市人民政府办公室经验交流材料:充分发挥“五个作用”不断提升“三服务”水平

**市人民政府办公室经验交流材料:充分发挥“五个作用”不断提升“三服务”水平

为领导、为部门和基层、为人民群众服务是各级政府办公机关重要职责。近年来，**市政府办公室深入学习__和李克强总理对办公部门的重要指示、批示精神，认真贯彻落实_政府秘书长和办公厅主任会议精神，认真落实**书记和***省长对全省办公系统工作批示、指示要求，充分发挥参谋、协调、督查、服务、保障五个作用，不断提升“三服务”水平，取得了明显成效，会议承办、文件办理、督查落实、政务信息、政务信息化网上宣传、机要交换、建议提案办理、外事侨务、政务公开、市民服务热线办理等多项工作受到省政府和省直相关部门的表彰、表扬。
一是
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盾问题，及时主动做好沟通、协调、衔接，有效推动了一些重点、难点问题的解决，推动了市委市政府各项重大决策落实。如****年在推进“只跑一次”改革中，针对不动产登记在住房公积金设置服务窗口办公地点难解决问题，办公室及时进行沟通协调，当天解决了相关问题，迅速为改革扫清了障碍，市公积金在全省率先达到***%“只跑一次”，实现**分钟办结放款，_速度最快，深受企业和百姓欢迎。
三是充分发挥好督查作用。强化督查是保证国家省市重大决策部署贯彻落实的关键一环。为充分发挥好办公室督查工作的重要作用，近年来，我们每年年初都把政府重点工作目标、_和省重大决策部署落实等列出督查清单，建立督查台账，定期深入各县区、各部门进行督查和暗访，对发现的问题责令相关单位部门限期进行整改，对整改不彻底、不到位的及时向相关部门反馈，严肃追责问责，有力地推动了国家和省市决策部署的贯彻落实。如在_第四次大督查中，我市营商环境三项指标在_**个抽检城市中排名第二，省政府专门发来了表扬信。我市督查工作得到了省政府高度认可，我市获得省政府激励奖励扶持资金***万元以上，为推动我市加快转型发展做出了积极贡献，得到了市委市政府领导的充分肯定。
四是充分发挥好服务作用。服务是办公室工作的_。工作中，我们一方面超前谋划、周密思考、精心组织、严格把关、注重细节，高标准、高质量做好会议承办、文电办理、公务接待等相关工作，务实高效地为市政府领导、为政府部门提供优质服务，会议承办、文电办理工作连续多年在全省各市州中名列前茅，办公室连续五年被省政府办公厅评为优秀单位；另一方面，积极创新举措，千方百计提升“12345”市民服务热线办理水平。****年，我们通过政府购买服务的方式，与联通公司联合对*****市民服务热线进行升级改造，实现五种渠道全天候受理群众诉求，近年来，不断延伸服务触角，提升服务效能，开展一号挪车、法律咨询、求医问药、旅游咨询等服务，群众诉求受理处置工作及时高效。****，共受理群众各类诉求******件次，呼损最高*.**%，书面转办****件，办结率**.**%。现场督办、协办市民合理诉求****件次，解决了大量群众的难心事、烦心事。先后荣获了_“卓越百姓服务奖”、_“智慧创新奖”。在**市举办的“第三届_ ***** 政府服务热线高质量发展研讨会”上，荣获_“智慧创新奖”，以服务质量综合评估**.**分成绩在_***个普通地级市中位列第**名，东北三省第*名。得到***省长批示 ……（未完，全文共2125字，当前仅显示1351字，请阅读下面提示信息。收藏《市人民政府办公室经验交流材料:充分发挥“五个作用”不断提升“三服务”水平》）