州疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案

目录/提纲：……
一、工作目标
二、方法步骤
（一）学习和查摆工作（7月1日-12月30日）
（二）成立三好一满意活动督导检查工作组
（三）要采用多种宣传形式树立服务形象，积极接受广大群众的监督与评价
三、整改措施
……
**州疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案

为加强单位行风作风建设，树立良好的服务形象，切实为社会群众服好务。我们按照州卫计委党委的部署和要求，决定在中心大力开展“三好一满意”活动。主要针对今后的卫生服务工作做好认真部署，确保各项措施落实到位，切实把我州疾控的服务品牌打响，让群众满意，让社会满意。为此，制定实施方案如下：
一、工作目标
要紧紧围绕深化卫生_改革和创先争优活动为主体，以人为本，以群众为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升中心的卫生服务水平，改进中心的
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员全体卫生工作人员牢记活动的重要意义，加深服务意识，上升服务水平。及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。
（二）成立三好一满意活动督导检查工作组。经中心党支部研究决定，成立三好一满意工作督导组。专门负责督导中心卫生工作人员的服务态度和服务质量，要求督导组成员于每周进行不定期的例行督导检查，要重点检查窗口科室的服务质量，对于发现的问题要及时认真做好检查记录，及时反馈到中心领导。对发现的问题要及时给予纠正，凡是影响服务形象的人和事都要坚决杜绝。谁有问题就整改谁，决不允许任何人破坏中心的整体形象。一经发现有违反人员，要严肃处理，绝不姑息。
（三）要采用多种宣传形式树立服务形象，积极接受广大群众的监督与评价。制作多式多样的宣传标语，要在中心LED屏幕滚动播放“深入开展三好一满意活动，服务好质量好医德好让群众满意”宣传标语。向社会群众公开对中心科室工作人员的具体实施要求，在办公楼一楼大厅的醒目位置设立投诉信箱和举报电话，要通过召开座谈会和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，广泛地听取社会群众的反馈意见。继续做好发表新闻稿件的工作。要求单位或个人在中心开展的各项宣传活动和下乡督导中对我们卫生事业和单位发展有利的事情要多做多宣传。
三、整改措施
为让活动开展的扎实有效，让全体工作人员的工作热情大幅提高，中心决定在三好一满意活动开展的同时，实行奖优罚劣，激励先进的工作方法。例如：有工作人员因服务态度和质量不好被投诉或举报的，视情节轻重给予每次罚款200-1000元;扣除绩效工资的3%/每次。工作场所吸烟者，罚款100元；扣除绩效工资的5%/每次的处理等等。只要是影响和破坏单位的集体利益和形象，无论是谁，都要受到严厉的处罚。要求每个人都要时刻牢记服务宗旨，加强服务意识，时刻以服务好群众为本，以维护单位整体利益为重。并要在每月结合活动督导检查小组的检查记录，每月进行一次评选， ……（未完，全文共1739字，当前仅显示1105字，请阅读下面提示信息。收藏《州疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案》）