市区供电公司中心供电营业所营业窗口“星级创优”自查工作报告

目录/提纲：……
一、领导重视，职责明确
二、对照《管理办法》，扎实开展自查自纠
1、加强制度建设及各项规章制度的学习
2、进一步完善窗口环境建设
3、进一步规范服务流程
4、建立服务长效机制
三、自查考评结论
……
**市区供电公司中心供电营业所营业窗口“星级创优”自查工作报告

《**供电公司关于转发**省电力公司营业窗口“星级创优”活动管理办法的通知》下发后，我所按照公司的统一部署，高度重视，迅速行动，以“评星创优”工程为载体，以“四个服务”为宗旨，从加强队伍建设，创新窗口管理，完善行风工作机制、拓展服务领域、狠抓“三个十条”的落实等方面入手，在管理的规范化和常态化上下功夫，认真落实营业窗口“星级创优”的争创星级活动，展现了供电公司优质服务的良好风采，行风和优质服务工作良好的局面，现将我所营业窗口“星级创优”争创星级自查工作情况报告如下：
一、领导重视，职责明
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略447字，正式会员可完整阅读）……　
在营销服务过程中抄表、收费、核算、报装、等岗位人员的工作职责。同时，通过周末大课堂组织广大员工学习《供电营业职工文明行为规范（试行）》等相关规章制度，时刻提醒员工牢记《十项承诺》和《十个不准》的相关规定。至此，我所未发生职工违反《供电营业职工文明行为规范（试行）》的行为，未发生《十项承诺》执行不到位和职工违反《十个不准》的行为，未发生因“三指定”或报装管理不规范而产生的投诉事件，未发生违反电价政策的乱收费事件，未发生重大营业责任事故。
2、进一步完善窗口环境建设。按照《城市（或农村）供电营业窗口规范化服务示范窗口标准》，我所营业厅的相关服务设施统一上墙图板，划分了服务区域，设置了有效的提醒和引导功能，为客户提供定制服务；统一室内物品定置摆放，方便客户及时找到及填写；统一记录种类，按照同类合并，繁杂从简的原则，分类归纳；统一库房管理（账、卡、物以及摆放物品方式进行严格规范）；统一监督管理，客户每办理完一笔业务都由客户在电子服务监督器上对所办理业务的服务情况进行评价。
3、进一步规范服务流程。通过客户的调查问卷、客户走访及日常工作经验的总结，我们及时调整了相关的服务流程及相关制度。推行了便民服务卡，明确标明服务电话，并承诺“只要您一个电话，剩下的事情我们做”；实行帐单式服务，每月18日电费审核后，收费员将预付费客户的当月电量、使用电量及账户余额以电话的方式通知客户，极大的方便了客户；建立节假日服务制度，在节假日期间确保营业厅、值班室各有1名值班人员和1名当班领导在值，确保了客户在节假日仍能享受到完全的服务；大力推行“早训迎宾”、“首问责任制”、“特殊服务”等多种个性化服务方式，在窗口推行“零、三、四”服务理念。
4、建立服务长效机制。在此次的自查工作中，我们把行风建设与优质服务的考核工作纳入到责任状中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩；实行了行风质量月分析制度，对客户申请服务次数、工作差错、客户投诉等建立台账，及时提醒工作人员将同一业务客户二次以上申请服务的次数控制在每年小于5人次，工作差错月最大值小于5次，未发生因催费不到位停电或缴费后复电时长大于6小时的客户投诉事件；健全工作督查制度，以随机抽查、跟踪督查、专项检查、不定期暗访等形式，及时指出窗口行风建设与优质服务方面存在的问题，及 ……（未完，全文共1976字，当前仅显示1256字，请阅读下面提示信息。收藏《市区供电公司中心供电营业所营业窗口“星级创优”自查工作报告》）