用“零缺陷”精神管治企业

当“零缺陷管理”在中国企业管理舞台上崭露头角时，人们不仅仅为之欢呼喝彩，并且对其出台的背景更加关注。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企业管理的权限，它本身还是要继续演进、充实和完善的。“零缺陷管理”的形成过程，就是一种动态的发展过程，即企业内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、相互适应的过程。
　　提供百分百的合格品
　　企业涉足市场，管理危机便接踵而来。新的技术、新的联营、新的市场都迫使企业管理走出低谷，摆脱危机。“零缺陷”的理念是“提供给消费者的产品必须是百分之百的合格品”，“要保证质量问题投诉率为零”。据此目标，
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