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在区物业服务行业党委成立暨“物业品牌提升年”活动推进会议上的讲话

发表时间:2020/7/21 11:01:27
目录/提纲:……
一、认清形势,提高认识,切实增强做好物业管理工作的责任感、紧迫感
二、突出重点,突破难点,确保“品牌提升年”活动各项工作任务落实落地
一要着重做好“物业服务企业三十强”评选活动,把优秀物业企业评选出来
二要营造良好的品牌成长环境,在优化物业企业发展政策上下功夫
三要为品牌成长营造更宽广的空间,积极支持物业企业创新服务方式、拓展新型业态
四要夯实品牌提升的基础,持之以恒推进标准建设和服务质量提升
五要保障品牌提升的正确方向,共同培育行业诚信体系
三、精准施策,加强治理,坚决扭转物业管理投诉居高不下的局面
(一)牢固树立为民服务意识
(二)组织开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动,加强问题研判,对症下药
一是重承诺
二是重细节
三是重沟通
(三)组织开展群众满意度测评活动
四、大力推进星级小区创建和“红色业委会”建设工作
……
在区物业服务行业党委成立暨“物业品牌提升年”活动推进会议上的讲话

同志们:
在新冠肺炎疫情防控期间,为减少会议,提高工作效率,今天两个会合并进行召开,参会人员也尽量进行了压缩,参加会议的主要是各街道物管办工作人员及各物业服务企业负责人。今天的会议非常重要,主要任务是通报区物业服务行业党委成立情况,部署开展全区物业服务行业“品牌提升年”活动。刚才,物业科几位科长及继锴副主任对具体工作进行了安排部署。下面,我讲四点意见:
一、认清形势,提高认识,切实增强做好物业管理工作的责任感、紧迫感
今年新冠肺炎疫情发生以来,我区26家物业企业、1000多名物业工作人员坚守在各个项目上,把人民群众的安全和健康放在第一位,不顾安危、不计代价,坚守岗位、连续作战,投入了大量的人力物力,牢牢地守住了疫情防控的第一道防线,充分展现了物业行业的价值和担当,涌现出了一大批先进
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选出来。要把培育优选品牌建设典型示范案例、“质量标杆”物业项目作为一项重要工作来抓,既可以“大而强”也可以“小而美”,抓出典型,示范带动全域提升。今年,我区共有5家企业参加了全市“物业服务企业三十强”评选活动。希望通过大家共同的努力,使周村物业尽快形成几家行业品牌并积极走出去,将周村物业服务品牌推向全市、走向全省。
二要营造良好的品牌成长环境,在优化物业企业发展政策上下功夫。企业是品牌建设的主体。没有企业的发展,品牌提升就是一句空话。作为主管部门我们要着力打造适宜企业发展的良好环境,为企业成长、发展提供全方位的服务。
三要为品牌成长营造更宽广的空间,积极支持物业企业创新服务方式、拓展新型业态。创新是品牌的动力,只有不断创新,才能积极拓展市场空间,不断丰富品牌内涵。一方面是服务手段的创新。企业要积极运用信息化手段,使用新技术、新设备,提升业主体验,降低服务成本,实现提质增效。比如谁走在智慧物业的前列,谁就会展现出现代物业企业的新形象。另一方面是物业服务新业态的拓展,如北郊镇园区物业、大专院校、医院等新的物业形态,都对我们的服务提出了新的要求。
四要夯实品牌提升的基础,持之以恒推进标准建设和服务质量提升。标准是品牌的基石,培育和创造优秀品牌,需要先进标准的引领。质量是品牌的生命,两者是有机统一体,我们必须以质量提升促进品牌提升,激发企业提升质量、打造优质品牌的内生动力。
五要保障品牌提升的正确方向,共同培育行业诚信体系。信誉是品牌的保障,只有良好信誉才能培育品牌忠诚度,树立品牌美誉度。6月份省住建厅出台了《**物业服务企业信用信息管理办法》,请大家会后认真学习贯彻落实。
三、精准施策,加强治理,坚决扭转物业管理投诉居高不下的局面
(一)牢固树立为民服务意识。物业管理事关广大人民群众的切身利益,我们物业行业要牢记使命、勇担初心,让党委政府放心、让群众满意。投诉反映问题是群众的合法权益,我们要教育引导物业行业干部职工、广大从业人员,关心群众诉求,关心群众对美好生活的新期待,对群众反映的问题努力做到一次就办好,一次就办满意。作为服务行业,平时做了大量工作,可能业主都没什么感觉,可一旦出了问题,就会不断放大,严重损害行业形象。因此,我们要善于换位思考,找准短板,解决问题,及时跟踪和回应业主诉求,做到依法经营、诚实守信,积极参加社会公益活动,履行社会责任。对于漠视群众利益,推诿扯皮,甚至侵害群众利益,抹黑行业形象的行为,要从严查处,绝不姑息。
(二)组织开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动,加强问题研判,对症下药。我们要主动与12345市民热线等渠道建立定期沟通、会商、研判制度,聚焦群众反映突出的热点、焦点、难点问题,有针对性制定综合解决措施,努力做到解决问题既治标又治本,避免头痛医头、脚痛医脚,日常工作忙于四处救火。大排查,就是借助12345政务服务热线等平台和数据,问诊把脉物业服务管理中存在的问题,把问题的根源找出来。解难题,就是在理清楚部门职责的基础上,把群众反映的问题解决掉。要推动各职能部门执法和监管力量下沉到社区,形成“街呼区应”联动机制。持续推进“三会三公开”制度落地落实 ……(未完,全文共3367字,当前仅显示1700字,请阅读下面提示信息。收藏《在区物业服务行业党委成立暨“物业品牌提升年”活动推进会议上的讲话》
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