关于公司支持复工复产和助力决战脱贫攻坚情况的汇报

目录/提纲：……
一、支持复工复产情况
（一）加强理论学习，提高政治站位
（二）统筹规划部署，同步抓好疫情防控与复工复产
（三）实施精准对接，着力支持实体经济发展
（四）聚焦重点领域，提升金融服务能力
（五）扩展理赔责任，持续提升保险服务品质
三是畅通消费者投诉渠道，妥善处理消费咨询和投诉
（六）加强宣传教育，提升行业品牌形象
一是重视金融知识宣传教育
二是开展抗击疫情、支持复工复产国寿故事系列报道
二、助力决战脱贫攻坚情况
（一）压紧压实责任，全面落实各项扶贫工作部署
一是加强组织领导，强化责任落实
二是建立脱贫攻坚长效机制
三是加强调研督导，巩固扶贫成果
（二）履行社会责任，助力脱贫攻坚求实效
一是用好保险扶贫
二是做好定点扶贫
三、存在的问题
四、下一步计划
……
关于公司支持复工复产和助力决战脱贫攻坚情况的汇报

**银保监局：
自党中央作出统筹推进疫情防控和经济社会发展、决战脱贫攻坚重大决策部署以来，我司高度重视，积极响应党中央、银保监会、市委市政府、**银保监局号召，认真落实上级公司要求，充分发挥金融保险优势，以专业保险服务，全力支持复工复产，助力决战脱贫攻坚，服务实体经济发展。
一、支持复工复产情况
（一）加强理论学习，提高政治站位
为加强对疫情防控形势分析判断，做好复工复产工作，我司分别在4月22日、5月21日、6月9日、6月30日召开党委中心组（扩大）学习会议，组织本部各部门协理及以上人员深入学习_总书记在中央政治局会议上的重要讲话精神、党中央国务院、银保监会、市委市政府、**银保监局和上级公司关于做好疫情防控、复工复产的文件精神和要求，进一步提高政治站位，增强做好复工复产和脱贫攻坚工作金融保险服务的使命感、责任感。每次学习完毕
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略637字，正式会员可完整阅读）……　
《关于妥善做好应对疫情期间租赁房产减免租金事宜的通知》，通过减免或延期支付租金及相关费用等优惠政策，帮扶小微企业渡过难关，彰显金融国企担当。二是对接落实市政府关于支持中小企业共渡难关的二十条政策要求，召开支持中小企业专题研究会，创新推出“关爱保”、“微企保”、“复工保”、“复产保”等产品，对涉及企业及务工人员的法人业务、务工人员小额保险等进行重点改造，单人增加新冠责任高达50万，保险责任扩展至新冠确诊和新冠身故、残疾，同时保险费率降至最低，采取“赠送+购买”以及“政府补贴、保险特惠、企业参与”模式，为企业抗疫、复工、复产保驾护航。目前，承保251家行政企事业单位“关爱保”，扩展新冠保额累计82.1亿元，意外保障82.1亿元；承保1318家中小企业“微企保”、“复工保”、“复产保”等产品，扩展新冠保额115.6亿元，意外、医疗类保障208.2亿元。承保8.53万农村务工人员含新冠责任的小额保险，扩展新冠保额33.9亿元，意外、医疗类保障41.7亿元。
（四）聚焦重点领域，提升金融服务能力
一是积极参与助力**加快建设内陆国际金融中心、推动成渝地区共建西部金融中心和成渝双城经济圈建设，与****省分公司联合在成渝线高铁投放“**”专列冠名广告，大力提升中国人寿保险品牌对成渝两地市民的影响力和保险需求的推动力。二是积极响应为“一带一路”沿线国家加强合作提供金融支持要求，为市卫建委赴**等“一带一路”地区指导抗疫情防控专家、医疗人员捐赠保额高达350万的综合保险保障。三是扎实服务乡村振兴战略，推动农村基础金融保险服务提质扩面，以“三农保险”为主要抓手，全面推进农村小额保险、农村老年保险、居民补医险、农村建房及复垦意外保险、农村畅通工程意外险、务工人员保险等。
（五）扩展理赔责任，持续提升保险服务品质
一是扩展理赔责任，优化业务流程，及时对现销售31款保险产品拓展新冠保险责任，规定在扩展责任有效期内经医院确诊初次发生新型冠状肺炎且临床分型为重型或危重型，公司按被保险人确诊当时合同基本保金的25%给付新冠肺炎保险金，原保险合同责任不变，惠及数百万保险客户。针对疫情相关理赔案件，开辟绿色通道，简化理赔流程，采取无免赔额限制、无产品等待期限制、无定点医院限制、无药品限制、无诊疗项目限制要求措施。二是升级线上服务，通过“中国人寿寿险APP”、“空中客服”、电话保全等非面对面线上服务渠道提供7*24小时，30余项保全服务，覆盖广大普惠人群。截止目前，共处理赔案31.52万件，赔付4.7亿元，最快赔案10 分钟到账，得到消费者充分肯定，未因服务能力不足，质效不高造成客户投诉或负面yq风险。三是畅通消费者投诉渠道，妥善处理消费咨询和投诉。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020第3号）的规定，建立了消费投诉处理工作制度，明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求，定期开展消费投诉情况分析。对于消费投诉处理中发现的违规行为，依照相关规定追究相关人员责任。同时，在全市各柜面营业场所公示95519热线电话、本级公司投诉电话、通讯地址、投诉渠道、投诉处理流程以及**保险行业协会纠纷调处联系电话，畅通消费者投诉渠道。
（六）加强宣传教育，提升行业品牌形象
一是重视金融知识宣传教育。由客户服务管理中心、风险管理部、业务 ……（未完，全文共5093字，当前仅显示1788字，请阅读下面提示信息。收藏《关于公司支持复工复产和助力决战脱贫攻坚情况的汇报》）