人是否有上诉症状，是否居家隔离，是否再次就诊等。对就诊时未登记地址的患者，核实其家庭住址。
在回访过程中，向发热患者告知做好居家隔离及其他注意事项，并叮嘱随时关注自身病情变化，及时来院就诊。对仍发热患者进行重点标记、汇总，每天及时上报至分院院长及市**委。
一些患者通过电话回访得知**办公室电话号码之后，主动来电咨询求助 ……（未完，全文共1192字，当前仅显示758字，请阅读下面提示信息。收藏《办公室疫情期间阶段性工作总结》）