关于医院印发患者满意度调查实施方案的通知

目录/提纲：……
一、调查目的
二、调查原则
3、强化行风评议的监督检查，落实医疗行业工作责任
三、调查部门
四、调查方式
六、调查要求
七、调查统计分析
八、调查落实反馈
3、满意度调查征询的意见每条扣3分
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关于医院印发患者满意度调查实施方案的通知

为进一步提升医院服务质量，改善就医环境，根据等级医院评审标准和“三好一满意”活动要求，结合我院实际情况，更好的为患者提供满意的医疗服务。医院始终坚持把患者满意度作为衡量医疗卫生健康工作的出发点和落脚点，提高医技、行政职能部门、临床一线的服务能力和水平，特制定本制度。
一、调查目的
通过满意度调查，及时掌握和了解就诊患者、
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，进行电话回访；
2.住院患者：由满意度调查员每天发放25份《民主评议满意度调查表》；
3.出院患者：通过患者服务部电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度，随访率要达到90%。
4.向临床各科室、药房、医技科室、收费室发放对职能科室满意度调查表。
五、调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
六、调查要求
1.确保数据准确性
2.对就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
七、调查统计分析
每月22号前完成上月全院满意度调查分析报告。
八、调查落实反馈
1.根据民主评议满意度调查情况，与医院绩效管理相结合，90%＜满意度＞85%，每个百点扣1分；85%＜满意度＞80%，每个百分点扣2分；70%＜满意度，扣20分；60%以下不得分，每日对不满意的事项及提出的意见和建议以反馈表的形式发送至各相关科室。
2.在整改期限内能及时完成整的，不予扣分，在整改期限内未完成整改措施，扣2分；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不及时等情况将由相关职能部门进行核查，对于严重违反医院规章制度、严重影响医院形象及声誉的科室或 ……（未完，全文共1311字，当前仅显示833字，请阅读下面提示信息。收藏《关于医院印发患者满意度调查实施方案的通知》）