局创建“群众满意服务窗口（科室）”活动工作总结

目录/提纲：……
一、领导重视，措施到位
二、加强宣传，氛围浓厚
三、自查自纠，落实整改
（一）深入贯彻落实党的群众路线，努力提升为民服务质量
（二）积极推进窗口服务标准化，提升**窗口服务风格
（三）突出工作重点，提升窗口（科室）服务境界
一是把密切党群关系作为鲜明导向
二是把为民解决突出问题作为重要任务
（四）创新服务举措，提升窗口（科室）服务活力
四、加强督查，确保成效
五、下一步打算
……
**局创建“群众满意服务窗口（科室）”活动工作总结

为进一步推动我局对外服务窗口（科室）建设，切实提升窗口（科室）服务质量，根据2016年市委市政府开展“服务效率提升年”活动有关要求，我局从2016年6月份开始,在全市**系统深入开展了创建“群众满意服务窗口（科室）”活动。现将创建工作总结如下:
一、领导重视，措施到位
为扎实开展好“群众满意服务窗口（科室）”创建活动，我局成立创建“群众满意服务窗口（科室）”活动领导小组，领导小组由党组书记、局长***同志任组长，其他党组成员任副组长，各科、室、直属各单位负责人任组员组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在监察室，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口（科室）认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。同时，下发了《***关于开展创建群众满意服务窗口（科室）活动的通知》，
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”：窗口（科室）服务工作人员要求做到业务精通，一岗多能，办理受理业务一丝不苟；四是服务责任“零推诿”：严格实行首问责任制，窗口（科室）人员主动、热情接待、答复服务对象；五是服务秩序“零投诉”：自觉遵守法律法规，廉政准则和质检系统行风建设“十不准”规定。同时，从日常抓好机关工作人员的言行举止入手，提倡“文明办公，热情服务”，强化文明用语，规范礼仪动作，加大上下班考勤和在岗督查力度，有效规范了干部的工作纪律。通过严格落实各项管理制度，在全局营造了“树新风、强业务、创一流”的比学、赶优氛围，全局整体服务素质有了明显提高，树立了**部门良好的社会形象。
（二）积极推进窗口服务标准化，提升**窗口服务风格。
要求每个岗位严格按照制度和规定来规范操作，发现问题要及时处理和纠正，出现重大问题要追究责任。以主动、热情、周到、细致的服务精神，努力促进**窗口（科室）服务质量、服务效率大提升，着重抓好窗口（科室）人员服务“五要”：一是服务态度要好：来有迎声、去有送语，微笑服务、百问不厌；二是服务形象展示要佳：坚持文明用语、热情接待，始终保持良好的精神面貌；三是服务业务办理要熟：全面掌握质量技监业务受理要点，做到一次告知、二次办结，不断提高办事效率；四是服务质量要高：努力确保业务办理无差错，主动协同、热情服务，以高质量的服务面对办事对象；五是服务矛盾处理要巧：以严谨的作风、和蔼的态度、平和的语言、换位思考的理念、妥善处置各类矛盾，确保办事对象高兴而来，满意而归。此外，我局还经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。
（三）突出工作重点，提升窗口（科室）服务境界。
全局上下要坚持不懈地把为民服务作为争创重点，在改进工作作风、提高服务水平、优化办事程序和解决突出问题上下工夫，在党组织创先进、党员争优秀中努力塑造群众满意的服务形象。一是把密切党群关系作为鲜明导向。按照群众路线教育活动要求，把人民放在心中最高位置，坚持为了人民、依靠人民，诚心诚意为人民谋利益，一心一意打造为民**。争创活动紧密联系**业务工作实际，以打造“群众认可、群众满意、群众信赖的人民**”为活动主题，把党员干部的思想和行动凝聚到为民服务创先争优上。全局党员干部坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，做到知民情、解民忧、暖民心，始终保持党同人民群众的血肉联系。主动从便民利民角度出发，优化工作流程，健全服务制度，不断推进窗口（科室）服务的规范化、制度化、高效化，创树了一批群众满意的服务标兵，打造了一批群众满意的服务科室。二是把为民解决突出问题作为重要任务。人民群众的需要和期盼是争创活动的第一信号。坚持从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，从群众最欢迎的事情干起，让群众切身感受到争创活动带来的新变化。
（四）创新服务举措，提升窗口（科室）服务活力。
自从开展创建工作以来，全局干部认真调查走访，倾听群众呼声，了解群众需求，真实掌握企业所盼，及时推出服务新举措。今年，我局在进一步完善限时办结制、首办负责制、延时服务制等十项效能建设制度的基础上，还推出“五个先行”的新措施，推动服务效率提升和优化发展环境。1、服务先行介入。在项目落户、企业投产前，主动深入企业， ……（未完，全文共3610字，当前仅显示1824字，请阅读下面提示信息。收藏《局创建“群众满意服务窗口（科室）”活动工作总结》）