搭乘“知识管理”快车

工程师小赵早晨刚一上班，电话响了，他拿起电话，听到的是一个完全不懂的问题。但他没有慌张，而是熟练地打开了电脑中的一个页面，然后非常有信心地回答：“没问题，我会在个小时内给你满意的答复。”
　　小赵为什么这样有信心呢？
　　上面的故事是依靠知识管理系统解决用户问题的一则场景。工程师小赵的信心来自于他背后的一个强大的知识管理系统支持。
　　知识管理的概念早在几年前就已经提出，但是对于什么是知识管理？迄今为止国内外尚没有一个明确的定义。朴素地讲，知识管理就是对知识的管理。随着知识经济的到来，知识作为企业的无形资产对企业越来越重要，如何利用有限的资源对现有知识进行高效的管理，达到知识的完全共享，发挥知识的最大功效，最小程度地避免因为人员的离职造成公司知识的流失和断档，是每个企业所关心的话题。
　　数据如何演变为可用的知识
　　惠普公司很早就提出了知识管理，并建立了相应的流程以确保有效的知识管理。中国
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