沟通要讲“群众语言”

沟通要讲“群众语言”

我国目前既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期。面对各种矛盾，处理和调解各类社会纠纷，大家都会想到“沟通”，但沟通需要语言交流。怎么说话，讲什么样语言，效果大不一样。矛盾双方坐到一起，本意是沟通，但恶语相向，大吵一场，不欢而散，问题并未解决。
《吕氏春秋》中有段故事：孔子行游歇息，马跑了，吃了道旁的庄稼，马被农夫扣留了。子贡自告奋勇去要，满口官话、套话，说了一大通仁义道德，农夫硬是不理不睬。孔子的养马人去要，对农夫说：假如你耕于东海，我耕于西海，那我与你没有相遇的机会。我的马也不会吃你的庄稼。可我们是近邻，你不耕于东海，我也不耕于西海，我们有很多相遇的机会，谁能保证你我的马不吃别人的庄稼呢？一番家常话，入情入理，农夫听了心里很高兴，“解马而与之”。子贡善言
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懂，表现出一定的亲和力、说服 力和感染力。养成讲“群众语言”的好作风，首先要提高认识端正态度。讲“群众语言”是增进群众感情，密切联系群众的内在要求。“话不投机半句多”，和沟通的对象没有共同语言，说起话来人家反感，那你就达不到协商说服的目的。其次，要深入群众，学习“群众语言”。“群众语言”，来自群众，植根在基层和实践中，在高楼大厦中和书本上学不到真正的“群众语言”。只有深入群众，和群众打成一片，在了解和掌握群众的思想情绪，体察群众所思所虑所求的过程中，才能逐渐学会和掌握“群众语言”。再次，要持之以恒。熟练地掌握和运用“群众语言”，非一朝一夕之功。它要求我们每一位做群众的领导者要立足现实，勤于学习，善于思考，丰富知识，不断地提高“群众语言”表达能力。总而言之，我们要掌握讲“群众语言”的真本领，不仅要提高认识，端正态度，更要下一番语言锻炼的苦功夫。
上网看新闻，不时看到中央领导在会议讲话、到地方考察谈话说的那些通俗易懂的群众语言，着实让人回味无穷。_就任总书记不久说的“国家好，民族好，大家才会好”、“打老虎，也打苍蝇”等耳熟能详的话就不用说了，单说最近以_身份出访**在**国际关系学院发表演讲时说的“鞋子合不合脚，自己穿着才知道”、在**亚洲论坛发表主旨演讲时说的“亲望亲好，邻望邻好”，以及近日在海南考察时说的“小康不小康，关键看老乡”等，都是用群众喜闻乐见、短小精悍的语言，阐述了理论的宏大话题。李克强在就任国务院总理回答记者提问时说的“改革贵在行动，喊破嗓子，不如甩开膀子”，以及在国务院第一次全体会议上强调政府要“说到做到，不能放空炮”等群众口头语言，也给人留下了深刻的印象，觉得亲切感人。
由此，笔者想到，我们的各级领导在深入基层面对群众时，切不可摆架子、讲官话、说套话，要用群众语言，采取聊天方式，和群众沟通，把话说到群众的心坎里，让群众喜欢听，并且愿意和你沟通。
所谓“群众语言”，笔者以为，就是由群众时刻关注的“话题”、容易理解的“语句”、乐于接受的“方式”三者组合而成。因此，要提升用群众语言和群众沟通的技巧，首先应该培养对群众的感情，并在此基础上，力求在这些方面下功夫。
用群众语言，和群众沟通，首要的是对接群众的迫切需求，多说群众关注和感兴趣的话题，诸如“鼓起钱袋子”、“丰富菜篮子”、“政府过紧日子”等，因为这些既是群众的“兴奋点”，又是社会议论的“热点”。要把话说到群众的心坎上，就要揣摸群众的所想所盼，就如_一句“打老虎，也打苍蝇”，短短几个字，就说出了全国人民期盼上下反腐败的心情，也表达了中央反腐败的决心，这比那些宏篇大论反腐的文章作用要大得多。
用群众语言，和群众沟通，说话要通俗易懂，切忌死搬硬套，高深莫测，把群众搞得云里雾里不知所云。话语要朴实无华，多运用群众喜闻乐见的句子，说得诙谐轻松，让群众听得明明白白，就像_所说的“小康不小康，关键看老乡” ……（未完，全文共2462字，当前仅显示1565字，请阅读下面提示信息。收藏《沟通要讲“群众语言”》）